澎湃新聞記者 李思文

預售價格260元。 本文圖片 受訪者提供

“雙十一”預售活動後價格又悄悄上漲？11月6日，上海的杜女士向澎湃質量報告投訴平台反映稱，“雙十一”活動期間自己在京東商城一家品牌旗艦店購買了一款點讀筆，支付定金時顯示價格優惠，然而支付尾款時卻發現價格悄悄上調了100多元，需按新價格支付尾款。

對此，涉事商家工作人員回應澎湃新聞稱，價格差異是平台計算錯誤導緻的，并非欺騙消費者，出于消費者售後體驗不佳，補償了消費者。

商家客服承諾收貨後可退還差價。

杜女士說，今年“雙十一”活動期間，她打算給孩子買一款點讀筆。10月20日，寶媽群裡有人發消息稱，京東商城小彼恩點讀童書旗艦店有特價活動。商品頁面顯示，預售價602元的點讀筆，支付10元定金後，10月31日支付剩餘尾款，算上定金優惠、優惠促銷等活動，預估到手價僅為260.6元，“當時我們群裡很多人都付定金買了，覺得價格還挺優惠的”。

然而10月31日杜女士支付尾款時，發現該産品的到手價變為了377元，尾款需要多支付116.4元。“我當時就很詫異，已經支付定金了還能随意漲價？”杜女士說，她聯系店鋪客服後，被告知隻能按照最新價格支付尾款，如果不合适可以先支付尾款再申請退款。後來，客服又表示“确認收貨後聯系咱們，按照您當時頁面的價格給您退差價”。

杜女士說，在多次确認可以按照260元價格退差價後，她支付了367元的尾款。但在收到貨後，杜女士聯系店鋪客服，對方卻拒絕退差價，而是稱“點讀筆到手價是398元，260元是平台預估的，不準确”。

商家稱平台預估錯誤，拒絕退差價。

“一般我們購物時就看産品主頁上的優惠價格，如果實際價格和宣傳價格不一緻，豈不是欺騙消費者？”杜女士說。

針對上述情況，11月7日，澎湃新聞記者聯系了京東商城，一工作人員表示将會去了解情況，并督促商家盡快與消費者協商解決問題。

同日，小彼恩點讀童書旗艦店工作人員回應澎湃新聞稱，價格差異是平台計算錯誤導緻的，并非欺騙消費者，“産品優惠價格是平台自動計算的，當時支付定金階段把當天（20日）的優惠也計算在内了，所以預估價格很低，等到付尾款時沒有這個優惠了，價格就又上去了，我們也沒有及時發現。”

此外，這位工作人員表示，此前和杜女士溝通收貨後可返差價的客服是一名新客服，對店鋪規則不了解，做出了錯誤的承諾，目前店鋪已經和消費者協商一緻，“我們出于消費者售後體驗不佳，補償消費者117元，不是退差價。” 當晚，杜女士告訴澎湃新聞，客服人員已經主動聯系她退回117元。

責任編輯：湯宇兵

校對：丁曉

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