人保車險糾紛調查?人民論壇網訊 （記者王卓怡 張珊）随着中國經濟水平逐年上升，越來越多的普通市民有了自己的私家車，相應的，每年購買車險的基數也在不斷增加大家在購買車險時，是不是都隻是和保險公司談妥價格、交錢、出發票、出保單，然後就認為一切ok了？然而，今天徐先生偶然遇到一件讓他萬萬想不到的事，也讓他感覺購買車險并非大家認識的那麼簡單，似乎也從一個側面揭開了車險業“黑暗潛規則”的一角，接下來我們就來聊聊關于人保車險糾紛調查?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

人保車險糾紛調查

人民論壇網訊 （記者王卓怡 張珊）随着中國經濟水平逐年上升，越來越多的普通市民有了自己的私家車，相應的，每年購買車險的基數也在不斷增加。大家在購買車險時，是不是都隻是和保險公司談妥價格、交錢、出發票、出保單，然後就認為一切ok了？然而，今天徐先生偶然遇到一件讓他萬萬想不到的事，也讓他感覺購買車險并非大家認識的那麼簡單，似乎也從一個側面揭開了車險業“黑暗潛規則”的一角。

當事人：偶然發現“被退保”

徐先生告訴記者，他原本是在平安保險以5080元的價格購買的車險，今年保險到期，正想在平安保險續保，但是突然接到了人保财險業務員的電話，來拉他的這筆業務。經過商談，人保業務員許諾以5300元的價格在中國人保購買和平安保險相同的險種。

“我感覺人保在出險方面可能好一點，所以也沒在意這多出來的200多塊錢，但後來刷卡的時候，業務員讓我刷了5834元。我發現不對，馬上打電話問業務員，他說後面還要送我650塊錢的油卡，當時心理感覺不大舒服，有錢哪兒加油不行，幹嘛非通過你人保買650塊錢的油卡呀？這不是強買強賣嘛。”徐先生對記者說道。

回家之後，徐先生突然發現，自己的“保單”上并沒有自己再三強調的“自燃險”，他馬上緻電給自己辦理車險的業務員，卻被告知以他現在的投保金額是不能包含自燃險的，如果要添加還得額外支付近300塊錢。

“其實我不是差這幾百塊錢，隻是覺得自己上了當，一開始說好了相同的險種，相同的保費，但是交了錢之後，先是賣給我汽油，然後又告訴我有個險種保不了，感覺給我環環設套，把我給套進去了！錢不多，讓人窩心。”徐先生抱怨。

徐先生說，愛車的發動機是渦輪增壓，在一定程度上增加了車輛自燃的幾率，雖然是新出，但徐先生考慮再三還是決定掏錢購買自燃險。

“人保的業務員業務不熟悉，還是我告訴他為什麼新車也要購買自燃險的道理，而且再三強調一定要給我買上自燃險。巧了，當時我正在濟南出差，就通過電話跟業務員溝通，希望他先幫我把自燃險購買上，等回青島後就把錢給他，當時業務員也是滿口答應，在第二天就給我出了保單和發票，并快遞到了我家。”徐先生說，他是個車輛内行，深谙渦輪增壓發動機的工作原理。

然而當徐先生出差回家正準備給業務員轉錢時，鬼使神差，他突然想核實一下業務員給自己投保的險種，“我當時多了一個心眼兒，就給人保的客服95518打了一個電話，詢問這個自燃險是否購買了。”客服的回答卻令徐先生十分意外，“95518客服告訴我，我的車險于1月9日下午購買了自燃險，但在1月23日又退保了，當時我就懵了，車主不在場，也不知情，保險公司怎麼給我退的保？”徐先生向記者說出了他的疑問。

随後，記者以退保的名義撥打了中國人民财産保險股份有限公司客服電話“95518”，客服人員告知記者，若要退保，必須持有車主身份證原件、原始保單、發票等一系列證件，親自前往保險公司辦理，否則無法退保。那麼，保單和發票都還在徐先生的手裡，誰在徐先生并不知情的情況下就“神不知鬼不覺”的将其車險中的自燃險給退掉了呢？

保險公司工作人員：業務員“代退保”很普遍

2015年1月30日中午，記者來到位于青島市香港中路的中國人民财産保險股份有限公司青島分公司，以退保名義咨詢了該公司一專門負責退保工作的崔女士。

崔女士介紹，徐先生的自燃險是由當時辦理保險的業務員給退掉的，這種情況很常見，“當時購買保險就是由業務員幫忙墊付刷的卡，業務員到我們這隻要憑借當時的刷卡小票及他個人的身份證就可以将保單退掉。”崔女士對記者說道。

記者質疑，業務員在退保之前，為何不緻電客戶确認？崔女士的回答更是令記者大跌眼鏡，“我們也不能确認保單上客戶的電話是否屬實，如果業務員填了一個假的電話，那我們這個确認電話豈不白打？”

崔女士還告訴記者，現在有很多車主委托業務員購買車險，在業務員代繳保費之後又反悔，所以人保有不少業務員就會拿着刷卡小票過來退保，“總之，這些都是保險業務員和客戶之間溝通，我們辦公室不負責。”當記者對業務員能否私自退掉客戶保險的問題詢問崔女士時，卻被告知“目前我們也沒有什麼好的辦法”。

崔女士誠懇地表示，業務員也很難做，“他們每天面對那麼多的客戶，有時候的确不容易，這就得大家互相理解，如果你需要，我現在再給你們保上”。

無故被退保後，徐先生說，他除了氣憤，還有一個疑問，“我是新車，一般不會發生自燃，即便發生，那也是質量問題，廠家會理賠，所以，業務員就是看到了這個機會，認為截留了保金也不會出問題，所以他才敢私自給我退了保。好在被我發現了，如果沒發現，保金豈不被業務員截留進了口袋？”徐先生懷疑道。

“如果不是我一時起意打了一個電話詢問了一下，可能付了錢也不知道我的保險已經被退掉了。除了我，還有多少像我這樣在中國人保購買了保車險，幾天之後又被業務員‘代退保’的？這裡面到底有沒有黑幕或者潛規則？”徐先生對記者說道。

矛盾：業務員竟被教多複印車主身份證件

采訪中，徐先生告訴記者，既然退保需憑投保人的身份證、保單和發票等證件由本人前往退保，自己沒有向保險業務員提供這些證明材料也沒到現場，業務員是憑的什麼給自己退的保呢？

徐先生撥打了當初向自己推銷保險的業務員電話，業務員介紹，當時是拿着徐先生的身份證複印件向辦公室退的保。當徐先生對這些身份證明複印件來源提出質疑時，該業務員的回答更是讓徐先生感到憤慨，“我們是在當初替你辦理保險的時候多複印了幾份，就是為了後期辦理一些業務時方便，這些（辦法）是我們在入職培訓時被教導的。”業務員如是說。

對于該業務員的回答徐先生更是一陣後怕，“我的身份證行車證複印件，僅僅供你辦理這一次保險，沒有授權你幹其他業務，誰讓你多複印了？保險公司多複印這些證件，心術何為？目的何在？他們拿着我的身份證複印件就可以代表我随意幹任何事嗎？如果他們申辦了信用卡呢？我對中國人保這麼信任，他們卻利用我們對他們的信任，在耍弄我們！”

現象：多數車主不會再次确認是否購險

從中國人保青島分公司出來後，記者就購買車險後是否會再次确認車輛是否在保的問題通過電話、QQ、微信采訪了30名有車的朋友，其中27名表示在看到保單和發票的情況下不會再次撥打電話确認是否在保，更有11名好友表示這純屬多此一舉。僅有3名好友表示此前有遇到過類似情況，在購買保險後會再次打電話确認一遍。

而山東柏瑞律師事務所律師劉左剛認為，“按照《中華人民共和國保險法》和《中華人民共和國合同法》規定，保險公司未經投保人同意單方面解除保單合同屬于違法行為，如果在此期間投保人的權益受到損害，可依法向法院提起訴訟，獲得與原保單相應的經濟賠償。”

采訪最後，徐先生希望借助媒體告訴廣大車主，在購買車險之後一定仔細查看保單，核對是否存在個别險種漏保的情況，另外，就算拿到保單和發票之後，也要隔一段時間撥打一次客服電話，查詢一下汽車目前是否在保，以免有些心術不正的業務員或者保險公司背後偷偷替車主退保。

本網将繼續關注此事件發展進程。

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