聽話與複述，這并不是一項簡單的技能（每日觀察0142）
文/樊榮強
昨天晚上的口才訓練課程，内容是“聽話與複述”。練習方法是，先讓一位學員上台講90秒，接着下一位學員上台，先用簡潔的語言複述前一位學員所講的内容要點，然後發表自己的講話，再下位同學上台來複述，不斷輪流下去。
結束練習我總結時，我問大家，當你站在一旁聽别人講話的時候，你心中最大的期待是什麼？是不是想：你千萬不要講得太亂了呀！
大家異口同聲：是的，是的！
這就是我要讓大家做這個“聽話與複述”練習的目的，讓你深刻地體會到，你希望别人講得清楚，那你在台上講話的時候，是不是也一定要講得清楚呢？
做好一個領導、老闆、主管，我們經常要在各種場合聽取别人發表意見，然後再表态，提出自己的觀點與建議。把這件事情做好的前提是，你首先要你要理解别人所說的話。
所謂理解，台灣大學哲學教授傅佩榮說，理解别人的文章和講話，有三條标準：一是知道别人說的是什麼，二是知道别人為什麼這麼說，三是别人是怎麼說的。這個标準不錯，不就是三個元問題——是什麼、為什麼、怎麼辦嗎？
我總結過，做好聽話與複述必須具備四力：注意力、理解力、歸納力和記憶力。
第一，注意力。如果别人講話時你不能集中注意力，就一定會漏掉許多重點、要點與關鍵細節，就不可能掌握和理解全面的信息。
第二，理解力。聽到了還必須理解，不管是概念、理論、道理，還是緣由、事實、人物，你都要知道别人在說什麼，甚至要知道别人話語背後的意思。
第三，歸納力。别人長篇大論，但是要善于濃縮。濃縮就是歸納提煉，把無數的文字壓縮成關鍵的幾句話。尤其在善于把握對方的立題——在回答什麼疑問，然後概括提煉歸納出幾個要點。
第四，記憶力。有了前面三力，記憶就變得簡單了。大家 常常懷疑自己的記憶力不行，其實是沒有按照前面幾個步驟來做，你怎麼又記得住别人所講的話呢？
傾聽很難，但傾聽有法。
最後我想重複一下前兩天講過的“拉波波特法則”的四個步驟，因為其中的前三個步驟都要求你有強大的聽話與複述能力：
1、首先，非常清楚、生動、不偏不倚地重述對方的觀點，甚至表達界面比他還要好，讓對方心悅誠服地暗自思忖：我要是剛才像他這樣表述就好了；
2、其次，将對方觀點中，你所同意的部分都羅列出來，尤其是那些不太被人接受的觀點；
3、再次，強調自己從對方的表述中學到了哪些東西；
4、最後，在完成以上三條的基礎上，再說自己的不同意見。
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