金華的蔡女士說自己通過順豐快遞

寄了一個價值近2萬元的翡翠手镯

也做了全額保價

結果到貨時手镯出現破損

順豐卻隻肯賠償1500元

理由是這個手镯隻值這麼多錢

蔡女士無法接受

18800元買的手镯

快遞破損隻賠1500元？

蔡女士人在金華，通過視頻向我們講述了事情經過。上個月，蔡女士去雲南騰沖旅遊，在導遊的介紹下，購買了一個翡翠手镯，付了18800元。

蔡女士

我們在騰沖，就在緬甸邊界，導遊說那裡的手镯價格比較實惠，我的工作環境，其他的東西不能戴，隻能帶玉制的手镯，所以我本來就是想買一個手镯。

蔡女士在銀行上班，因為工作要求，平時能戴的飾品并不多。可是手镯買回家後，蔡女士覺得太大，戴着不舒服。好在，當時商家承諾，30天内無理由退貨。雙方協商後，商家也答應全額退款。7月4号，蔡女士通過順豐将手镯寄給商家，三天後，快遞到貨。

蔡女士

商家跟我聯系，給我發了一段視頻，就是手镯很明顯的有條裂痕，當場就拒收了。

蔡女士說，商家是當着快遞員的面拆的封，發現手镯有裂痕後，當場拒收。手镯上的裂痕到底怎麼來的呢？蔡女士說，寄件之前，她也很謹慎，特意拍了視頻和照片。

蔡女士

寄的時候，我也有拍照片，快遞小哥收件時也拍照驗證過的，因為我也聽說這種貴重物品需要保價，我為了放心一點，我也進行一個保價。

這是當時的運單，蔡女士支付了144元的保價費用，保價金額是18000元，加上運費和服務費一共是168元。現在手镯有裂痕，蔡女士要求順豐按照保價賠付。

蔡女士

後來過了一個星期左右，順豐給我回複，說這個手镯的價格，鑒定出來隻值1500元，隻能按這個價格給我賠付，手镯歸我。

花18800元買的手镯，順豐鑒定隻值1500元。蔡女士無法接受，賣手镯給蔡女士的雲南喜彩珠寶店同樣無法接受。珠寶店表示，他們的手镯，是天然翡翠，貨真價實。這是手镯的檢驗證書，檢驗結論是“翡翠”，備注是俗稱“A貨”，檢測機構是雲南省珠寶玉石監督檢驗研究院。

雲南喜彩珠寶店 售後人員

這個是檢驗中心出具的，是權威的。

通過天眼查，雲南省珠寶玉石監督檢驗研究院屬于事業單位，業務範圍包括珠寶玉石的鑒定。

雲南省珠寶玉石監督檢驗研究院工作人員

（記者：報告裡面“俗稱A貨”是什麼意思？）“俗稱A貨”就是純天然的意思（記者：你們這邊是鑒定玉石的材質嗎？）對對對。

通過雲南省珠寶玉石監督檢驗研究院，可以确認，蔡女士的這塊手镯确實純天然翡翠。不過，檢驗院同時表示，他們隻負責鑒定，至于18800元的售價，是商家自行定價。

雲南喜彩珠寶店 售後人員

（記者：産品價值18800元，有這麼高的價值，是确定的嗎？）對，我們這邊都有票據，都是開給客人的。

商家表示，黃金有價玉無價，首先他們證明了手镯材質是翡翠，另外他們還提供了發票，發票上的手镯編号，跟鑒定證書一緻。因此，他們18800元的定價，沒有任何問題。那麼，順豐認為，手镯隻值1500元，這個結論又是怎麼得出來的呢？

順豐速運媒體對接人 李經理

我們這一家是湖南收藏協會，好像是具有國家資質的，是高級人民法院都認可的。

順豐方面表示，1500元的價格，也是權威機構認定的，并非他們自行決定。

18800元買的手镯

鑒定隻值2400元

蔡女士的手镯，是花18800元買來的。這次通過順豐快遞，也是按照18000元保了價。不過，手镯出現破損後，順豐卻不認可這個價格。

順豐速運媒體對接人 李經理

因為我們的快遞小哥沒有辦法去辨别這塊玉到底是不是值18000元，客戶說18000元， 我們就按這個價格給您保價，但是後續如果有情況要出險，我們也是要核實玉石真正的價值，我們也是通過了非常權威的機構去鑒定了。

順豐找到湖南省收藏協會司法鑒定中心， 對手镯的材質、規格和形制進行了鑒定。最後的結論是，這款翡翠手镯，在完好無損的情況下，參考價格為2400元。

順豐速運媒體對接人 李經理

根據這份評估報告，我們認為客戶的手镯，在完整的情況下隻值2400元，現在隻是出現裂痕，并且不明顯，所以之前給出了1500元的賠付方案。

問題是，這個評估報告是否權威？通過天眼查， 湖南省收藏協會司法鑒定中心屬于社會團體，宗旨是展銷和鑒定。

湖南省收藏協會司法鑒定中心 工作人員

我們是在湖南省高級人民法院入圍的中介機構，我們并不能說我們做出的報告具有法律效應的，隻是說法院在做出判斷的時候，會參考我們的評估意見。

這樣說來，這份評估報告是有參考價值的。順豐方面因此認為，賠付1500元是合理的。然而，蔡女士認為，無論手镯的實際價格是多少，她确實是花了18800元購買的，支付了144元的保價費，保的是18000元的物品，順豐應該按照保價賠付。

順豐速運媒體對接人 李經理

我們保價的條款裡面是說，我們是誠信保價的原則為基礎，這塊翡翠确實不像客戶和商家所說的值那麼一個價格，但是我們也是從客戶感知的角度來說，提供了這樣一個賠償金額和方案。

蔡女士要求按照保價進行賠付，順豐則堅持以實際價格賠付，雙方各執一詞。針對這起事件，我們也咨詢了律師。

浙江百易律師事務所律師 池侃

如果确實是在運輸過程中導緻了這個損失，有證據能夠印證的話，給托運人造成的損失，确實是雙方交易的損失。這個損失應該是由雙方交易的價格進行計算，參考價格實際隻是市場價格。

律師認為，順豐應該參考的價格，不是鑒定中心的評估價，而是手镯的實際售價。聽了律師的建議，順豐方面表示，願意跟蔡女士再做協商。

順豐速運媒體對接人 李經理

接下來能繼續跟客戶也好，跟我們的商家也好，三方共同坐下來，一起來協商去解決這個問題，盡量給我們客戶去保證她的權益。

7倍價格賣給消費者

算欺詐嗎？

順豐希望就賠償問題再做協調，蔡女士表示同意。不過還有另一個問題，在看到鑒定報告後，發現市場價2400元的手镯，商家竟然是18800元賣給自己。這算不算是欺詐呢？

蔡女士

我覺得商家很無良，2400元的東西竟然賣給我18800元，這個分明就是欺詐消費者。

那麼，這款手镯18800元的價格，珠寶店究竟是如何制定的呢？

雲南喜彩珠寶店 售後人員

作為一個商家，我們有自己的商業機密，也有自己的行規，我不可能跟您說這麼多東西的，還有做生意如果不賺錢，還做什麼生意？

珠寶店回應，翡翠定價屬于商業機密，無可奉告。同時，他們還對2400元的參考價格提出了質疑。

雲南喜彩珠寶店 售後人員

您這個是參考價，您是從哪一方面評判出來的呢，從玉石的本質還是從哪方面？

針對珠寶店的質疑， 湖南省收藏協會司法鑒定中心也給出了回答，他們表示，翡翠的市值完全可以評估出來。

湖南省收藏協會司法鑒定中心

主要是根據它的質地，在市場相近的商品，在市場的售價。

蔡女士

如果事先知道手镯隻值2000多元，我肯定不會買啊，我現在想維權。

一塊翡翠手镯，以評估價的8倍賣給消費者，這樣的銷售行為合理嗎？

浙江百易律師事務所律師 池侃

雖然這個價格可能與第三方鑒定的價格存在一定的差距，但如果沒有證據能夠證明出售方在這個過程中存在故意欺詐等類似情況，且雙方對這個價格交易也是真實的，我認為這個交易應該屬于有效的交易。

市場監管部門也表示，翡翠銷售目前并沒有統一的政府指導價，屬于市場調節價，是由經營者通過市場競争形成的價格。

在這裡，我們也給大家提個醒。作為消費者，選購珠寶玉器前，最好能了解相關的常識，和一定的識别技巧。有條件的，不妨請專業人士一同選購。

小強熱線（記者：丁斌浩、高元）

外出遊玩買玉石，

還是要擦亮眼睛！

來源： 浙江廣播電視集團

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