12月15日，湖北移動舉辦總經理接待日直播活動，活動以“心級服務，讓愛連接”為主題，整場直播活動内容精彩紛呈，用戶“面對面”提問，總經理線上回答。另外還有iPhone 13 Pro、話費、APP會員福利優惠放送，此次直播累計觀看17.2萬人次，累計點贊238.5萬次，累計評論8.1萬條。讓用戶感受到湖北移動親切美好的服務體驗的同時，更加了解湖北移動的智惠生活服務。

湖北移動的範秉衡總經理在直播間介紹到，中國移動客戶服務品牌——“心級服務”的發布是中國移動新的曆史起點，是移動二十一載信息通信服務的全面升級，也是落實黨中央“我為群衆辦實事”的重要實踐。多年來，湖北移動始終堅守“紅色通信”初心，積極履行央企“三個責任”，緻力于提供高品質、可信賴的信息通信服務。他還講到，在今年，湖北移動大力開展的“我為群衆辦實事”活動，着力解決老百姓的“急難愁盼”的問題，努力實現客戶的“願望清單”，讓客戶消費明明白白、同時持續推進适老化服務，讓數智服務全面覆蓋。湖北移動堅持數智化驅動，提升網絡質量，更全面地滿足客戶需求，提升觸點質量，更快捷地響應客戶需求，提升産品質量，更精準地創造客戶服務價值。

除此之外，範總經理還講述了下階段湖北移動為進一步提升客戶滿意度，從四個方面持續推動了服務轉型升級，一個是服務内容的升級，湖北移動将實現從通信服務向信息服務拓展，從聚焦移動市場，到CHBN（個人、家庭、政企、新興）全向發力。二是服務方式的升級，從傳統的營業廳、熱線人工服務，發展為立體化、智能化的服務渠道體系。三是服務體驗的升級，從單一服務，向沉浸式服務轉變，細分場景，持續提升全曆程客戶體驗。四是服務效率的升級，加強數智化賦能，為客戶提供更有科技感、更智慧化的服務。數字化轉型趨勢和客戶消費行為變化密不可分，把主動服務做到極緻，客戶就能徹底實現通暢消費、便捷服務的美好生活。

在此次直播中，範總經理還根據廣大用戶的熱點訴求，講述了湖北移動目前的服務舉措，在打造優質網絡方面，湖北移動加大了5G精準建設力度，加大了千兆光網建設力度，針對問題小區開展日常優化，及時挖掘網絡短闆開展專項優化。在保障信息安全方面，推行了“24小時”警通聯動的合作機制，建立詐騙電話大數據分析平台，增強風險監測，嚴厲打擊新型電信網絡詐騙。對騷擾電話主動攔截，保障用戶個人信息。在資費透明方面，推出了賬單主動推送，收費誤差雙倍返還等服務，切實保障客戶的消費知情權和選擇權。另外湖北移動為了響應提速降費的号召，實施流量與語音擴容，還贈送寬帶和互聯網電視、親情号互打免費等權益。真正做到從用戶需求出發，切實有效的提高了客戶對資費下降的獲得感。

範總經理還提到了湖北移動便捷服務方面，在線下營業廳現場設置了專人引導分流，随處可見自助式業務受理一體機，客戶排隊等候時長大大縮短。線上中國移動手機APP、微信營業廳、網上營業廳等渠道提供7*24小時全天候的業務查詢、辦理，客戶随時随地能自助。在家寬裝維方面更是做到快裝快修，客戶有訴求移動快速響應。

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