中移集中運營-tft每日頭條

中移集中運營

生活更新时间:2024-11-27 20:25:21

“今年疫情期間，每天為了保障我們社區工作開展，需要與公安、醫院等反複溝通，每個電話都很重要，擔心漏接錯過，和留言就幫我解決了這個困擾。” 近期，在中國移動和留言來電秘書三周年線下活動的現場，來自廣州的社區工作人員分享了抗疫期間的日常工作。

中移集中運營（中移互聯網聆聽用戶故事）1

中移集中運營（中移互聯網聆聽用戶故事）2

(圖：和留言來電秘書線下用戶調研現場)

為持續推進來電場景服務優化、功能創新，中移互聯網有限公司邀請用戶參加和留言來電秘書線下活動。在活動現場，和留言團隊通過問卷調研、一對一訪談等方式，與用戶進行深入交流，了解産品使用體驗，靜心聆聽用戶故事，聽取産品優化建議。在與用戶的交流過程中，來電秘書這一數智化産品在用戶生活中扮演的角色也更加清晰：異地夫妻的情感傳遞者、母女之間的親情輸送帶、騷擾詐騙電話的有力攔截者……

作為中國移動推出的一款功能性語音對話代接産品，和留言來電秘書基于呼叫轉移能力和人工智能語音技術為用戶提供智能代接服務。在用戶不便或不想接聽電話時，通過AI語音技術開展多輪交互有效識别來電者身份及意圖并給出相關回複，還能在對話結束後及時将交互過程以錄音、文字的形式通過短信、微信等渠道告知用戶。據了解，目前來電秘書智能應答已覆蓋快遞物流、餐飲外賣、出行打車等50個使用場景，2021年累計為用戶代接約2.8億通電話，月均達2333萬通；截至目前，累計服務用戶數超900萬。

作為中國移動旗下面向互聯網領域設立的專業子公司，中移互聯網有限公司始終堅持以科技創新打造智慧生活新服務，結合此次線下調研收集的用戶反饋，積極推動和留言來電秘書向更智能、更個性化的AI秘書實現創新升級，推出自定義開場白、自定義場景回複等全新功能，更好地滿足人民群衆對智慧通信和美好生活的向往。

（來源：飛象網）

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