近日，市民陳先生通過服務熱線向本報反映，自己遇到了山寨奧克斯空調維修平台，經過維修的空調電闆連接線裸露在外，空調原有的擺風等多種功能無法使用，更令人氣憤的是，其所支付的維修費是正規奧克斯售後服務商報價的3倍。

據陳先生介紹，近日天氣轉為晴熱高溫，但是家中的奧克斯空調櫃機卻無法正常啟動了。為了家人免受酷暑的折磨，他通過百度查詢到一個名為“奧克斯空調維修【全國客服熱線】24小時報修”的網頁，在接通了平台顯示的電話400-168-1877後，陳先生特意詢問是否為奧克斯售後電話，在得到肯定答複後，陳先生才進行了報修。

報修後不久維修工人就上門了。檢查空調後，維修工人說是内機主闆壞了必須更換，奧克斯空調原廠主闆的價格是1000元并需要等待三到四天，市場上通用主闆價格便宜隻要600元。因為當時天太熱，陳先生無奈選用了通用主闆。

等維修工人裝好後，陳先生才發現更換的通用主闆不僅和原廠主闆的排線不同，更換時需要破壞原來的布線，遙控顯示面闆以及面闆連接線也必須裸露在外，嚴重影響美觀。更令人不能忍受的是，空調原有的擺風等多種功能竟然不能使用了。

事後，陳先生越想越覺得不對勁。他再次上網百度搜索，終于在這家山寨平台下方找到了奧克斯官方服務熱線。在咨詢奧克斯售後服務人員後，陳先生得知，這款奧克斯櫃機内機原裝主闆的價格（含維修人工費用）其實隻有200元左右。

記者了解到，不少消費者也有類似陳先生的遭遇，每年夏天此類投訴屢見不鮮。一些非法經營者仿冒知名品牌的售後網站，接到報修後由非正規維修人員上門冒充品牌售後工作人員進行電器維修，維修費用虛高、用材劣質，甚至存在安全隐患，嚴重侵害了消費者權益。

記者就此與省消協取得聯系。消協工作人員表示，由“山寨售後”維修引發的糾紛很常見，消費者發現此類狀況應當及時投訴。由于網絡的開放性，絕大部分的“山寨售後”維修服務是很不正規的，上當之後想要維權就很難了。因此，事前的預防和警惕更加關鍵。消費者購買家電之後一定要将售後服務手冊、“三包”憑證等保存好，家電出了問題之後，要按照手冊上給出的維修點地址或電話報修，不要輕信網絡上的維修廣告和電話。如果需要維修家電又找不到售後服務手冊等材料，可以找當初購買家電的商場或專賣店詢問，維修前應當要求查看能證明維修資格的執照或證書，維修後應索要維修憑證。

對于此類“山寨售後”的行為，江蘇法德東恒律師事務所湯井保律師表示，從法律角度看，“山寨售後”如果刻意冒充，是對消費者隐瞞實情，已經構成欺詐。湯律師提醒，消費者一旦遇到這種情況，應該立即向工商部門或消費者協會反映，用法律手段維護自身權益，從“山寨售後”與商家關系來看，前者行為也造成侵權。

江南時報全媒體記者 朱志敏

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