在知乎搜索“溝通”，大家都在讨論如何提升溝通技巧，怎樣的溝通更高效等等，溝通能力已經成為一個人生存與發展的必備能力之一，畢竟在日常工作生活中，溝通無時無處不在。

我們塑造個人身份、表達自我也需要通過溝通來實現，維系一段健康長久的關系，更需要通過良好的人際溝通來實現，因此學會有效溝通至關重要。

《日常生活中的人際溝通》一書用活潑的互動對話方式，介紹了日常生活中實用的溝通知識和技巧，讓大家能在自我實踐中有效地提升溝通能力。

書籍作者朱莉娅·T.伍德是賓夕法尼亞州立大學博士，主要研究傳播學、個人關系、親密伴侶暴力、女性主義以及性别、溝通和文化的交叉研究，工作37年的她不僅出版了25本書，還榮獲多個教學和學術獎項。

通過閱讀學習本書，我認識到人際溝通的重要性，也學到了五個提升人際溝通的重要技巧。

1 至關重要的人際溝通

美國著名社會學心理學家亞伯拉罕·馬斯洛認為“我們的溝通是為了滿足各種需求”，他提出的需求層次論，從最基本的生理需求到安全需求、歸屬需求、自尊需求，到抽象複雜的自我實現需求。

生理需求是最基本的生存，剛出生的嬰兒已經會通過大聲啼哭來告訴大人自己的需求，随着成長，我們會與更多人溝通交流，來保證自己的基本生存。

安全需求則是當我們遇到問題、困難、危險時，會去和相關人進行溝通，來确保解決問題和自己的安全。比如家裡門鎖壞了，需要與修門鎖的人溝通維修或更換門鎖；遇到危險的事情會選擇報警等。

歸屬需求，也就是我們的社交需求，我們希望融入群體中，希望能夠得到家人、朋友、愛人、團隊的關懷、信任、呵護、理解。

而歸屬需求也與健康有着很密切的聯系，在書中提到社會學家金斯利·戴維斯進行的案例研究，他在不同時間對毫無聯系，但是都在6歲以前很少接觸人的兩個女孩進行了研究。

安娜和伊莎貝爾，她們6歲前都住在黑暗潮濕的閣樓中，很少接觸人，以至于她們的智力未發育成熟，行為如同6個月大的孩子一般。

安娜在面對人們的時候，異常冷漠，不做任何回應，即便照顧她，與她溝通，也沒有任何好轉，四年後，她去世了；伊莎貝爾則會咿咿呀呀地咕哝，會用手勢回應人們，在兩年的系統治療後，她的智力恢複正常水平。

兩個女孩如此大的差别就在于人際溝通。安娜一直是一個人，從來沒有人與她溝通過，而伊莎貝爾跟随聾啞母親生活，母親雖不會說話，但是她們之間仍有溝通，或是手勢或是聲響。

由此可見，如果缺少人際溝通，人甚至會失去自己作為人的意識，身體健康也會大打折扣。

當我們融入群體後，我們還需要被人尊重和自尊自重，我們會通過他人的評價，來形成和塑造對自我的認知，這個過程會貫穿我們整個人生，我們會持續地從家人、朋友、愛人、領導、同事，甚至是陌生人的眼中認識自己，這就是自尊需求。

最高級别也是最抽象的需求是自我實現需求，那是思想、心靈和精神的需求，我們的個人成長需要與人溝通，通過溝通認識自己的未來發展，甚至激發自己的個人潛能。

既然人際溝通如此重要，那我們該怎樣提升溝通能力呢？

2 怎樣有效提升溝通能力

書中提到了提升人際溝通能力的五個重要技巧，首先是培養多種溝通技巧，要知道這個世界上沒有任何一種溝通技巧能夠聊遍天下，所以要給自己建立廣泛的溝通行為庫。

溝通行為庫裡的溝通技巧要針對不同情景、不同人、不同需求進行分門别類，根據實際情況采用不同的溝通技巧，比如朋友傷心難過，我們安慰他們時需要帶着善意和同情心，溫暖舒緩的勸慰。

隻掌握溝通技巧遠遠不夠，我們還需要知道什麼是合适的溝通方式，也就是結合個人目标、背景、溝通對象，來考慮采用怎樣的溝通方式。比如在安慰朋友時，過多地談自己的事情和經曆，不僅不合适，還會讓朋友覺得你不是真正的關心她。

因此我們在溝通時要注重采用雙重視角，既要了解自身的觀點、看法和感受，也要了解對方的，不過采用雙重視角往往很難做到，人總是習慣從自己的角度出發，也喜歡把自己的看法強加給别人，這就導緻溝通出現問題。

比如孩子喜歡和欣賞的音樂或衣着，父母可能會從自己的角度去批評孩子，如果父母能站在孩子的角度，去聽他們的建議，去理解他們的觀點，也許就能接納孩子，也能擁有良好的親子關系。

其實大多數時候，我們在溝通過程中，會觀察和管理自己的溝通能力，會為了不讓别人難堪或尴尬，而選擇不去反駁，但是時時刻刻做到自我監管很難，有時候忽略了監管，不僅讓自己後悔不已，還可能會傷害别人，因此在溝通重要的話題或與不熟悉的人溝通時，一定要做好監管。

最後就是注重溝通的道德性，在與人溝通時要尊重對方，把對方當成獨一無二的個體，當然也要尊重自己的觀點和感受，要知道溝通是一個互動的不斷發展的過程。

寫在最後：

無論社會怎樣發展，無論我們的人際關系如何變化，溝通都是最重要的，畢竟人與人相互依存、相互需要。

既然如此，那就行動起來，提升溝通能力，既能充實自己，也能豐富和融洽我們的人際關系，更能讓我們的生活更幸福快樂。

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