編輯導語：你有沒有過借給别人錢，但是别人不還錢或者忘了還錢的經曆呢？本文作者從這個問題出發，提出了支付寶“一鍵催債”的想法，由平台幫你催還錢，這樣仿佛輕松了許多。接下來，就讓我們看一下作者的具體方案吧。

成年人的世界裡，借錢是一個很敏感的話題，彼此間會權衡利益得失，友情親情瞬間可能會因此破裂，這就是真實的現實世界。

如果當下有人借錢給你那是你的人品福報，值得感恩。不借是本分，借是情分。

老話說得好：“好借好還，再借不難”，但是借了不還或者忘還，我們該咋辦？

一、為什麼做

生活中大家是不是遇到過這樣的場景：朋友借錢後（特指通過微信，支付寶移動轉賬）拖了很長時間還沒還，可能是忘記還錢了自己又礙于面子不好意思當面催對方還錢。

這個時候的你怎麼辦呢？是不是很糾結？是不是很壓抑？

這就是我此次想要和大家讨論的話題。

二、為什麼會有糾結尴尬

究其以上，所有的糾結原因都歸結于人際交往關系中的 “面子”二字。

1. 面子是什麼

面子是個體藉由行為或社會性資源展現其自我價值，尋求他人的确認且受到意外的認同時，凸現于個體内心的自我價值與相應體驗。

這一界定蘊含着豐富的内涵：面子實質上是個體對自我在他人心中的價值與地位的關注，自我價值是面子的内核，社會性資源是面子的象征。

自我價值的認同訴求與回應的沖突即評價沖突是面子的直接誘因，個體在交往中表現“相符行為”或允許他人利用自己的社會性資源是赢得面子的基本途徑。

面子是根植于文化的社會心理建構，面子在人際交往中形成與表現,面子具有情境性和可變性，面子是一個人自尊與尊嚴的體現,面子是一個人的自我心像,面子是重道義輕功利倫理情趣的表征。

為防範評價沖突和面子問題，赢得個體自身、社會、他人對個體自我價值評價的一緻，個體在人際交往中，通常會表現出相符行為或允許他人使用自己的社會性資源，這也是面子的直接體現。

2. 面子與人的需求相關性

馬斯洛把人的需要劃分為五個層次：

1. 生理的需要
2. 安全的需要
3. 社會上的需要（友愛和歸屬的需要)
4. 尊重的需要
5. 自我實現的需要

其中社交需求中強調的人人都需要夥伴之間、同事之間的關系融洽或保持友誼和忠誠，這必然需要一種介質去維系情感，面子是首當其沖歸屬為其中的一份子，某些情景下會束縛我們的行為和心理，需要作出讓步平衡。

尊重需求中強調的人人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。

尊重的需要，又可分為内部尊重和外部尊重：

• 内部尊重：是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。總之，内部尊重就是人的自尊。
• 外部尊重：是指一個人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信賴和高度評價。

馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活着的用處和價值。這些特性與面子的屬性一樣，是我們人類這個高級物種特有的情感基因。

人性的這一先天自然特性，由内而外的影響支配着人類的行為思想，在催債要錢這一特殊場景中，它給人造成的心理映射是不舒适的，算是人性的缺點，也是天然的痛點，更是此次設計的機會點。

基于此種影響行為層的糾結尴尬，需要一種媒介去平衡連接，且需要我們的行為是舒适的自然的。

三、功能屬性分析

1. 用戶

“催好友還錢”，此功能主要适用于熟人之間以及職場的的經濟往來，在用戶彼此一方忘記的情況下給予提醒，提升了産品用戶體驗感，一定程度上減少尴尬焦慮。

2. 價值

對用戶而言，提升體驗，想用戶所想給用戶所給，解燃眉之極。

對平台而言，一定程度上增強信賴和口碑，增加了粘性（盡管此功能為非高頻行為），屬恩惠型供給功能，一定程度上維穩了用戶留存。

3. 需求量

随着移動手機的普及，移動支付在當下幾乎是全民行為。使用支付寶的主力軍大多是以中青年為主，所以對日常生活中的經濟行為是高頻的，對于催錢的行為也是有很大基數的（通過以下抽樣調研也逐步證實）。

四、用戶調研

想到這個點之後，我就着手去做了一下用戶訪談，訪談了身邊小夥伴們是不是真正的有這個需求，是不是需要這樣一個産品層面的抓手。

綜合以上的角色訪談得知：對方沒有及時歸還時，借錢者都會有憂慮，都會覺得催還這件事很尴尬，不好意思。

然後我把這個想法和他們交流以後，他們都說很好啊，需要這個功能。通過軟件去提示，減輕了他們的尴尬，而又能提醒到對方。當然對于老賴朋友，隻能說你交友不慎。

五、解決方案

1. 借款方

在“我的”—“賬單詳情”模塊增加提醒功能，以喚醒對方并周知提醒。因為是低頻次行為，所以路徑的入口相對深一些，置于行為末端頁面，也不會過早産生功能幹擾。

2. 欠款方

當對方有喚醒還錢行為時，欠款的首頁會有專門通知入口展示。欠債還錢，天經地義，可以立即還錢，也可以點我知道了，此行為必須有操作，要麼一直存在。

3. 借款人催款功能頁面展示

4. 功能設置

催還錢的場景：在日常生活中畢竟屬于低頻功能，所以将此功能入口放在賬單詳情頁内，開通此功能後，會有二次彈窗确認該任務是否執行，除了産品側提醒對方外，還會push短信提醒。此吊炸天的操作完成後，包你會有豁然開朗，神清氣爽的超體驗。

該功能開啟後，會有時效限制，觸發完成後，在一定時效消失後還原，可再次觸發。正常情況下用一次就夠了，是朋友的話很快就會記起還你，要是老賴你就是堵他家門，估計都要不回。

這個潇灑的動作完成中，最關鍵的還是催錢相關文案的措辭使用。這個可配置幾套模版供用戶使用，漢字的魅力無窮，一個标點符号的差異都會讓語言有另一番解讀 ，既要表達出要錢的渴求，又不能太強硬，現拟文案思路如下：

• 客套寒暄 ：您好，最近很忙吧……要客氣的裝個謙卑，因為這年頭欠錢的才是大爺，你懂的。
• 陳述事情：xxx，前段時間借我的錢該還了吧。
• 叮囑：抓緊還錢，别忘了哦。

正文如下：

【支付寶】尊敬的xxx，您于12月08日向xxx借款8888元，還沒有還款哦，好借好還，再借不難，趕快去還錢吧～

5. 欠款人還款功能頁面展示

借錢的朋友除了在産品側給提醒之外，還會有短信提醒，做到全方位一體式的輪番轟炸。

以上不成熟的觀點，想的不周到的，還請各位同仁指正哦。

本文由 @屎克郎 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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