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掌門1對1網頁版登錄

圖文 更新时间:2024-08-14 22:07:46

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聽衆投訴

泰州靖江蔣女士4月28日向江蘇交通廣播網《交廣雙聲道》節目反映,她2020年6月為孩子購買了知名線上教育品牌“掌門1對1”的小學四年級課程,共120節課,總價12000多元。

上了55節課後,蔣女士于今年初提出退課申請,“掌門1對1”在1月4日确認退款金額為6349.06元,但至今,蔣女士也沒有收到這筆錢。

01 想退費,要排隊!

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在蔣女士收到的退款确認郵件中,記者看到,已消耗的節數是55節,剩餘課時約65節,審核退費金額為6349.06元。

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▴蔣女士購買的“掌門1對1”課程,總價為12137.6元

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▴“掌門1對1”發來的退款确認郵件

在蔣女士點選的“掌門1對1”電子協議上,約定了這樣的退費情形:按照課時單價101.15元每節計算,在扣除本協議應付之其他費用後,甲方将為乙方退回剩餘課時包全額。

但電子協議上,記者并沒有看到具體的退款時限。

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▴“掌門1對1”電子協議

4月28日,記者聯系了“掌門1對1”客服,客服查詢到,目前蔣女士的退費仍在排隊中。但具體排到什麼情況了?還要多久能退費?客服表示,她查詢不到退費計劃。

02 何時能退費,杳無音訊

遺憾的是,自4月28日江蘇交通廣播網關注此事以來,蔣女士至今還沒有接到“掌門1對1”的任何回複電話,她期待的退款仍沒有音訊。

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記者查詢到,“掌門1對1”官網稱其為“中國中小學在線一對一教育知名品牌,截止到目前,注冊學員已超過6000萬,已成為垂直領域領軍企業。”

就算學員再多,品牌做得再大,

如果不能及時退費,

恐怕也隻能做"一錘子買賣"。

此事我們将持續關注。

如果您有問題需要投訴爆料

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