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掌門1對1網頁版登錄

圖文更新时间:2025-01-17 03:52:48

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聽衆投訴

泰州靖江蔣女士4月28日向江蘇交通廣播網《交廣雙聲道》節目反映，她2020年6月為孩子購買了知名線上教育品牌“掌門1對1”的小學四年級課程，共120節課，總價12000多元。

上了55節課後，蔣女士于今年初提出退課申請，“掌門1對1”在1月4日确認退款金額為6349.06元，但至今，蔣女士也沒有收到這筆錢。

01 想退費，要排隊！

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在蔣女士收到的退款确認郵件中，記者看到，已消耗的節數是55節，剩餘課時約65節，審核退費金額為6349.06元。

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▴蔣女士購買的“掌門1對1”課程，總價為12137.6元

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▴“掌門1對1”發來的退款确認郵件

在蔣女士點選的“掌門1對1”電子協議上，約定了這樣的退費情形：按照課時單價101.15元每節計算，在扣除本協議應付之其他費用後，甲方将為乙方退回剩餘課時包全額。

但電子協議上，記者并沒有看到具體的退款時限。

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▴“掌門1對1”電子協議

4月28日，記者聯系了“掌門1對1”客服，客服查詢到，目前蔣女士的退費仍在排隊中。但具體排到什麼情況了？還要多久能退費？客服表示，她查詢不到退費計劃。

02 何時能退費，杳無音訊

遺憾的是，自4月28日江蘇交通廣播網關注此事以來，蔣女士至今還沒有接到“掌門1對1”的任何回複電話，她期待的退款仍沒有音訊。

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記者查詢到，“掌門1對1”官網稱其為“中國中小學在線一對一教育知名品牌，截止到目前，注冊學員已超過6000萬，已成為垂直領域領軍企業。”

就算學員再多，品牌做得再大，

如果不能及時退費，

恐怕也隻能做"一錘子買賣"。

此事我們将持續關注。

如果您有問題需要投訴爆料

！

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