編輯導語：需求分析是産品經理工作中最常見也最重要的一部分内容量了。而面對衆多“需求”，學會辨認其中的“僞需求”，避免給産品建設帶來一系列問題則顯得格外重要。作者從自身經驗出發，梳理分析了關于需求的相關問題：需求是什麼、如何進行需求追溯、什麼是僞需求，一起來看看。

今天來講點理論幹貨。從哪裡開始呢？

我決定從「需求」，這個産品經理無比熟悉的詞，開始寫起。

01 需求

需求好像挺簡單的，簡單到沒有一個标準的定義。

這其實很有問題。因為，每一門學科都需要有基礎概念的定義。

例如，《經濟學》在開篇就定義了「稀缺性」、「經濟人」等基礎概念；《信息論》的基礎則是對信息的定義：「信息是用來消除不确定性的東西」。

産品學也不例外（如果未來能有這麼個學的話），我們必須首先定義出什麼是産品意義上的「需求」，它跟經濟學中定義的需求肯定不一樣。

基于這個定義，才有可能在上面構建理論。

但是，直到今天，産品經理們對這個詞的理解仍是千差萬别的，遠沒有達成一緻。而且，這個詞也不像想象中那麼簡單。

比如，所有的産品經理都要寫的需求文檔(Product Requirement Document)。這裡的需求是指什麼，是産品意義上的需求嗎？

再比如，常常被提及的「僞需求」又是什麼，難道所有不成功的産品都是僞需求？

這兩個問題的答案都是否定的：

• 「需求文檔」中的需求二字，是公司或 PM 對研發的需求，不是用戶的需求。
• 「僞需求」也不能随意使用。因為，有時候産品失敗了，壓根兒不是需求的原因。

下面，我們就來聊聊需求的定義。

02 需求與需求鍊

所有需求的本質都是産生用戶價值。

所以，從價值的産生鍊路上看，我們可以把需求分為：

例如：

• 對 iPhone 的需求，對麥辣雞腿堡的需求，是産品需求；
• 對雙 11 剁手的需求，對周末聚餐的需求，是行動需求；
• 對提升社會地位的需求，對享受美味的需求，是效果需求。

世界上所有的需求，都是這三種需求中的一種。

這三類需求之間，會形成一個鍊狀結構，産品需求->行動需求->效果需求。

所有的産品需求，都是為了支撐行動；而所有的行動，都是為了産生效果。

這個鍊狀結構，就叫做需求鍊。

在一條需求鍊上，存在雙向的依賴關系：

• 後置的需求（圖中右側）需要依賴前置的需求來支撐實現；
• 前置的需求（圖中左側）則需要依賴後置的需求提供價值。

所以，産品學意義上的需求，就可以定義為：一條具備價值的需求鍊。

03 需求追溯

理解了需求鍊，我們就可以繼續學習一個實用的需求分析方法 ——需求追溯。

需求追溯是一個向後追溯、向前創造的過程，總共包括三步：

1. 分類：當我們獲知一個需求的時候，分清楚這是一個産品需求、行動需求、還是效果需求。
2. 追溯：從這個需求開始，往後追溯一直到效果需求。
3. 創造：根據效果需求往前構思，創造新的需求鍊。看能用什麼行動支撐該效果，能用什麼産品支撐該行動。

三步以後，你得到的産品需求可能跟一開始獲知的需求大相徑庭，這就對了，這是正确且嚴謹的需求分析方法。

我們舉一個真實的案例說明這個方法：

上個世紀70年代，索尼創始人盛田昭夫正坐在辦公桌前忙着工作。

這時候，公司另一位創始人井深大走了進來。

他手上提着個笨重的錄音機，頭上還戴着一副大耳機。

盛田昭夫問：「你怎麼搞這樣一副奇怪的裝備？」

井深大解釋說：「我想聽音樂，但是又得在公司裡到處走，隻能戴着耳機、提着錄音機了。」

問題來了，如果你是盛田昭夫，你理解這是一個什麼需求？

你可以先進行思考，再看答案：

我的答案：

• 井深大走進來時的裝備「錄音機、耳機」，是産品需求；
• 井深大「戴上耳機、帶着錄音機到處走」，是行動需求；
• 根據井深大的描述所提煉出的「不打擾别人、随時随地聽音樂」，是效果需求；
• 于是，再前向思考，如何構建出好的産品和行動，來支撐這個效果。

這個故事的結果，你可能已經猜到了。

盛田昭夫據此發明了Walkman，開創了「便攜式音樂播放器」的時代。

04 僞需求

那麼，什麼是僞需求？

我的定義是：僞需求，就是不真實的、臆想出來的需求鍊。

這裡說的不真實，有 3 種情況：

1. 鍊接不成立：産品需求并不能支撐行動，或行動不會産生效果；
2. 效果無價值：将所滿足的效果繼續向後追溯，發現沒有足夠的效果價值；
3. 行動成本過高：每個行動都有成本，行動成本過高會導緻需求無價值。

我認為，隻有這 3 種情況可以稱作僞需求，因為這些需求對應的用戶價值是虛假的。

這種需求可以直接 pass 掉，不用再花精力思考了。

而其它一些情況，如産品構想無法實現、實現成本過高、商業價值不足，都不能算作僞需求。因為這些需求雖然在技術上、商業上存在問題，但在用戶側是真實存在且有價值的。

一旦技術、商業條件成熟，這類需求就會迅速爆發。因此，我們需要保持關注。

05 總結

如果有人告訴你：不要聽用戶的需求。

小心這種觀點，這是錯的。

我們應該做的是「用科學的方法，分析、理解用戶的需求」。

上文介紹的 需求鍊與需求追溯，就是這樣一種實用工具與方法，是我日常分析需求的一個利器。

如果你記不住上面的理論，希望你能記住這 3 點：

1. 所有的需求都是産品需求、行動需求、效果需求中的一種
2. 永遠要後向追溯到效果需求，再前向創造産品和行動
3. 僞需求就是不真實的需求鍊

用好這個工具，應該有助于你做出好的産品。

最後，我想問一個問題：什麼是好的産品？

你可以想一想，然後在評論區留下你的思考。

以下是我的答案，也供你參考：

• 好的産品，讓你忘記産品，專注于行動；
• 更好的産品，讓你忘記行動，而專注于效果；
• 極緻的産品，甚至讓你忘記效果。

作者：路路；匠心産品

本文由 @路路 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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