近日，有消費者向浙江省消保委投訴，在使用“順豐速運 ”微信公衆号寄快遞時，發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收确認”的收費增值服務，收費金額為1-19元不等。
購買該項增值服務後，收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證後6位簽收快遞。消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。
順豐公司官方網站“增值服務”版塊中對“簽收确認”服務介紹如下：“‘簽收确認’是指快件簽收時，需确認收方客戶信息或要求收方客戶當面簽收的一項增值服務，可在收方與寄方起糾紛時，為客戶提供簽收憑證。
浙江省消保委認為，條例中的驗收應當包括對物品的當面驗視和簽收，順豐速運推出的“簽收确認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。
浙江省消保委表示，順豐速運擅自把“簽收确認”從應盡的法定服務内容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益；順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供“簽收确認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。此事引起了全國消費者和媒體的廣泛關注。
對此，順豐9月23日在其官網發表聲明，做出正式回應，表示順豐會在9月29日下架“簽收确認”增值服務産品。
以下是關于“簽收确認”服務整改的聲明
尊敬的各位用戶：
我司對浙江省消保委通報的”簽收确認”增值服務相關問題高度重視，第一時間展開自查，落實整改。現将具體方案公告如下：
1、充分尊重并接受消費者和浙江省消保委的意見，拟于9月29日将容易引起消費者誤解的“簽收确認”增值服務産品正式下架。
2、我司将進一步研究消費者個性化需求，充分傾聽消費者意見建議，探索提供更多精細化服務，同時也會加強對新上線服務産品的名稱、内容的說明和提示，避免引起用戶誤解。
3、衷心感謝廣大消費者和浙江省消保委的關心與監督，我司将不斷提升服務質量，優化客戶體驗，為廣大用戶提供更多優質産品和服務。
再次感謝社會各界的關心理解與支持！
順豐速運有限公司
2021年9月23日
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