來源：讀特

1月21日，南方電網公司在廣州舉辦優化用電營商環境三年行動暨“南網在線”智慧營業廳上線發布會，對外發布南方電網公司優化用電營商環境三年行動服務舉措，發布新版《中國南方電網公司供電服務承諾》，宣布“南網在線”智慧營業廳（以下簡稱“南網在線”）上線。

即日起，通過“南網在線”，南方電網供電範圍廣東、廣西、雲南、貴州、海南五省區客戶實現用電報裝“一鍵直達”，刷臉即能辦電；故障報修可實時查看“搶修小哥”搶修複電進展；系統推薦最近的電動汽車充電樁……

“南網在線”功能還覆蓋電動汽車運營、産業鍊金融、綜合能源服務等“互聯網 ”業務。南方電網公司董事長、黨組書記孟振平表示，南方電網公司将以“南網在線”上線為契機，加快推進數字電網建設，努力解放用戶、建設現代供電服務體系，暢通供給需求、促進均等服務，滿足人民美好生活的能源電力需要。

圍繞“三零”“三省”

全面提升“獲得電力”服務水平

“我們就是要緊緊圍繞‘三零’和‘三省’服務，從進一步壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提高供電可靠性等方面，全面提升‘獲得電力’服務水平。”據南方電網公司黨組成員、副總經理錢朝陽介紹，《南方電網公司全面提升“獲得電力”服務水平持續優化用電營商環境三年行動方案》，從8個方面提出了21項具體工作任務，明确南方電網公司将在2022年底前，在全網實現低壓居民和低壓小微企業客戶用電報裝“零上門、零審批、零投資”服務（簡稱“‘三零’服務”）、高壓客戶用電報裝“省力、省時、省錢”服務（簡稱“‘三省’服務”）。

南方電網深圳供電局将按照《方案》要求，進一步優化電力營商環境，高标準提升先行示範區“獲得電力”。據了解，深圳供電局已連續十年在全市40項公共服務公衆滿意度評價中排名第一。在“更省錢”方面，該局在國内先行先試延伸業擴報裝投資界面，自2010年起累計節省客戶外線接入成本逾60億元。在“更省時”方面，2020年該局實施“快送電、增動能”專項行動，客戶“一次都不跑”、小微企業“今天提申請、明天用上電”、重點企業“一站式、貼身式、點對點”溝通等服務模式成為常态，全年為1357戶提前送電，約占已送電的70%，平均提前24天。目前，該局高壓業擴報裝隻需3個環節，辦理時限不超過25天；低壓業擴報裝隻需2個環節，企業接電不超過7天，居民不超過4天。

數據來跑腿 “南網在線”上線

“刷臉”辦電“零證”辦電

“隻要點開手機上的‘南網在線’APP，通過人臉識别功能就完成了辦電資料認證，太方便了。”1月21日，“南網在線”上線後，深圳潤迅數據通信有限公司設備工程部吳經理立即在手機上進行了安裝，并用來辦理用電增容業務。他說，現在的智能辦電讓人感到舒心。

“南網在線”是南方電網公司深化互聯網大數據應用、提升線上服務水平，持續優化用電營商環境三年行動的重要舉措之一。“除了聯通政府與電網信息系統，實現實名認證、電子證照共享，依托人臉識别、電子簽章等人工智能，使辦電更快速敏捷外，我們的新系統還很全面、很有個性。”據南方電網公司市場部總經理羅輯介紹，“南網在線”作為電力行業首個3D及VR智慧營業廳，共設置了智能終端區、新興業務區和電動汽車區三個闆塊。通過“南網在線”進入業務大廳，客戶不僅可以享受到電費查詢、用電報裝、更名過戶、電費代扣、停電報障、用電分析、欠費複電等服務産品，還可以通過頂端導航欄“居民、政府、中小企業、工業園區”四個欄目快速找到自己的專屬服務頁面，将客戶最常辦理的業務放在中間的推薦欄。

針對客戶遇到突然停電不知道是什麼原因，更不知道要停多久的難題，“南網在線”提供了“停電報障”服務功能。客戶隻需在首頁選擇“停電報障”，即可了解停電原因、搶修複電進展。

“‘南網在線’會根據搶修進度，把搶修人員的受理時間、出發時間、到達時間、故障定位時間、複電時間等信息主動推送給客戶。”據羅輯介紹，客戶不僅能及時得到信息反饋，還能看到地圖上“搶修小哥”飛奔而來的軌迹，及時掌握複電進展。

為精準滿足客戶多元個性化需求，“南網在線”依托豐富的後台數據作支撐，為客戶量身定制各種增值服務，上架了11項增值産品。針對客戶選定的增值服務，客戶經理會在了解客戶需求後将商機發布到商機池，讓相關供應商可以通過“南網在線”進行搶單，以便讓客戶自主選擇更好更優的服務。同時，通過在“南網在線”預存電費、購買增值服務産品還可以賺積分，積分可以兌換禮品，也能購買扶貧産品。

“‘南網在線’智慧營業廳實際上是把南方電網用電業務進行了線上化融合，符合政務、民生等服務發展趨勢，對外方便了用戶，對内提高了效率，很有意義。”中南财經政法大學數字經濟研究院執行院長、教授盤和林說。

發布10項供電服務承諾

主動接受監督 促進供電服務水平的提升

承諾客戶在營業廳平均等候時間不超過15分鐘；欠費停電的客戶交清電費後12小時内複電；“南網在線”、95598供電服務熱線等渠道24小時受理客戶咨詢、投訴、舉報等訴求……随着社會經濟不斷發展，客戶對供電服務質量提出了更高要求。為充分滿足人民追求美好生活的電力需求，南方電網結合實際修訂了供電服務承諾，并在當天的發布會上對外發布。

新版《中國南方電網公司供電服務承諾》共分為電力供應安全可靠、停電限電提前通告、搶修複電及時快速、業務辦理快捷高效、服務渠道多元便捷、關愛人群優先服務、電費服務貼心細緻、服務信息公開透明、客戶訴求及時處理、嚴格履行保底服務等十項承諾。

“全新的供電服務承諾大幅豐富了承諾的内容，考慮到了用戶從辦電到用電的方方面面，進一步提高了供電服務承諾标準。”南方電網公司市場部相關人員表示，南方電網公司發布供電服務十項承諾，就是要以全新的姿态，主動接受人民群衆和社會各界監督，促進供電服務水平的提升，進一步滿足了人民群衆多樣化、個性化的電力需求，讓用戶真真切切感受到供電服務的可靠與貼心。

【讀特 】熱點問題

問：“南網在線”隻能在廣東、廣西、雲南、貴州、海南這五省區用嗎？在哪裡可以下載？需不需要注冊？

答複：“南網在線”是面向所有互聯網客戶的應用，任何客戶都可以下載，其中電力相關的業務是針對南方電網服務的五省區客戶。

在華為、小米、應用寶、蘋果應用商城等各大應用市場搜索“南網在線”可直接下載。

“南網在線”是原南方電網APP的升級版，已經注冊的用戶可直接登陸，新用戶首次登陸需要注冊。

問：以前我是通過“南方電網95598”微信公衆号進行電費查詢、用電故障報修的，“南網在線”APP與“南方電網95598”微信公衆号的功能有什麼區别？

答複：“南網在線”是南方電網公司統一的服務渠道品牌，包括了網上營業廳、掌上營業廳、微信公衆号、支付寶生活号和政務服務平台。本次上線的“南網在線”是在原南方電網APP基礎上的全新升級版，對交互界面進行了全面優化，增加了3D和VR體驗廳，此外，還新增多項增值服務産品，包括臨電共享、配電運維、電動汽車、電力保險、扶貧商城、積分商城等。

問：使用“南網在線”後，是不是所有用電業務都可以在“南網在線”上辦，再也不用到營業廳辦理業務了？

答複：是的，所有用電業務都可以在“南網在線”辦理。同時，針對高齡客戶或者不便使用智能手機的客戶，也保留了實體營業廳辦電服務。

問：如果在家中遇到用電故障問題，怎麼使用“南網在線”APP報障，可以随時查看自己的報修進度嗎？

答複：從【首頁】>【停電報障】，可以通過【位置報障】和【用戶編号】兩種方式報障，在【在報障進度】可以查看報障進度。

問：“南網在線”APP可以查到居民用戶每天的用電量，企業用戶也能查到嗎？能不能精細到小時或是每天都有用電曲線？并且根據用電情況給出節能或省錢的建議、推薦？

答複：企業用戶可以在“南網在線”查看每日用電量，做到用電“心中有數”，我們還提供用電分析、能效分析等個性化服務。

問：我計劃今年購買一台電動汽車，“南網在線”APP可以查詢周邊的充電樁信息嗎？

答複：可以，在【電享圈】頁面，點擊【電動汽車】，可以查詢周邊充電樁。

深圳供電局高标準提升先行示範區“獲得電力”。

圖為該局客戶經理服務大鏟灣岸電工程，加快辦理用電業務。

編輯 王子烨

（作者：深圳特區報記者 方勝 通訊員 楊彬 黃寶儀 圖/黃志偉)

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