物業前台的工作内容?第一章 總則第一條 公司前台是一個公司服務的窗口，是公司的臉面和名片所以前台工作人員除了日常的工作外，必須掌握公司前台接待禮儀，這對于塑造單位形象有着非常重要的作用，今天小編就來說說關于物業前台的工作内容?下面更多詳細答案一起來看看吧!

物業前台的工作内容

第一章 總則

第一條 公司前台是一個公司服務的窗口，是公司的臉面和名片。所以前台工作人員除了日常的工作外，必須掌握公司前台接待禮儀，這對于塑造單位形象有着非常重要的作用。

第二章 前台日常工作

第二條 工作時間:上班時間，提前5分鐘到崗；下班檢查公司電源後才能離崗。

第三條 每天到崗後，檢查公共區域的環境衛生，檢查領導辦公區域的情況。

第四條 每天下班前需整理好文印區的環境衛生。

第五條 每天下班前與快遞公司聯系收發信件。

第六條 來訪接待工作：根據每天來訪客人的性質，要求對方填寫《外部人員來訪登記表》，根據填寫内容明确來訪意圖，安排接待工作。

第七條 會議安排工作：需使用會議室的部門提前報綜合管理部，綜合管理部根據會議室的使用狀态安排會議時間。

第八條 前台文件處理：前台負責公司文件的傳送及接收工作。

第九條 文印區域的整理工作：公司的文印區域是公司員工集中打印和複印的場所，台面的一次紙張和二次紙張需分類擺放。

第十條 門鎖電源的關閉工作：每天下班前，檢查領導辦公室的門鎖及電源的關閉，檢查公共區域的電源關閉工作。

第十一條 統計工作：

(一) 根據公司人員的變動，随時更新電話号碼表，公司領導發紙質版，其他員工發電子版。

第三章 前台接待禮儀

第十二條 作為公司的前台接待人員，應該具備如下基本禮儀：儀容儀表、電話接待禮儀、來訪者接待禮儀、會議接待禮儀。

(一) 公司前台儀容儀表。

(二) 儀容：頭發梳理整齊、面部保持清潔、着淡妝，保持唇部潤澤，口氣清新，手部幹淨；宜使用清新、淡雅的香水。保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現。

(三) 儀表：前台接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。時時面帶笑容，保持開朗心态。主動向同事問好。營造和諧、融洽的工作氣氛。

第四章 電話接待禮儀

第十三條 前台工作人員必須在電話機旁常備紙、筆，随時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項，并複述其内容。

第十四條 在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，保利物業蘭州分公司”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機号碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

第十五條 如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機号的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的、具體事項。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

第十六條 鑒于前台每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要随時準備水，以滋潤嗓子，随時保持良好的聲音效果。

第五章 來訪者接待禮儀

第十七條 前台在崗位上是坐着的。但遇到有訪客來時，應立即起身，行欠身禮。面朝向來訪者點頭、微笑緻意：“您好，請問您找哪位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并确認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯系。同時要求來訪者做好登記工作（根據公司規定執行）。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀态引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明情況，不要扔在那裡不管。

第十八條 如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台就要返回崗位。

第十九條 如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，告訴相關領導（同事），以确定領導（同事）是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。

第二十條 謝絕外來推銷員、衣着不整的閑雜人員進入辦公區。

第六章 會議接待禮儀

第二十一條 常規會議必須提前15分鐘，準備好會議室（桌椅、水牌、鮮花、投影儀、水），做好入會簽到的工作。

第二十二條 月度例會必須提前30分鐘，做好會議接待的準備工作。

第二十三條 前台人員每隔20分鐘給公司領導添水，遇見沒有水杯的領導應主動幫領導準備好水杯并倒好水。

第二十四條 除公司領導外，其餘參會人員視情況用紙杯倒水或發礦泉水。

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