一頓飯先後換了三碗，竟吃出酸味、老鼠屎、夾生飯，和餐飲店交涉無果後，消費者曾先生去年1月起訴到法院，要求退還卡餘額、返還餐費并賠償1萬餘元。

3月15日中山市第一法院通報了這起餐飲服務合同糾紛的生效判決一起來看看！

曾先生是中山某餐飲連鎖店沙溪分店的老客戶。2018年8月5日下午時分，曾先生來到該餐飲連鎖店就餐。

餐飲店端上米飯後，曾先生發現米飯表面顔色有不同，且有酸味，他要求店員提供第二碗。第二碗米飯裡面有一顆黑色異物，曾先生認為是老鼠糞便，就要求店員更換第三碗米飯，結果第三碗米飯還沒成形，口味澀。

（網絡圖片）

發現此情況後，曾先生向店面公示的客服熱線電話号碼反映，但未獲回複。後曾先生多次通過12345市民熱線投訴情況，但均未有實質性解決。

曾先生稱，食藥監部門曾有電話回複他，稱曾到餐飲連鎖店進行檢查，僅發現少量如沒有蓋好蓋子等問題。

曾先生起訴到法院，要求餐飲店退還卡餘額55.3元，退還餐費24.3元；賠償身體健康受到的損害1萬元及誤工費等。

“我認為這是餐飲連鎖店的工作人員故意的，要查清事件是不是存在人為因素。”

曾先生一直要求餐飲連鎖店提供監控錄像，但餐飲連鎖店一直以監控設施損壞為由沒有提交。目前，該餐飲店當時在場的員工已經離職，店長目前也已辭職。

法院一審判決雙方解除合同，餐飲店退還餘額和當次消費款，并補償曾先生200元。目前，該判決已生效。

以案說法

餐飲經營者應設置監控錄像等

避免糾紛發生

市第一法院認為，曾先生在發現米飯中有異物後第一時間通過彩信通知餐飲連鎖店，而後又多次通過12345市民熱線反映情況，加上曾先生是餐飲連鎖店的老顧客，法院結合庭審情況認為，曾先生的行為較為符合善意消費者的一般行為模式及生活常理。

庭審中，曾先生明确表明起訴的目的在于查清本次事件是否有人故意而為之，而不在于考究原材料是否存在質量或衛生問題。法院認為，并非生活中所有問題均可以通過民事訴訟程序徹底查清。而曾先生要求支付賠償金1000元的法律依據是《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條，但本案中并沒有證據明确表明該顆黑色異物就是老鼠糞便，而曾先生并未因本次事件受到損害。因此，曾先生該項索賠訴訟請求缺乏事實依據以及法律依據。

此外，曾先生提出身體受到損害要求賠償10000元以及要求賠償誤工費、通訊費、資料費，因缺乏相應的證據予以證明，而且沒有相應法律依據予以支撐，法院對該部分不予支持。

庭審中，餐飲連鎖店自願提出向曾先生補償200元，屬于自由處分自身民事權利以及訴訟權利，法院予以照準。

案件承辦法官梁丹妮提醒，經營者要提高衛生意識，做好管理，嚴把質量關。在廚房、經營場所設置監控錄像等，保留證據，有效防止糾紛的發生。消費者盡力做好證據保存，及時向相關部門反映情況。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!