眉毛雖然是面部表情的附屬物,表現出的心理活動很微小,但這細微的表現往往能抓住對方的真實心裡信息。所以眉毛又成為不可或缺的表情解讀細節。讀懂客戶眉宇之間的心理變化對銷售能起到非常大的作用。
心理學家研究表明:眉毛上揚,眼睛微閉是蔑視他人的表現;眉毛上揚,眼睛不變則是順從他人的表現。
研究還表明不同的人文、地域眉毛傳遞的信息也有差别。比如眉毛輕輕上揚多被認為是打招呼,但在日本則認為是輕佻和粗俗的舉止。跨國銷售還要掌握心理學和異域風俗習慣的知識,避免錯誤傳遞和接收信息。
研究發現不同的眉形其性格與心理反應差異很大。我們一起了解:
一、眉毛粗長的人,精力旺盛,做事有激情,容易接受新鮮事物。他們性格外向,生活樂觀向上,積極主動,壓力和挫折承受力較強,工作認真負責,追求完美。缺點是不喜歡接受不同意見,就算幫助他人也是按照自己的意願做事。還有較強的表現欲,在不同場合占盡風頭,甚至喜歡貶低别人擡高自己。銷售遇到這類客戶營銷人員要避其鋒芒,圍繞他的想法提出建議,并給予思考與判斷的時間
二、眉毛細長的人屬于自卑、優柔寡斷的悲觀主義者。他們不善于反省,常常把自己的受阻原因歸咎于他人阻礙,喜歡找客觀原因。他們卻是世界需要的熱心腸,而且獨立能力較強,從不給别人增加負擔。這類客戶一定要進行細緻入微的溝通。
三、“一”字眉的顧客則較聰明,他們做事理性、知識淵博,且自信滿滿,日常應變力較強。這類顧客應該用故事講道理,用真誠去觸動,如此才可以獲得他的認可。
四、月牙型眉毛有較強的個性,具有豐富的想象力,但是疑心重,對誰都不放心。他們工作缺乏耐心,缺少責任心,對自己感興趣的事投入精力較多,對自己不喜歡的事漠不關心。銷售員遇到這類客戶要先做朋友再做營銷,取得信任才能繼續溝通。
五、眉毛稀疏的人不喜歡被打擾,喜歡獨立思考,善于全面分析别人提出的建議。這類顧客務實、理智,分析能力強。由于善于思考,往往不會掌握交流主動權,他們也很少把注意力放到購物上。遇到這類顧客營銷人員要裝傻充愣,隻有客戶有主動交流的意願,他們才有購買想法,才容易完成交易。
六、像連在一起的眉毛,很難區分兩眉間的距離。這類顧客氣量較小,遇事斤斤計較,睚眦必報,很少表現出關懷和溫暖,感覺世界欠他什麼。易暴躁,常為小事喪失理智,容易極端做事。營銷人員遇到這類顧客要小心謹慎,讓他感覺到自己是站在他的立場上考慮事情的。
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