陳必武

教務處是學校業務管理的核心部門，是保證學校教學秩序正常運轉的部門。其重要的業務包括課程實施與管理、教學流程管理、教師教學業務指導、學生學籍管理等。

除了教學管理之外，教務處還要有服務意識，服務育人的意識。

一、教務處要服務于教師。

教師是教與學的重要主體之一，是學校教學秩序正常運轉的重要保證。

教務處首先要服務于教師的業務需求。

教師的業務工作缺什麼，教務處就要幫助教師補什麼。缺教材、缺教參、缺教輔資料、缺參考試卷，哪怕就是缺一支筆，教務處知道消息，就要盡快協調，幫助教師解決困難。比如，期末複習時，特别需要往年的試卷，或者區域外同類學校的試卷。教務處就要想辦法，找到這些試卷，提供給老師們，供他們分析對照，測試使用。

其次，要服務于教師的教學改進。

老師在教學中出了問題，教務處不是立即批評，而應幫助教師找出問題的原因，幫助他們改進教學。

例如，某教師的上課不盡如人意。教務處在聽課時發現問題，就要找原因，多聽課。組織學校同學科的骨幹教師一起“會診”，是備課不充分原因，還是教學态度問題。找出問題的根節，針對性解決問題。

另外，要服務于教師的專業成長。

教學管理的目的是提高教學質量，促進教師專業成長。教務處要根據不同年齡階段的教師需求，制定出教師專業成長的規劃，滿足教師的成長需求。

二、要服務于學生

學生是教學的重要客體。有的專家也把學生稱為教學主體，即教師與學生是教學的雙主體。總之，說明了學生在教學中的重要性。因而，學生是我們教學服務的重要對象。

教務處在教學巡視的不同時段，要随時服務于學生。如晨讀時，巡視到個别班級教室門沒有打開，要立即協調總務部門找鑰匙開門。

雖然教務處不是與學生直接接觸的部門，但是，面對學生的需求，教務處要積極解決。教務處解決不了的，要盡快協調其它部門解決。

三、要服務于家長

教務處服務于家長的主要時段在開學前。主要包括招生、轉學等。

面對家長的入學咨詢，教務處工作人員态度要好，答複要及時。招生工作方案要及時張貼，及時在網上公布。報名時，服務要周到，态度要和藹。

轉學也是這樣。盡量不讓家長多跑腿，能一次性解決的就一次性解決，對于符合轉學條件的學生要立即辦理，不符合轉學條件的也要耐心解釋。畢竟家長也要上班，也有很多事。

開學前，教務處還可以把作息時間表、課程表盡快發給老師，再讓老師們發給家長。便于家長了解學生的課程及上課安排。

服務不僅僅是總務部門的事情，也是教務處的事。

服務育人不能僅僅停留在口頭上，而要落實在行動中。

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