工人日報客戶端【打工新鮮事兒】 第451期

工人日報—中工網記者 甘皙

一年一度的“雙十一”購物節剛剛結束，你的包裹都送到了嗎？

對于快遞行業來說，在“雙十一”結束後，物流高峰才拉開序幕。

據郵政部門預計，“雙十一”旺季産生的郵件快件将在11月20日前基本完成投遞。那麼在此期間，郵政快遞業是如何應對旺季挑戰的？讓我們一起來看看——

指揮中心裡有個“最強大腦”

袁哲人正在用網點管家查看網點情況。受訪者供圖

“今年‘雙十一’我們快遞人真的不再苦哈哈地忙亂一團了，工作越來越輕松、高效，快遞小哥、司機、操作工、客服很少再徹夜加班，但與此同時，我們的客戶服務卻越來越好，派件和攬件都越來越快。”圓通速遞江蘇宿遷沭陽分公司副總經理袁哲人認為，這都得益于指揮中心裡有了一個“最強大腦”——網點管家。

據袁哲人介紹，有了網點管家，網點可以最早提前6小時查看中心進港件的裝卸數據，以便提早規劃、提前安排多少人、多大車去拉件，非常精準。此外，網點可以實時查看在中心對應格口的裝車情況。這樣一來，後續網點的分揀、快遞小哥的派送，都能夠提早進行，收件時效也就能保證。“人員的操作效率從之前的單小時人均1300票到目前人均最高突破2000票，整體操作時長縮短了近40%。”

在“網點管家”上，還可以通過“客戶管家”實現與客戶的線上通聯。據袁哲人介紹，他們是以出港為主的，對接很多不同産品類型及多個平台的電商客戶，之前多的時候客服有20多人，還經常忙不過來。有了智能客服“小圓”後，将商家客服、快遞公司客服及“小圓”“一群綁定”，隻要在群裡發起類似顧客退件、更址等常見需求，智能客服就會瞬時回應、解決并及時反饋，如遇到更複雜的疑難問題，人工客服也會第一時間對接。“現在減少一半了，處理問題卻更高效，客戶好評還提升了。”袁哲人說。

首創大小件立體分揀系統

大小件立體分揀系統。受訪者供圖

11月15日上午8點30分，德邦上海嘉定轉運中心内，當車輛經過場站調度停靠到固定月台時，卸車三組運營外場組長王華濤開啟設備，隻見伸縮皮帶機自動伸長到車廂内部，與他同組的分揀人員将貨物掃描放置到皮帶機上，貨物通過皮帶機運輸到自動化分揀設備上。

據該轉運中心高級經理李洋介紹，這是公司首創擁有專利的大小件融合多層立體自動化分揀系統，能将疊在一起的快件在傳送帶上進行分離，有效的降低了物件的破損率。

王華濤也告訴記者，這台設備的工業照相機在标簽識别上采用360°六面環繞條形碼識别的技術，通過工業照相機對貨物信息進行無接觸識别，再自動達到自動模組帶區域，轉向輪根據貨物的收件地自動分揀歸類，不用再将所有快件的條形碼翻動朝上，減少人工分揀時效，降低失誤率。

“而且我們的皮帶機比平時看到的皮帶機寬一些，由于我們承運的貨物大多是重件、大件，因此這個設備的寬度是針對大件量身定做的，進出貨線也是行業内最寬1.4、1.6、甚至1.8米，适配于重貨分揀。”李洋說，這套分揀系統最快時單小時分揀貨物峰值達到2.5萬多件，單日分揀貨物峰值可達50多萬。相較于原有人工分揀方式，工作效率提升3倍以上。也正是這套系統，支撐了他們“雙十一”旺季人力、場地、車輛的全面升級。

農産品家門口就能發貨

張靜（右）正在産業園裡發貨。受訪者供圖

“‘雙十一’來了，我每天都能發出快遞1000件左右。”11月10日，正在韻達四川省德昌縣網點寄快遞的電商老闆張靜告訴記者，她是六所鎮幼山村村民，返鄉創業從事電商有5年了，日常主要通過各大電商平台銷售本地草莓、梨、核桃、葡萄、桑葚、藍莓、枇杷等農産品。剛開始隻有縣城有快遞，需要自己運到城裡快遞站點去發貨，每天隻能發個幾十件。現在每天發件量幾百件上千件不等，在家門口就能發貨。

之所以能做到在家門口就能發貨，張靜介紹，韻達四川德昌網點負責人徐峰以快遞為依托、以電子商務創業為助力點，以德昌縣優質農特産品為支撐，在全縣建立了100多個電子商務服務站，組建了覆蓋德昌縣95%鄉鎮的農村快遞網絡，成功打通快遞最後一公裡，實現電商及快遞融合發展，将電子商務服務站點開遍了德昌各鄉村鎮。

徐峰告訴記者，去年他還投資建設了德昌縣電子商務産業園&快遞物流雲倉中心，計劃将電商、快遞、物流、創新創業孵化中心全部融合到一個園區。以助力鄉村振興為總體目标，依托園區及遍布鄉鎮以及村級電子商務服務站點，深挖當地有特色、有優勢的産業，形成以互聯網 物流、互聯網 人文、互聯網 旅遊的電商發展模式，并提供從創業、培訓、運營、到快遞全鍊路一條龍服務。

快遞進廠服務制造業

從“十元攤”小吃到“雙百億”産業，在柳州螺蛳粉“雙百億”的産業鍊上，快遞服務的地位舉足輕重。“快遞 螺蛳粉”既是行業深入推進“兩進一出”工程的縮影，也是快遞業在柳州“接二連三”助力二、三産業融合和地方經濟發展的典型案例。

申通快遞柳州轉運中心已經開啟了旺季服務模式，迎接高峰到來。

今年“雙十一”，柳州申通網點為了提高螺蛳粉的出貨時效，增加客戶的滿意度和應對螺蛳粉寄遞業務量的激增，前年上半年新增加了一套交叉帶自動設備，單小時操作出港件在1萬4千票，比人工操作每小時增長70%以上，大大提高了公司的吞吐能力。2021年業務量增長40%，2022年同期增長在50%以上。

為了保障今年“雙十一”，公司在人力、運力等方面做了充足的準備：新增倉庫2500多平方米，運輸車輛15輛，預備人員新增40餘人；幫助中小螺蛳粉廠進行線上銷售，積極與廠商進行合作，幫助發貨；借助多年積累的資源，幫助廠家引進經驗豐富的運營人才；為部分剛起步的小廠家提供資金支持，比如向新螺蛳粉廠家提供延遲結算快遞費政策等。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!