上海常見呼叫中心技術方案?中小型企業在如何搭建呼叫中心系統時會面臨許多問題，如建設運營成本高、系統規模的伸縮性、業務流程的調整等所以在制定搭建方案時要注意考慮到實現的功能、坐席數量、設備技術等，接下來我們就來聊聊關于上海常見呼叫中心技術方案?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

上海常見呼叫中心技術方案

中小型企業在如何搭建呼叫中心系統時會面臨許多問題，如建設運營成本高、系統規模的伸縮性、業務流程的調整等。所以在制定搭建方案時要注意考慮到實現的功能、坐席數量、設備技術等。

傳統的小型呼叫中心系統多采用呼叫中心一體機的方式，目前400呼叫中心、雲呼叫中心逐漸發展并成為小型呼叫呼叫中心系統搭建的主流方式。為了讓大家快速了解小型呼叫中心的搭建模式，為大家分享三種常見的小型呼叫中心搭建方案，希望可以幫到大家。

呼叫中心一體機是一種非常常見的小型呼叫中心系統搭建方案，即通過一台物理設備整合所有的軟件系統和硬件設備，無需外加任何硬件，包括電話語音卡或語音網關，即可實現所有呼叫中心的标準功能。

優點是搭建成本低，部署周期短，可以實現快速上線；缺點是在系統穩定性、可擴展性、多媒體技術融合等方面表現較差。适用于需求簡單、擴展要求低、投資成本低的小型呼叫中心。

400電話本身隻是一種可綁定通話設備的中轉号碼，400電話代理商在400号碼辦理的基礎上開發了一系列的400電話管理功能，包括IVR語音導航、通話錄音、來電彈屏、通話轉接、客戶留言、數據統計等功能，能夠起到一個簡易的小型呼叫中心的作用。

優點是企業無需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系統；缺點是需要按照功能項單獨付費，而且400電話呼叫中心隻限呼入，不支持呼出，對于以外呼為主的小型電銷系統或小型外呼系統則不适用。

雲呼叫中心是基于雲計算技術和CTI技術的SaaS型呼叫中心解決方案，雲呼叫中心服務商将系統服務器架設在雲端，企業按需付費，通過賬号密碼登錄即可實現電話的接聽或外呼，并基于雲呼叫中心系統功能實現客戶信息管理、數據管理、坐席管理等。

優點是具有很強的靈活性和可擴展性，企業可根據業務發展需求随時擴容，或升級功能版本，而無需更換系統或升級維護。此外，暢遠技術推出了不同的垂直行業解決方案和标準化産品，企業可方便快速地搭建小型外呼系統、小型電銷系統等。

通過以上三種搭建方案的對比，雲呼叫中心系統具有按需購買、配置靈活、可擴展性強等優勢，且适用于絕大多數的中小型企業。因此，雲呼叫中心是目前最為主流的小型呼叫中心系統搭建方案。

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