央廣網北京12月27日消息，“隻要拍下付款，到貨後五星好評即可退全款”，類似這樣的網絡營銷宣傳語，相信很多消費者并不陌生。可天上真會掉餡兒餅嗎？

近日，有多位消費者向中國之聲反映稱，在網上購買了某品牌燕窩等食品之後，商家聲稱到貨後給五星好評即可全額退還。消費者本想薅一把羊毛，沒想到給好評之後不但購物款未能退回，就連網店都消失了，緻使上百位消費者受到影響

11月16日，家住浙江甯波的趙女士在天貓平台的“華妃燕旗艦店”内參加了一個“0元購試吃活動”。活動要求消費者以正常價格購買店内花膠、燕窩等産品，在收貨之後隻要按照店家的要求給好評，就可以通過“退運費”的方式退回全款。為此，趙女士花費了2066.8元購買了5件商品。然而一個多月過去了，趙女士不僅沒有拿到退款，還發現該品牌的店鋪也已經搜索不到。

趙女士說：“根據商家的要求進行确認收貨，然後再申請退款，但是申請退款沒有到賬，後來看到系統是天貓小二介入了，但是介入了十來天也沒有解決，打過天貓很多電話也沒有解決。”

趙女士表示，這些商品的價格本身并不便宜，之所以選擇購買，是因為商家承諾好評可以退還全部貨款，相當于隻需要花個運費錢就能買到燕窩等産品，“一款是230多元，一款是590多元，因為這個其實不是它實際的産品價值，說是秒殺，但是每個人都可以買，9塊9毛9就能買得到。”

和趙女士經曆類似的消費者并不在少數，記者在某投訴平台上了解到，對于此事進行投訴的消費者已經超過了150人。

對此，涉事企業的相關負責人李曉林表示，之所以無法搜到該品牌的天貓旗艦店，是因為他們遭到了到平台方的“監管”。目前，該企業支付寶賬戶也被平台凍結，因此無法給消費者退款。李曉林說：“因為消費者沒有确認收貨就申請退款退運費，系統就會誤判成商家沒有發貨，因為有大量的訂單就被判定沒有發貨，就會凍結支付寶權限。”

那麼，這家店為何被平台凍結了相關賬戶呢？天貓客服人員告訴記者，該店鋪存在涉嫌欺騙消費者、刷單等嚴重擾亂平台規則的行為，目前已經對該店鋪進行監管、停止其開展經營活動，并進行處理。

“店鋪已經違反淘寶上的一些規則，已經造成了嚴重擾亂淘寶（秩序）的情況。比如，上當受騙的情況，有可能相當于刷單的情況。”天貓工作人員說。

對于未收到退款的消費者，平台工作人員表示，會将該店鋪的保證金退款給消費者，“我們會聯系店家，叫他補充保證金，後續補充進來，我們會通過保證金轉移的形式将錢款給您，目前幫您查詢到店鋪保證金的餘額隻剩下0.01元了。”

就此事，記者也聯系了企業注冊所在地的市場監管部門，無錫市濱湖區市場監督管理局馬山分局副局長李曉東表示，自11月26日起，分局陸續收到該公司的消費投訴162起，該局已經約談了企業負責人并對該公司涉嫌不正當競争行為進行立案查處。

李曉東說：“華妃燕公司在開展這個活動的時候，宣稱訂單确認收貨，好評30字加曬圖4張等這樣一些要求，才可以全額退款，基于這個我們認為其行為涉嫌違反了《中華人民共和國反不正當競争法》的相關規定，于今年12月6日已經對該公司的這個行為進行立案查處。”

多位消費者告訴記者，近幾日商家提出了用貨物來充當貨款補償消費者的方案，對此消費者們并不願意接受。

北京市京師（深圳）律師事務所律師吳鐵成指出，根據反不正當競争法和電子商務法中的有關規定，華妃燕“給好評退全款”的行為涉嫌不正當競争。消費者可以通過與商家協商退款、向監管部門舉報投訴或者訴訟的方式來維護自己的權益。

吳鐵成說：“對于消費者是否接受商家的貨補方案，選擇權在消費者自身。在消費者不接受‘貨補’的情況下，商家仍舊應該積極履行退款義務，不能隻給消費者單一選擇。”

吳鐵成表示，類似這樣的好評返現活動并不少見，消費者需理性對待，“遇到此類‘0元購’或是返利活動消費者一定要慎重，如需購買此類服務，應簽訂合同，并且把各個服務細節寫入合同中，确認活動規則不會變動，規範雙方職責和違約責任，保留相關消費憑證，以便維權。另外，商家通過活動刷好評，那店鋪好評的真實性就無法保障，也無法給沒有參加‘0元購’活動的消費者提供真實參考，會誤導消費者，損害了消費者的合法權益，也破壞了平台的公平交易原則。”

來源： 央廣網

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