網上購物，如今很是流行。如果網購來的商品不稱心，該怎麼辦？在網購退貨時，又要注意哪些事項？記者在這裡給你唠叨唠叨。

威海晚報記者 王文龍 實習生 王晗冰

網購商品七日内可退貨，關鍵要保存好證據

■典型事例

網購衣服不合身，退貨時碰了“釘子”

日前，市民小張躺在床上刷着購物網站上的物品，突然一條漂亮的裙子跳入她的眼中，“雪紡長袖襯衫、甜美可愛顯瘦、印花連衣裙”等字樣讓她心動不已。

仔細看了商品圖片和其他買家評價後，小張覺得這正是自己想要的。“衣服款式不錯，花色也是我喜歡的，再加上性價比還挺高的，所以就買了。”

滿懷期待的小張在3天後拿到了裙子，然而試穿後她很是失望。“本來我想買條顯瘦的裙子，但穿到身上反而更顯胖了，另外，我個子偏高，裙子隻到大腿根，根本沒辦法單穿出門。”小張很不滿意，于是聯系了賣家客服，要求退貨。

小張出示了很多吊牌保存完好、裙子沒有損壞的照片，并表明自己穿這身衣服并不合适。然而對方卻以裙子質量本身不存在問題為由，拒絕了小張的要求。小張挺氣憤：“衣服的吊牌我沒有剪掉，隻是試穿了一下，根本不會影響他們二次銷售，不給退貨實在是不講道理。”

随後，小張将購買裙子過程的聊天記錄、訂單号以及郵寄裙子的包裹單号等一一進行了拍照保存，還将“證據”發送到網站投訴客服中心。在網站客服的幫助下，她成功退貨，拿回了貨款。

■消協點評

針對小張的遭遇，環翠區消協工作人員李婕表示，根據新《消法》第二十五條的規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日内退貨，且無需說明理由。李婕說，需要說明的是，消費者要保證貨物退回後，不會影響賣家的二次銷售。如果貨物無質量問題，且需要郵寄，那麼買家需要自行承擔退貨時的郵費。“還要提醒的是，消費者應保存好相關的聊天記錄、單據等證據，這樣在遇到買家不退貨情況時好維護自己的權益。”李婕說。

網購這幾類特殊商品，下單前要與賣家定好“責任”

■典型事例

網購活龍蝦半路“犧牲”，想退賣家不同意

“特價鮮活！鮮活龍蝦450-550g/隻……2隻包郵！一隻僅需88元！”日前，市民劉女士在看到網上舉辦的這個活動後眼前一亮，并很快下單。

“88元，價格确實很優惠，再加上當時和客服聊天也咨詢了龍蝦的質量沒有問題，所以當天我就下單了。”劉女士說。

第三天，龍蝦就送上了門。當着送貨人員的面，劉女士打開快遞，看着兩隻“五花大綁”的龍蝦色澤鮮亮，她迅速簽收了快遞。“當時看到龍蝦‘完好無損’時心裡很激動，心想，這下可以給家人做一頓美味的蒜蓉龍蝦了。”劉女士說，當天，她還特意上網搜索了蒜蓉龍蝦的做法。

“可是在給龍蝦解綁後發現，它們一動也不動，拿筷子敲了好幾下還是不動。”劉女士失望地說，原來自己千辛萬苦等來的龍蝦已“犧牲”了。劉女士找到送貨人員提出退貨要求，送貨人員稱要想退貨，必須和售後服務人員聯系，走完退貨程序以後才能辦理。

随後，劉女士電話聯系這家網站的售後服務人員。雖然對方态度挺好，但劉女士想要退貨的願望卻沒能達成。對方稱發貨時龍蝦是鮮活的，且有當地相關部門出具的“健康證明”，可能是由于龍蝦在配送過程中受到擠壓等原因導緻“犧牲”，質量沒有問題，仍然可以食用。

對于這個解釋，劉女士并不滿意：“龍蝦會出現死亡情況，為什麼不在商品的頁面明确标示，而是等到消費者提出退貨要求時才說？”随後，她又和售後服務人員進行了多次溝通，甚至還聯系了網站的投訴部門，還是沒能把龍蝦退掉。

■消協點評

對于劉女士遇到的情況，李婕表示，龍蝦屬新《消法》第二十五條中規定的“鮮活易腐”類商品，如果沒有質量問題，則不能直接享受7天無理由退換權利。如果雙方在購買前已做好相關的責任協商，比如說賣家同意承擔龍蝦死亡的責任，那麼劉女士是可以将龍蝦退回的。

李婕提醒，消費者在購買這類特殊商品前，一定要看好相關規定，在購買前和賣家商定好責任承擔的問題。新《消法》第二十五條規定了消費者可有權自收到商品之日起7日内退貨，且無需說明理由，但這幾類商品除外：消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊，以及其它根據商品性質并經消費者在購買時确認不宜退貨的商品；這幾種商品在沒有質量問題和預先協商的情況下，消費者是不能想退就退的。

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