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為了設定的目标，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。

在溝通的定義裡，需要學習和明确溝通的重要内容即溝通的三大要素：

要素1 溝通一定要有一個明确的目标。

隻有大家有了明确的目标才叫溝通。如果大家來了但沒有目标，那麼不是溝通，是什麼呢？是閑聊天。而我們以前常常沒有區分出閑聊天和溝通的差異，經常有同事或經理都會過來說：某某，咱們出去随便溝通溝通。随便溝通溝通，本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明确的目标，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個内容之後，我們在和别人溝通的時候，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是——”。溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。

要素2 達成共同的協議

溝通結束以後一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協議，隻有形成了這個協議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成為協議，那麼這次不能稱之為溝通。溝通是否結束的标志就是：是否達成了一個協議。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最後沒有形成一個明确的協議，大家就各自去工作了。由于對溝通的内容理解不同，又沒有達成協議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明确了溝通的第二個要素的時候，我們應該知道，在我們和别人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結：非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的協議，你看是這樣的一個協議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現，就是在溝通結束的時候一定要有人來做總結，這是一個非常良好的溝通行為。

你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結束後是否有這樣的結束語？如果有這樣的結束語，那麼，标志着是一個良好的溝通技巧。

要素3 溝通信息、思想和情感

溝通的内容不僅僅是信息還包括着更加重要的思想和情感。那麼信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息 。

例如：今天幾點鐘起床？現在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？

這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

我們在工作和生活中，都采用兩種不同的溝通模式，通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個内容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達成協議 。

可能我們用得最多的是語言。這是我們人類特有的一個非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時候還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：

1. 語言的溝通

下面我們就看一下，語言溝通和肢體語言溝通不同之處是什麼？我們先簡單地看一下語言的溝通。

語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

口頭語言包括我們面對面的談話、開會議等等。書面語言包括我們的信函、 廣告和傳真，甚至現在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統稱為語言的溝通。

在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。

2. 肢體語言的溝通

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音裡也包含着非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什麼樣的音色去說，用什麼樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與别人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，隻有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。

要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現。

主要有

◆缺乏信息或知識

◆沒有說明重要性

◆隻注重了表達，沒有注重傾聽

◆沒有完全理解對方的話，以至詢問不當

◆時間不夠

◆不良情緒

◆沒有注重反饋

◆沒有理解他人的需求

◆職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗

要使溝通有個良好的結果，必須具備溝通三原則。

◆談論行為不談論個性

◆要明确溝通

◆積極聆聽

談論行為不談論個性

也就是對事不對人的原則。在實際中，你會發現有些職業人士在溝通的時候遵循了這個原則，就事論事的和你溝通，顯的有一絲冷淡。但是，這恰恰就是專業溝通的表現，時間久了你就會發現，這樣的人往往溝通能力很強。

要明确溝通

你說的話一定要非常明确，讓對方有個準确的唯一的理解。

例如你的經理對你說：“你今年的成績非常好，工作非常努力。”好象在表揚你。但是接下來的話是：“明年希望你更加努力。”又好象是在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白，他所表達的到底是什麼意思？

所以溝通一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，一定要明确溝通。

積極聆聽

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