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您呼叫的用戶已欠費

生活更新时间:2024-07-19 21:25:18

9月13日，有多位每日優鮮儲值用戶反映，其在APP中的餘額被清空。

用戶告訴記者，她曾在7月28日取消每日優鮮訂單，當時系統提示預計1至5個工作日原路徑退回賬戶，但直到現在這筆金額也未退回，加上之前賬戶充值的餘額，全部被清空。

在微博上，更多儲值用戶表示餘額被清空，網友發文稱，每日優鮮APP餘額被清空，登錄不上還閃退。從微博網友的反饋來看，9月6日就有人賬戶被清空。“每日優鮮想怎樣？賬戶餘額700多（元）突然變成0（元）。”

您呼叫的用戶已欠費（用戶餘額被清空）1

13日，記者登錄每日優鮮APP，頁面顯示，由于系統升級，暫時無法聯系在線客服，且該公司公布的客服熱線也無法接通，每日優鮮APP上商品也已被清空。

您呼叫的用戶已欠費（用戶餘額被清空）2

對此，每日優鮮方面回應記者：“我們的系統服務器出現一些故障，目前工作人員正在全力恢複中，稍晚一些即可恢複。”

據每日優鮮方面介紹，客戶可通過客服熱線與APP兩個渠道反饋問題：

A、客戶可撥打客服熱線10106066進行反饋問題。

B、客戶登陸“每日優鮮”APP後，點擊“我的”并選擇“客服與幫助”進行在線登記。

記者撥打了每日優鮮客服熱線，客服人員表示，用戶自己充值的餘額可以登記退款，但用禮品卡充值兌換的餘額暫時不支持退款，同時因為系統正在更新升級，所以登記後無法保證回款時效。

來源丨澎湃新聞、界面新聞

編輯丨吳澤斌

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