乳業投訴情況
乳業商家被投訴的前幾名分别為:蒙牛、伊利、飛鶴、君樂寶,其中蒙牛(蒙牛乳業 蒙牛純甄)累計投訴量1863條,伊利累計投訴量839條,飛鶴累計投訴量504條,君樂寶累計投訴量326條,從回複率和完成率來看,四家乳業的處理效率都很高。
從投訴問題來看,除了吃出異物等食品安全問題之外,最為集中的投訴問題是促銷宣傳活動不夠規範。
例如近期伊利的冬奧村活動,很多消費者拉新人做任務就是想要攢積分換冰墩墩抱枕,但是冰墩墩抱枕過于緊俏,有消費者兌換時往往沒貨,但補貨時間又沒有較為确定的說明,導緻有用戶剛剛兌換完其他禮物,卻看到夢寐以求的冰墩墩上新,内心“破防”。
另一個典型的投訴案例則是飛鶴,有消費者反應飛鶴在未告知消費者的情況下把積分兌換換成了積分 錢才可以兌換,這些兌換的商品竟比自己平時買的還貴。
下附投訴摘要:
蒙牛乳業:
對蒙牛的投訴中有1108條是對蒙牛純甄的投訴,很多消費者反映參加了純甄的邀請好友關注公衆号領牛奶活動,但是最終完成拉人頭任務後活動還沒到期就提前結束,以此為由不發獎勵,衆多消費者感覺自己被耍了,受到了欺騙。
伊利:
無獨有偶,消費者對伊利的投訴也是因為兩個活動,一個是伊利冬奧村活動,一個是伊利植選牛奶抽獎活動。
冬奧讓冰墩墩火出了天際,伊利冬奧村活動中,很多消費者拉新人做任務,就是想要攢積分換冰墩墩抱枕,但是積分攢夠兌換時卻發現抱枕庫存告急,客服給的反饋是不會補貨的,可是等消費者用積分兌換了其他權益後發現冰墩墩抱枕突然又有了。消費者認為伊利涉嫌欺騙、忽悠消費者分享鍊接吸取流量。
伊利植選牛奶抽獎活動中,很多消費者反映參與了蓋内掃碼抽獎活動,抽中紅包後卻沒有實際兌付,雖然中獎界面顯示紅包金額已入賬,但實際金額并未到賬。
飛鶴:
這種商家通過做活動吸引流量,最終卻不兌現的方式似乎很普遍,對飛鶴的投訴也集中于此。有消費者反應飛鶴在未告知消費者的情況下把積分兌換換成了積分 錢才可以兌換,加錢的商品比自己平時買的還貴。
君樂寶:
不光蒙牛乳業、伊利、飛鶴,君樂寶也同樣是開展盲盒活動,獲取流量,但卻因商家過失發錯地址,被顧客反應,卻遲遲不予補發被消費者投訴。
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