大家好，我是施俊琦，今天我們來聊聊人的4大基本職業素養。

1.暈輪效應

上世紀50年代，美國著名心理學家桑代克曾做過一個研究。

他讓飛行小隊的主管對下屬進行評價，評價内容是對下屬的智力、體能、領導能力和性格分别進行打分。

桑代克将打分結果做了分析後，有了新的發現：

一個人的智力和體能之間存在0.51的正相關。（正相關：一個變量在增大，另一個變量也随之增大。）

而按照中國人“四肢發達，頭腦簡單”的說法，一個人的智力和體能的關系是負相關。

到底哪一個結論是對的呢？

其實，哪一個都不對。

科學研究發現，一個人的智力和體能之間不存在相關性。

那為什麼桑代克會得出正相關的結論呢？

因為存在暈輪效應。4個維度中，如果有一個維度的分數特别高，其餘的3個分數也會得到相應的提高。

明白了這個原理，你就會發現，桑代克的第2個發現：智力和領導能力之間有0.58的正相關，也是不合理的。

智力跟領導能力之間，也不存在任何相關性。

2.智商分布

智力，也可以說智商，在整個人群中呈現正态分布，平均值是100分。

也就是說，如果一個人的智商是100分，說明他的智商比一半的同齡人低，比另一半高，正好處在50%的分水嶺。

智商的标準差是15分,如果一個人的智商是115，那他的智商就比84%的同齡人要高。

如果是130，那就比97%的同齡人要高，100個同齡人中，智商能排前3。

如果是145，那就是比99.9%的人要高，可謂是千裡挑一。他們中的90%以上都在做普通人完全看不懂的科學研究。

3.高智商=聰明？

人們誇人智商高會用“聰明”這個詞。

但其實，學術界并不把二者等同。聰明是一個比較口語化的詞，生活中比較常見。

比如，當領導要聰明一點，學習要聰明一點，跟人打交道也要聰明一點。

但是，聰明是沒有科學定義的，也缺乏科學的測試方法來衡量一個人的聰明程度。

而智商可以。

這是高智商和聰明不一樣的地方。

4.高智商=高績效？

智商是指一個人的基本認知能力，包括記憶力、歸納總結能力、邏輯推理能力等等。

注意，不是高級認知能力。

因為心理學家隻能測量基本的認知能力，無法測量高級的認知能力。

那人的智商跟工作績效有關系嗎？

答案是有。研究證明，智力水平跟績效之間存在着0.3~0.4的正相關。

也就是說，智商是可以預測績效的。智商越高，績效越高。

當然，這個結論後面還有一句話，随着職位的上升，管理的人越來越多，智商跟績效的相關性會越來越小。

還有，智商在預測考試成績時，相關系數會更大，甚至能達到0.7。

也就是說，學習成績越好，考試分數越高的人，智商一般就越高。

舉個例子，美國總統小布什，就是大家公認智商較低的領導。他在耶魯大學上學時，所有考試的平均成績隻有C。

而奧巴馬是哈佛大學法律系的高材生，學習成績非常好。

但最後美國民衆普遍認為，小布什執政比奧巴馬做得更好。

所以，管理學中有一個理論：智商在人的成長過程中，在讀書考試時起到的作用最大。但進入職場以後，初期能起到一定作用，但越往上走，作用越小。

智商的作用越來越小，另一個因素的作用就會越來越大，那就是情緒智力。

情緒智力，是斯坦福大學的兩位教授經過科學研究後提出的。

1.情緒智力=情商？

有人說，情緒智力不就是情商嗎？

注意，學術界沒有情商這個詞。

情商是商業概念，大家現在看到的所有關于情商的書，都源自一個叫戈爾曼的人。

他借用學術界“情緒智力”的概念，經過商業包裝整合，寫出了《EQ》這本書，風靡世界。

然而，他在書中，隻是強調情商很重要。情商高的人，領導能力、組織管理能力、協調溝通能力等等都會很強。

但就像聰明一樣，情商也沒有準确的定義和衡量的标準。

2.監控情緒

關于情緒智力有2句話。

第一句，情緒智力是個體監控自己和他人情緒和情感的能力。

這句話有2層含義。

第一，個體要監控自己的情緒。落到管理上就是，管理者要有自我意識，了解自己的優勢、缺點、人格以及情緒等。

第二，個體不僅要監控自己的情緒，還要監控他人的情緒。

當然，監控不能靠嘴問。情緒是問不出來的，即便是最親密的關系，也很難用言語溝通情緒。

情緒需要察言觀色，觀察對方的表情、動作、語音語調，判斷對方的情緒。

人與人之間的溝通交流，很大程度上是情緒的交流。

所以說，面對面溝通交流是最有效的。你能感知對方的情緒，并及時給出反饋。

效率最低的就是文字溝通，情緒信息非常少。所以，才會有表情包的出現，輔助傳遞信息。

3.利用情緒

第二層的含義是指，識别情緒信息來指導自身思想和行為的能力。

我們說做人要懂得察言觀色。其實是說，要識别利用收集到的情緒信息來指導自身的行為。

尤其是跟對方溝通交流時，一定要察言觀色。根據對方的情緒選擇合理的溝通方式，達成想要的溝通效果，進而形成良好的人際關系。

4.自我調節

自我評估情緒後，還需要進行自我調節。

總的來說，情緒智力，就是由監控自己、監控他人、自我評估、自我調節這4種行為構成的。

情緒智力有明确的定義和測量方法，而情商是沒有的。

最近幾年，還流行一個詞，叫做“逆商”。

這一點，學術界也有對應的詞，叫“心理彈性”。

心理彈性有2層含義。

第一層，要有勇氣面對挫折和困難。

就像魯迅先生說的，真正的勇士，敢于直面慘淡的人生。

第二層，要有不斷地改變自己來适應環境的能力。

當你發現有些困難和挫折克服不了時，就需要改變自己，适應環境。

尤其是現代社會，環境變化越來越快，很多行業說沒就沒，我們必須要擁有強大的适應力。

我到企業上課時，很多老闆跟我說，現在的年輕人不好帶，一言不合就辭職。

幹得不爽，立馬收拾東西走人。工資也不要了，也不寫辭職報告，打個電話就算通知到了，我想用金錢激勵他們都沒機會。

這種現象，固然有年輕人生活條件好，追求個性的原因。

但也有很多年輕人是因為缺乏面對挫折的勇氣。于是找一個冠冕堂皇的理由一走了之。

語言表達能力，也是員工的職業素養之一。

語言表達能力，就是能否用簡潔的語言把思想表達出來。

有個顯示器的品牌叫優派，原來是北美市場第二大顯示器生産廠家。

優派的老總是中國台灣人，叫朱家良。

他數學很不好，高考隻考了個位數。數學沒考好，自然沒大學上，隻得出去找工作。

但找來找去，也沒有企業願意要他。因為他還有一個更大的缺陷——口吃。

最後好不容易找到了一份推銷員的工作。

當時朱家良就想着，自己隻有這一份工作，要想養家糊口，必須改掉口吃的毛病，提高表達能力。

于是，他抓住每一個當衆講話的機會。每一次培訓師提問，他都把手舉得高高的，争取第一個回答問題。

每次站起來的第一句話都是：“我對這個問題有3點看法。”

先說第1點，同時腦子裡想着第2點說什麼。說第2點時，再同時想第3點說什麼。

2年以後，他不僅不口吃，還成了這家公司的金牌推銷員。靠着這份工作，他賺到了人生的第一桶金，到美國創辦了優派。

從這個例子可以看出，語言表達能力不是動動嘴皮子，而是根植于邏輯思維能力之上。

要想把話說清楚，首先要把問題想清楚。思維模式和邏輯推理能力越強，表達就越清晰。

如果你想要在職場有所發展，想要提高語言表達和邏輯思維能力，首先應該多在大庭廣衆之下發言。

其次，要多讀書。一個人的邏輯思維能力取決于他的閱讀水平。

讀過多少經典書籍、讀到了什麼程度，都會影響到邏輯思維的高度。

總的來說，智力、情緒智力、逆商以及溝通表達能力這4項職場基本素養，沒有一個是純先天或者純後天的，隻要多培訓、多練習，都能變得更好。

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