積小善為大善幫扶困難群衆?光明日報記者王藝钊老舊失修的外牆修繕一新，昔日看見就要繞着走的垃圾房消失不見，之前還要争搶的活動設施不用再去排隊，腿腳不便的老人走上了無障礙坡道——近日，新疆克拉瑪依在黨史學習教育中全力解決群衆關心的就業、教育、醫療等民生領域重要工作和群衆“急難愁盼”突出問題，不斷改善民生福祉，讓百姓得到實惠，我來為大家科普一下關于積小善為大善幫扶困難群衆?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

積小善為大善幫扶困難群衆

光明日報記者王藝钊

老舊失修的外牆修繕一新，昔日看見就要繞着走的垃圾房消失不見，之前還要争搶的活動設施不用再去排隊，腿腳不便的老人走上了無障礙坡道——近日，新疆克拉瑪依在黨史學習教育中全力解決群衆關心的就業、教育、醫療等民生領域重要工作和群衆“急難愁盼”突出問題，不斷改善民生福祉，讓百姓得到實惠。

“黨史學習教育1234”工作機制暖民心

“阿姨您好，我又來了，咱們還缺點啥，我來看看。”克拉瑪依市克拉瑪依區勝利路街道紅旗民主社區副主任王建棟來看望顧淑珍老人。

前不久，顧淑珍老人膝蓋做了手術，上下樓成了難事。恰巧紅旗民主社區在征集居民的“微心願”，了解到老人難處的紅旗民主社區随即啟動了“代理子女”機制。這項機制針對社區70歲以上的獨居或行動不便的老人，由社區幹部做老人的“臨時子女”，幫助老人買菜，帶老人看病等，為老人提供貼心服務。

“微心願”是紅旗民主社區“黨史學習教育1234”工作機制中的一環。

具體來說，在“黨史學習教育1234”工作機制引領下，紅旗民主社區打造了紅色教育陣地和紅色服務陣地；創新“上門送學”“主動授學”“創新遊學”三種學習方式，在年紀較大、出門不便黨員居多的網格黨支部開展“上門送學”，在黨員活躍度較高、具有一定政治理論水平的網格黨支部開展“主動授學”，在社區紅色記憶展覽館，市、區兩級黨群服務中心和市科技館等場館開展“創新遊學”；落實以多種形式廣泛征集居民群衆的“微心願”和“微訴求”，多方力量提供“微服務”，實現社區共建共治共享的“微治理”的“四微工作法”。

“我們社區大約有22位需要幫助的老人，我們的社區幹部與老人們建立了一對一關愛、幫扶服務的‘代理子女’體系，‘黨史學習教育1234’工作機制得到了居民的一緻好評，下一步我們還将繼續為社區居民提供更暖心的服務。”紅旗民主社區黨委書記鐵豔對記者說。

“最多訪一次”讓矛盾化解在基層

今年5月，克拉瑪依市12345政務服務熱線的接線員接到融合家園小區居民的訴求。居民反映，小區前的雙向車道路口為雙實線，居民回家時無法左轉進小區，給出行帶來不便。

收集到此問題後，12345政務服務熱線綜合平台“最多訪一次”将此問題及時推送到公安與交通相關部門。工作人員現場查看後，将雙實線改為了虛線。

一個電話就将長時間困擾小區居民的交通問題解決，這得益于克拉瑪依市打造的以12345政務服務熱線為樞紐的共商共議聯動體系。

為了讓矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，為确保群衆通過12345政務服務熱線綜合平台“最多訪一次”反映的訴求得到及時辦理，克拉瑪依市将全市70餘家黨委、政府職能部門及企事業單位納入政務服務熱線網絡成員單位，依托互聯網手段，将群衆利益訴求表達渠道延伸到電話、網絡、微信中，進行“三位一體”全覆蓋。同時，積極推進“社區吹哨、部門報到”工作模式，對群衆信訪投訴舉報的問題馬上辦、簡易辦，推動初信初訪事項及時就地解決。為保證群衆來電有人管、有人督、有回音，當地統籌建立“群衆來電”轉辦、交辦、督辦和回訪機制，對每一條群衆來電形成“熱線工單”，交由有權處置單位限期處理答複，辦結後及時對來電人及來電事項進行回訪，保證了群衆訴求的“無障礙”辦理，讓12345政務服務熱線綜合平台“最多訪一次”真正成為黨和政府與群衆溝通的橋梁和紐帶。

“數據多跑路，群衆少跑腿。”如今，克拉瑪依實現了覆蓋所有黨政部門及相關企事業單位的訴求承辦網絡，形成了從受理群衆來電、轉辦、限時辦理全程跟蹤督辦的工作模式。

“對于辦理結果不符合要求，或通過回訪了解到與辦理情況不符的，一律派回承辦單位重新辦理，從來電到回訪形成閉環，确保各環節工作規範高效運行。”克拉瑪依市信訪局12345熱線辦主任鄭江紅說。

截至目前，克拉瑪依全市115個社區（村）及管委會已全面推廣應用12345政務服務熱線綜合平台“最多訪一次”，該平台做到了及時處辦、聯調聯動、就地解決，極大縮短了問題處理時間，讓群衆享受到便捷及高效的政務服務。

自黨史學習教育開展以來，克拉瑪依市在深入調研、廣泛征求民意基礎上，認領“微心願”5820件，全市設立黨員先鋒崗752個、黨員責任區10850個，辦結實事好事90534件。在細微處入手，一件又一件小事溫暖人心，讓百姓得到了實惠。

《光明日報》（ 2021年11月09日14版）

來源： 光明網-《光明日報》

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