來源 | 都市現場原創

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江西九江的朱先生在南昌做工程，為了方便上下班，前不久他帶着愛人在南昌恒信豐田4S店買了一輛小轎車，提車才12天，車子就在行駛途中出現了故障，把他吓得不輕。

朱先生告訴記者，6月24日，他在位于高新南大道上的南昌恒信豐田汽車銷售服務有限公司，購買了一輛黑色一汽豐田2.0L尊享版汽車。7月6日，朱先生駕駛車輛回家途中發生了故障。

朱先生拍下了當時的視頻畫面，他說車子停下來之後，車子就打不着火了，儀表盤上亮起了很多故障燈。随後，他也将情況反饋給了恒信豐田4S店的售後經理。

結果，半個小時過後，故障燈自動消除了，車子又能重新啟動。随後，朱先生又試着開上路，看看還會不會出現類似情況。

停車之後，朱先生再次撥通了售後的電話，3個小時後，售後人員趕到了現場，并對車輛進行了故障檢測。

第二天，恒信豐田就安排了拖車将朱先生的車拖回了店裡，并再次進行了故障檢測。

7月14日，朱先生來到4s店，并在4S店售後經理的協同下，将車子又全部重新啟動，經過踩油門做試驗，對方告訴朱先生這車是一切正常。這讓朱先生更加擔心害怕！

提車12天，開了600來公裡，行駛途中發生2次故障，不到半小時，車子又自己恢複了，這讓朱先生和愛人後怕不已。他們擔心後續還會發生類似的狀況，心裡很不安。朱先生希望，南昌恒信豐田汽車銷售服務有限公司做退車處理，那麼，店家會同意嗎？

7月15日，朱先生和愛人再次來到了位于南昌高新南大道的南昌恒信豐田汽車銷售服務有限公司，朱先生說，這十來天，他們兩夫妻停掉了手頭的工作，每天都來店裡讨說法，但一直沒有一個結果。

朱先生表示，根據《家用汽車産品三包憑證》規定：家用汽車産品自三包有效期起算之日起，60日内或者行駛裡程3000公裡以内，因質量問題出現轉向系統失效，制動系統失效，車身開裂，燃油洩漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發票三包憑證選擇更換家用汽車産品或者退貨，銷售者應當免費更換或者退貨。而南昌恒信豐田的售後經理張先生則表示，車子是不是存在這些問題，還需要他們的檢測。

張經理還表示，雖然朱先生的行車電腦已經看不到任何記錄了，但是他已經保留了當時的檢測結果。

随後，售後工作人員又用檢測設備對朱先生的車子進行了檢測，結果顯示車子一切正常。對此，朱先生表示，這種偶發性的故障，更嚴重，更讓人後怕！

最終，趙經理同意協商退換車的事情，不過，除了朱先生和愛人，其他人不能參與。一個小時後，協商結束，朱先生的愛人表示，店方給出了一個回購方案。

7月20日下午，朱先生的愛人告訴記者，店家又不認可之前談的回購方案，店方認為，他們沒有檢測到三包法中規定的轉向系統失效、制動系統失效等退換車的問題，所以不同意退換車，無奈之下，朱先生又将車子開回家進行路測了，一旦取證到位，他會繼續通過法律途徑維護自己的合法權益。對此，我們《都市現場》也繼續保持關注。

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