惠普終于正式發布了全線複印機産品，一次性發布多達三十款産品的力度，在辦公打印的産品發布式上不但是空前的，也極有可能是絕後的。惠普的複印機産品、服務特色在哪？中國惠普的打印與耗材産品事業部總經理金衛東先生為我們揭開了很多謎底。

惠普金衛東接受媒體專訪

惠普的A3複印機市場的展望

惠普将打印市場分成兩個市場來看：一個是傳統的打印市場；一個是傳統的複合機市場。有一些曆史數據你可以看到，惠普（激光打印機）在打印市場上的市場份額，剛才莊總也提了，最新的應該是44%，基本上來講是我們後面幾名的總和。但是我們在傳統的OA複合機市場的份額還是比較低，最新的份額大概隻有個位數，4.4%，兩個差距非常大。

中國惠普的高層與全系列30款新發布的複印機合影

從全球角度上來講，打印機和複合機的市場規模基本上是相當的。這也是為什麼惠普有動力說我們要進軍一個新的增長點的時候，會考慮選擇複合機的市場：一方面我們本身的技術積累，是我們的能力之所在；另一方面，我們本身在那個地方的市場份額相對比較低，對我們來講有成長的空間。

但是具體的目标占比，金衛東并沒有說明，這是惠普内部的目标，沒有對外公開。

渠道：并行發展

在打印領域，最有意思的就是A4的IT渠道和A3的OA渠道，兩者截然不同，那麼惠普的複印機會采用什麼樣的策略？

金衛東的新格局裡面，有渠道的與衆不同

金衛東表示，相信惠普在打印市場裡面的渠道覆蓋非常廣，這個覆蓋其實在底層終端用戶那邊，我們傳統意義上稱的是三代（T3），這些經銷商是什麼生意都做的。打印機也賣、複印機也賣，讓他們做一個産品選擇的時候就變成一站式的，能夠給用戶提供單一品牌的東西，讓用戶更加簡單地去獲取我們的産品跟服務。

簡單來說，就是用戶買了惠普的複印機，既可以找惠普的金牌服務進行售後和維護，也可以找經銷商，而惠普的金牌服務在覆蓋率上是業内最廣的，這相比依托OA經銷商的模式有着很大的覆蓋優勢。

技術：并行發展與使用體驗的保障

今天雖然惠普在複合機這個行當裡面，惠普目前的份額比較低，但是這次所開發的SDS的技術平台，對于經銷商是開放的平台。很多的代理商、經銷商在複印機方面做的都是往抄表的服務、按印付費服務轉變。但是他們的技術平台相對比較落後，并不能做到很多設備的智能管理，包括我們所接觸的在中國做的比較大的那些抄表服務的經銷商，他對于很多原有傳統的OA A3複合機的機器管理，其實都停留在非常初級的管理上。

惠普的SDS服務将改變用戶體驗并降低經銷商、用戶的成本

包括我們剛才講四大數據的獲取：一個是複合機運營的狀态數據；第二它的打印量的數據；第三出了故障之後，故障的數據；第四，耗材包括易耗品組件上的運營狀态，還有多少餘量耗材，還有多少壽命。我們通過傳感器，把這些基礎的數據抓到，然後交給SDS平台，通過那個平台一方面給惠普反饋這個數據；另外當嵌入到這些抄表服務的自己運營的平台上的時候，那些平台獲取數據的能力和效率會極大提升。

這會帶來兩個好處，一個是對用戶，業界所講究的叫第一次修複率。當用戶出現問題的時候，你第一次上門修複率到底有多高？如果不是智能設備，他的修複率是比較低的。用戶不可能跟你精确描述今天出問題出了什麼問題，他隻是告訴你不能打了，這個東西壞掉了。它壞在哪裡？是卡紙還是某個部件壞了？。你的第一次上門隻是做診斷，他不可能背一台機器過去做診斷，把機器拆了再裝上去。

如果你在第一時間通過遠程診斷，獲取了一些智能的設備數據之後，你第一次上門的修複率就會很高，甚至不用上門。如果卡紙了，你叫用戶把卡的紙拿出來，或者讓一個設備重啟一下就能把設備恢複。遠程診斷可以做到這一點，這樣維修的效率就會極大提升。對用戶來講，它的方便性和可使用時間就會更長。

對于經銷商來講很重要的一點，它的運維成本，包括維修、維護、運作等等，這些成本也會降低。一個人派出去有人工費，還有差旅費，來回折騰幾次，他的成本就會上去。SDS開放技術平台對于我們的經銷商也好，對于用戶也好，都是非常有用的。

中國用戶要更注重安全

文印安全威脅比如說黑客通過打印機侵入，導緻文件丢失、洩密等等，這也是随着互聯網或者随着網絡越來越普及帶來的一些新的問題。過去大家都比較重視在網絡端、PC端、服務器端、存儲端這些安全性的考慮，但是因為大家都認為打印機是一個OA設備，相對來講隻是一個輸出設備，它在這個安全性上的考慮比較少。随着市場和大家知識鍊的普及，這些意識會越來越高。包括現有的銀行和一些大型企業，對數據安全一直是相對比較注重的，包括文印安全，如果有漏洞，他們也是從比較高的高度看這個問題。

惠普認為，中國用戶對安全的意識不夠，所以開發了更安全的産品給中國用戶

對于中小企業，他們到底有多重視？就現狀來講，中小企業現在追求更多的是在性價比。這就和今天中小企業對PC上的殺毒重不重視的問題是一樣的道理，最開始他可能也沒有那麼大的重視，很多還是盜版軟件。今天像這種被病毒也好、黑客也好，當安全上面的問題出現的時候，畢竟威脅到公司的财務信息、公司的客戶信息、業務信息，都是一些巨大的危機，狼就在你邊上，隻是你看得見、看不見的問題。

金衛東表示，中國用戶對于安全的不重視，促進了惠普通過技術手段來研發更安全文印産品的動力，目前惠普的複印機産品的安全性領先于業界，為用戶上了一把安全鎖。

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