商品七天無理由退貨條件-tft每日頭條

商品七天無理由退貨條件

圖文更新时间:2025-07-13 04:18:27

來源：江蘇廣電融媒體新聞中心

雙十一過後,大家都開始忙着收快遞的同時,也有不少人會忙着退換貨,買到的商品不如預期,怎麼退換?如果買到疑似假冒僞劣商品,遇到商家耍賴不給退、又該怎麼維權呢?

【消法賦予七天無理由退貨權四類商品不适用】

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日内退貨。

但是,消費者定做的商品、鮮活易腐商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品和交付的報紙期刊等四大類商品不适用7日無理由退貨的規定。

江蘇省消費者權益部保護委員會投訴部主任傅铮支招,如果賣家發的貨并不符合承諾的産品,比如大閘蟹缺斤少兩或者收獲的時候已經變質了,建議消費者一定要當着快遞員的面及時驗收。如果出現問題了堅決不要收貨,立刻退還給經營者。這個不是七天無理由退貨的範疇,而是經營者沒有履行承諾的問題,消費者依然可以進行維權。

商品七天無理由退貨條件（雙十一怎麼退換貨）1

【大型家電拆箱驗貨再簽收如有問題可當場拒收】

根據江蘇省消保委曆年雙十一消費投訴分析,網購大型家電方面的退換貨糾紛普遍較多,存在商家、平台、物流等多方相互扯皮,消費者退換貨難的現象。

傅铮介紹,去年雙十一就接到這樣一個投訴。陳先生在網上購買了一台20000多元的電視,因為他本人不在南京所以委托物業管家來簽收。直到三個月後他才約工人來上門安裝,結果發現屏幕已經破損了。由于消費者沒有當面驗收,導緻經營者、賣家以及快遞公司都不願意承擔這個責任。所以提醒消費者通過網購購買易碎産品,一定要在簽收前拆開來驗收,電視這種産品還要通電看看屏幕是否有破損,一旦有破損立刻退還給快遞,千萬不能簽收。

商品七天無理由退貨條件（雙十一怎麼退換貨）2

【商家耍賴拒不退換?消保委建議多渠道維權】

如果遇到商家拒不退換,省消保委建議:消費者可以第一時間與網購平台進行溝通。

如果平台和商家也都拒不配合的話,建議消費者可以打12315進行投訴。另外如果産品有質量問題,消費者可以在取得相應證據的基礎上,到賣家所在地或者平台所在地的市場監管部門進行舉報,來為自己維權。

江蘇廣電融媒體新聞中心記者/董雯謝自強編輯/胡超

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