來源：福建新聞頻道《律師在現場》

今天的當事人，福州的李女士向我們反映說，她在2014年8月份買了一輛車，2015年的時候購買了超值保修服務，發動機和變速箱延長五年的免費保修，不過現在她的車子發動機發生了故障，卻無法免費保修，這是怎麼回事兒呢？

李女士說，2014年8月25日，她在福建原動力汽車銷售服務有限公司購買了一台奧迪車，2015年的1月來店内保養的時候，工作人員向李女士推薦了超值保修服務。

李女士拿出當時的延保合同，延保費用是5650元，上面約定服務類型是發動機及變速箱系統指定合作商免費維修服務，服務有效期是從2015年1月27日至2022年8月25日。

2019年的8月份，李女士的車子出了問題，她自然就想起了這份合同。一開始發現車子問題的時候，李女士來到4S店内維修，當時工作人員表示，發動機皮帶和刹車槽不屬于延保的範圍，所以李女士就自費更換了部件。

沒想到，李女士将車子開回去的第二天，又出現了異常，這回她懷疑是發動機出現了問題。

于是，李女士又将車子放在4S店做檢測，4S店的工作人員檢查後發現，确實是發動機故障。這時，4S的工作人員幫忙聯系了延長保修服務的提供方，也就是合同上的北京華奧汽車服務有限公司的工作人員。

讓李女士感到納悶的是，明明檢測确實是發動機的故障，為什麼這份延保合同無法生效呢？今天《律師在現場》來幫忙的是劉益航律師。

劉律師在看了相關的合同之後認為，李女士遇到的情況确實是屬于延保的項目之一，至于不能免費保修，與協議裡約定的相關條款有關。

公益律師 劉益航VS 當事人

我們國家合同法裡面，有一種是格式合同。格式合同就是由合同定義方，由對方提供給我們，就像這種合同就是格式合同，是由北京華奧汽車服務有限公司提供的，格式合同，然後第7條第8條是屬于明顯的格式條款，對于格式條款，合同法裡面有明确規定，就是說像這種減輕，減輕他們的義務，加重我們責任的條款，提供方需要将對這個條款進行字體的放大或者說，其他的顯著的，可以引起我們注意的這種字體方式，而且提供方需要對這個條款，這個合同進行詳細的說明解釋。

記者看到，這份合同的第七條寫着，車輛的維修、保養均應在本合同約定的指定合作商處進行，第八條寫着，車輛每行駛12個月或者12000公裡之前對車輛進行保養，未能按照約定維護、保養車輛的，服務提供商有權提前解除、終止本合同。

李女士表示，車輛在4S店保養的成本過高，除此之外，車輛如果在外地發生故障，也無法到相應的4S店維修。劉律師認為，根據相關規定，消費者是可以自主選擇車輛的維修和保養場所。

李女士告訴記者，當時在簽署這份合同的時候，工作人員并沒有告知一定要在指定的4S店保養與維修，那麼，事實是不是這樣呢？記者和公益律師陪同李女士來到這家福建原動力汽車銷售服務有限公司。

負責對接李女士這台車輛的售後工作人員表示，李女士的這份延保合同是與北京華奧汽車服務有限公司簽署，并不是4S店的保修政策，4S店隻是作為合作服務商。

這位工作人員表示，她已經聯系了北京華奧汽車服務有限公司的工作人員。一個小時後，華奧方面的工作人員也來到了現場。

北京華奧汽車服務有限公司的工作人員表示，由于李女士車子的保養記錄并不齊全，所以無法按照合同進行保修。

這位工作人員解釋，李女士需要在與公司有合作的4S店保養和維修，這份延保合同才能生效，如果是在外地，也可以去相應的奧迪4S店。

李女士表示，在簽署合同的時候，對方沒有說明要在指定的4S店保養與維修，而華奧方面的工作人員表示當時已經明确告知，劉律師表示，在雙方協商不成的情況下，合同提供方需要舉證，來證明當時對合同已經做了詳細說明。

律師解讀

1

買車的朋友應該都有在4S店買過一些服務，首先我們看看他們簽署的這份合同您覺得有效嗎？李女士提出免費享受發動機的服務是否合理合法？

格式合同的條款隻在存在法律規定的無效情形時，才能認定是無效的，比如存在欺詐、脅迫、損害國家利益、社會公共利益等這些情況，并非隻要是格式合同就一定無效；但如果是提供格式條款一方把己方需承擔的責任推向向對方，加中對方責任、排除對方權利的，那麼相應的格式條款就無效。他們簽署的這個格式條款是無效的，李女士提出免費享受發動機的服務是合理合法的，她有權自主選擇維修點。

2

當事人被拒絕延保服務的理由是，她沒有在4S店保養，這裡我們想問鄒律師的是，如今不在4S店保養就不提供保修，是不是一個行規？合理合法嗎？

是有這種現象存在，但并不合法，《機動車維修管理規定》裡第一章中有明确規定：托修方有權自主選擇維修經營者進行維修。除汽車生産廠家履行缺陷汽車産品召回、汽車質量“三包”責任外，任何單位和個人不得強制或者變相強制指定維修經營者。這條規定明确了消費者的合法權益，說明消費者想在哪保養就在哪保養。但一定要去有資質的保養機構去保養，而且在保養完之後一定要有保養明細，不需要非要開發票，一張打印的明細即可，如果以後車輛出了問題，這都會是證據。

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