在當今的社會裡，生産中還是消費和售後服務中，無時不刻涉及到一個永恒的話題：質量！

良好的品質保證體系才能保持企業赢利和企業永續經營。離開了品質管理，企業絕對不可能有持續提升和企業長遠發展的後路。零缺陷管理、質量圈控制（QCC）、統計過程控制（SPC）、全面質量管理（TQM）、田口質量工程學、質量功能展開（QFD）、ISO9000系列标準、6σ管理法等等一系列的工具都在前面的質量發展曆史長河中陸續出現。

很多的企業也在尋求生存過程中得到了體會：品質決定企業的生死存亡。于是，好多的企業在引進品質管理方面的人才。所謂的品質人才在企業裡帶來了ISO9000标準的建立和認證，品質工具的運用，可是生産中的質量問題不是真正的解決了。有人說：“ISO9000标準播下的是龍種，收獲的是跳騷！”。使用6σ管理法，也招聘了黑帶，可是形形色色的質量問題還是不會減少！

何為“質量管理工作三重境界”

國學大師王國維曾說過，古今之成大事業、大學問者，必經過三種境界，很多後人也推崇他這樣的說法，認為人生應當經曆知之、好之、樂之這三大境界，更有形象地将其比喻為“第一重境界：看山是山，看水是水；第二重：看山不是山，看水不是水；第三重：看山還是山，看水還是水”。字面意思我們不難理解，仔細體會一下，如果将它與我們經常接觸的質量管理工作結合起來，其實也是一種很形象的描述，很切合實際。

第一重：看山是山，看水是水

這是人生的一個初級階段，我們在不同的年齡會經曆不同的事物，最初接觸一類新事物的時候，我們常常僅能看到事物的表面。對于初入質量管理領域的人來說，最開始的思想意識裡并沒有對質量有個正确、準确的認識，僅僅認為質量就是檢測，生産之中做好統計，生産之後做個把關，使得生産線正常運轉，沒有質量事故就好了。這是我國大多數質量工作者的想法，也可以說是質量人的初級境界。

第二重：看山不是山，看水不是水

随着世界制造業不斷地發展，許多新興生産技術與管理模式發展迅速，質量管理工作在中國制造業領域也愈發收到關注，企業也将更多的精力投入到了質量管理工作中。質量工作者的工作範圍、工作方式逐漸與以往不同，在這條發展的道路上，許多人開始意識到原來質量工作并非想象的那麼簡單，視野越來越寬廣，對于質量的認知也就提高了一個層次。

許多質量人常常感歎，明明我們花費了大量精力與時間，可為什麼沒有得到預想的結果，質量管理工作沒有進展沒有突破。漸漸地就變得越來越迷茫，而質量管理也成為了我國制造業面臨的一大難題，我們可以深深體會到自身的知識與經驗不足以解決這一難題。這就是所謂的第二重境界，以為自己已經看清事物的本質，但其實自己還是身處迷茫之中。

第三重：看山還是山，看水還是水

記得曾經大學老師說過這樣一句話：“再複雜的代數式最終也可能由1 1=2把其推導出”。其實任何事物都有其自身的發展和演變規律，在質量方面的認識上我認為也可以這樣看待，哲學性的東西在每個行業都能用上的。雖然現在才入行，對質量的了解和所悟還沒有境界可言，甚至有可能無論怎樣耗費精力也達不到這一境界。但是隻要每一個質量人願意不斷地實踐，總結經驗教訓，學以緻用，最終都會撥開雲霧見天日，“悟”到事物的真正本質。在我國的制造業領域，質量人能到達這一境界的并不多，或許大多數人依然處于第二重境界，但是我們要抱着一顆突破進取的心，掌握萬變不離其宗的本質，靈活運用，追中一定能找到屬于我們的質量管理方法。

質量管理工作并非一朝一夕，需要我們花費大量時間和精力，隻有質量工作做得好，我們的企業才能在激烈的市場競争中占據一席之地。量改進有助于企業節省資金，從而增加利潤。隻有将質量管理實施到位，滿足客戶的真正需求，才會得到客戶的信任，增加企業利潤。

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