萬萬沒想到，全中國最紅的明星之一，也會有發博求助的時候，而且是為了一個小小的APP。在科技的面前，衆生平等，明星也隻不過是普通人。

沒錯，我說的就是這條熱搜：謝娜微信登不上去。這也許是我看過最詭異的娛樂圈熱搜了，不是手撕小三，也不是狗仔跟拍。謝娜微信登錄不上去，究竟是怎麼一回事呢？

事情是這樣的，7月22号，謝娜網上發文求助。她聲稱無法登錄微信，聯系微信客服也無人應答，騰訊官方給出的解決方案，也陷入了死循環。

作為國内一線明星，謝娜可能每時每刻都有人找，微信又是如今市場份額最大的社交軟件，幾乎相當于基礎通訊設備。無法登錄微信，相當于斷聯一個下午，謝娜有多着急可想而知。在評論區，謝娜說：我已經卸載了微信6次了，重新登錄也不行，快崩潰了。

謝娜的粉絲超過一個億，影響力當然是有的。發微博短短幾十分鐘内，「謝娜微信登錄不上去」就成了置頂熱搜，引發全網熱議。騰訊針對這件事也很快做了處理，幾個小時之内，就幫助謝娜恢複了微信的正常使用。

問題解決了，謝娜滿意了，戲也看夠了。但是隻是解決問題是不夠的，我們還得避免問題第二次出現。「謝娜微信登不上去」暴露了3個問題，需要我們一起去反思。

以我的經驗來看，騰訊是有客服的，但是服務的業務範圍非常有限。比如遊戲業務就有人工客服，針對VIP玩家有一對一的溝通服務，前提是要充值。但是像QQ、微信這種社交工具，的确缺乏人工客服。最重要的問題就是用戶量太大，人工資源緊張，用大數據和算法來解決問題才是最高效——謝娜無法登錄微信的原因，就是因為被算法誤判。

先不說明星，普通人遇到同樣的問題，有沒有求助的渠道？按照謝娜的說法，她求助線下客服，留言讓她轉接線上客服解決；線上客服又提示謝娜按照流程登錄，謝娜又被算法誤判，所以進入了死循環。萬般無奈之下，才在網上發聲，解決自己的私人問題。普通人具備這種億級的影響力嗎？如果普通人的發聲隻能讓幾個人聽到，能解決微信問題嗎？

3， 如果微信不那麼重要，那麼謝娜就不會那麼着急。

不管我們是否承認，微信已經在事實上和電信、聯通、移動一樣，是網絡的「基礎通訊設備」。騰訊是不是應該和三大運營商一樣，有24小時的人工熱線？如果做不到這一點的話，微信的安全認證系統，是不是應該更人性化一點，比如引入刷臉認證。

微信的登錄認證問題能上熱搜，其實不是偶然，而是必然會暴露的問題。我曾經也遇到過同樣的情況，本來就是我實名認證的賬号，隻是因為手機号換了，或者設備換了，結果導緻登錄不上去。微信的安全認證真的太苛刻了，已經到了完全沒必要的地步。

當然，可能微信團隊也有自己的考量，安全機制有一個主旋律：那就是每個人隻有一個主用的微信号，小号根本不管。如果你注冊微信小号，對這一點應該深有體會，長期不登錄就真的沒有了。

但是作為用戶，我想說的是。既然手機都換了，為什麼我登錄上去，還得讓我用原來的手機再掃一次碼驗證老設備，這是什麼邏輯？搞得我都有一個條件反射了，每次換手機，一定要先登錄微信，否則指不定會出什麼問題。

關于微信登錄認證的問題，你有什麼建議/看法/經曆嗎？寫下來，讓騰訊看到我們的建議。

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