“我在網上買的東西顯示是百世快遞在運輸，10多天了都沒有收到，結果某一天一看物流信息，顯示被拒收又退回了發貨地，可是我連包裹長什麼樣都沒有見到！”近期，寶山經緯城市綠洲附近一片小區的衆多居民都反映，網購商品如果賣家用百世快遞發貨，出現被自動拒收退回發貨地、派送速度慢、丢件等各種情況，快遞員電話幾乎無法打通。記者通過百世快遞官方客服熱線得到該片區網點負責人手機号碼，但2個号碼均顯示已經停機，客服人員表示，他們的系統裡就隻有這個聯系方式。有居民表示，他們經過了解，該網點瀕臨倒閉，幾乎無人派送，才導緻各種狀況。

居民反映百世快遞被拒收退回發貨地

百世快遞寶山部分區域異常狀況頻出

異常一：10多天後，包裹被拒收退回了發貨地

家住寶山區大場鎮經緯城市綠洲三期的王女士向記者反映，她11月初在重慶出差，和同事在當地購買了土特産，當地店家是11月2日發貨的，用的是百世快遞。11月6日，同事們的包裹都已經收到了，唯獨她還沒有收到。于是，她撥打了百世快遞的客服電話，被告知物流異常，可能是“雙11”爆倉的原因，讓其等待，一旦商品到達會盡快派送。

“當時，我就從小道消息聽說我們這個百世快遞網點的負責人跑了，但官方解釋說是‘爆倉’，我就隻好等待，結果到十幾号的時候再查詢物流信息，竟然顯示商品被拒收已退回發貨地，可是我什麼時候拒收了，連包裹都沒有看到過。”對于百世快遞的這種做法，王女士表示很氣憤。

但是，花幾百元購買的商品還是得想辦法拿回來。于是，王女士和重慶的百世快遞公司取得了聯系，對方告訴她，貨一旦退回重慶網點，他們會派送給發貨人，讓其重新發貨。“還好我買的是辣椒類特産，如果是其他生鮮産品，這重慶上海來來回回半個月以上恐怕早就壞了。”王女士告訴記者，在整個投訴過程中，她還感到，快遞行業要加強監管，“對于普通老百姓來說，可能都不知道快遞行業是哪個部門在監管。”

在等待十多天後，連包裹長什麼樣子都沒有看到就被拒收退回發貨地，有類似遭遇的還有不少附近小區的居民。11月2日，季小姐在某電商平台購買了紙巾，賣家用百世快遞發貨，11月5日平台的快遞信息顯示商品正發往上海寶山，标注是“應急代派”，之後物流信息就一直沒有更新過。“等我11月12日查詢，突然顯示包裹被拒收，11月13日顯示包裹退回中。可是我都沒有看到過包裹怎麼顯示拒收。”季小姐說，氣憤與無奈之下，她隻好與賣家聯系，經協商賣家同意退款。

最讓鄰居們感覺“悲情”的是，物流信息顯示，他們的包裹曾經達到過距離家門口僅幾百米的驿站，但就是這“最後一公裡”沒有人來派送，反而“被拒收”，返回了發貨地。等到居民查詢物流信息發現情況不對，包裹已經在返回途中。

異常二：等了十多天，包裹丢了

相較于包裹被退回發貨地，賣家能拿回貨重新選擇其他快遞公司發貨的情況，遭遇包裹丢失的居民更加糟心，要麼多次向百世快遞投訴，要麼不斷和賣家溝通，幸運的能從賣家那裡退款，或者得到快遞公司賠付。

張女士告訴記者，她11月1日在網上購買的商品，一直到11月12日還沒有收到，撥打百世快遞客服熱線，再聯系到派送人員，幾經周折，最後被告知包裹已丢失，“後來投訴快遞公司，通過電商平台投訴賣家，最後賣家終于同意退款，真夠鬧心，折騰！”

還有居民表示，快遞11月5日顯示被簽收，但實際沒有收到，找百世客服就被踢皮球，一直到現在也沒有找到包裹。

異常三：從成堆的快件中，自己翻出屬于自己的包裹

在等待與投訴無果後，還有居民嘗試自行前往快遞堆放點，找回自己的包裹。居民李小姐說，她的快遞是和家人一起，在成堆的像垃圾堆一樣的快遞中翻找出來的，“快遞員不配送，随意丢棄在小區的兩個角落，也沒有人看管，被别人拿走幾個也無人知道，要是來一場雨，成堆的快遞就報廢了。”

一部分居民表示，百世快遞的這種狀況其實已經存在一段時間，隻是可能遇到了“雙11”，派送量大幅增加，更加暴露出各種問題。

在采訪中，僅有少部分居民表示，收到了百世快遞，但是派送時間較長，變成“慢遞”，或者半夜悄無聲息放在了家門口。

還有居民總結出其中的規律，但凡設置了拒放快遞櫃或者菜鳥驿站的，被退回發貨地或者丢件的幾率就會大大提高。

客戶都沒有收到快遞，系統顯示“客戶無理拒收”

記者調查：官方公布的網點電話已停機

從記者搜集的情況來看，百世快遞出現投遞異常的情況波及寶山區大場鎮經緯城市綠洲、錦秋花園、朗香花園等幾十個小區。那麼，究竟是什麼原因導緻百世快遞在這一區域出現包裹“被拒收”退回發貨地、頻繁丢失、派送速度慢等情況。記者通過百世快遞官網查詢到這一區域的百世快遞網點——寶山區九部，上面顯示了負責人姓名及2個聯系電話，然而撥打電話後，一個顯示已停機，一個顯示為外地号碼，加撥“0”之後語音提示，該号碼已暫停服務。

随後，記者又撥打了百世快遞的官方服務熱線，在反映上述問題後，客服人員告知，出現這些情況有各種原因，要具體聯系網點詢問，并告知了網點聯系電話，和官網顯示的一模一樣。記者表示，聯系電話已停機。客服人員表示，他們的系統也隻顯示這2個聯系電話，又告知了附近網點的聯系電話，“你可以嘗試聯系一下附近網點，也許他們之間彼此知道到底發生了什麼問題。”但是，記者多次嘗試撥打附近百世快遞網點電話，均無人接聽。

采訪中，有居民告訴記者，他們在投訴快遞公司以及與賣家協商過程中得知，寶山大場鎮這一區域的百世快遞老闆跑了，現在是臨時找人代為派件。還有居民介紹，撥打了12305郵政投訴電話，被告知百世快遞寶山區九部網點快倒閉了，幾乎無人派送，時間久了，就會被退回商家。

百世快遞官網提供的寶山區九部聯系人電話已停機，波及圖中多個小區

來源：周到

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