近日，佛山平安人壽總經理宋顯勇親臨客服智享門店，體驗智慧客服的“空中”服務。
佛山平安人壽總經理宋顯勇親臨客服智享門店
平安人壽“空中櫃面”服務，即客戶足不出戶，隻要在手機上下載平安金管家APP，即可在線上完成簡易便捷的保全業務，無需親自到店辦理。
當天，調試好攝像頭和耳麥後，客服工作人員接通了智能客服，宋顯勇等候觀摩第一位“空中”客戶的接入。随後，客戶趙女士接入了空中櫃面，據系統顯示，她需要辦理的是保單貸款業務。攝像頭亮起，屏幕那邊的趙女士，容顔略顯憂愁，看似正身處醫院病房。
通過視頻通話，客服人員了解到客戶趙女士此前為丈夫投保了一份平安的保險。前幾天，李先生開車時不幸遭遇車禍，導緻腿部骨折住院，急需接受手術治療。由于住院押金額較大，趙女士一籌莫展。百般無助的她，突然想起當初投保時，業務員曾提及保單貸款服務，于是抱着試一試的心态，在平安金管家APP上操作業務辦理。到了最後的确認階段，竟然有“空中櫃員”在另一端等候，這讓無暇分身的她覺得非常驚喜。
了解清楚情況後，客服人員馬上與趙女士核實身份信息，并告知客戶：該保單的被保人李先生是成年人，辦理保單貸款的同時，需要與他本人進行視頻确認。李先生躺在床上行動不便，但可以通過手機連接視頻，僅用6分鐘的時間，趙女士的保單貸款業務便成功辦理。速度之快、操作之簡單，趙女士和李先生對平安的空中櫃面豎起了大拇指。
觀摩完此次“空中”服務的全過程，佛山平安人壽總經理宋顯勇表示：“簡單生活的背後，是極緻的專業精神。從等待接入的滿心期待，到流程辦理時的難以置信，再到業務完成後的驚喜不已，智慧客服打造的極緻、極智、極速服務體驗，開啟了全民智能時代，讓平安客戶真正享受到了‘專業，讓生活更簡單’，真的很棒！”
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