CRM代表什麼?它有什麼作用?

　　跟蹤與當前和未來客戶的每次互動的軟件;一個允許企業管理與其相關的關系和數據的系統;或旨在通過鞏固客戶忠誠度來降低成本和增加利潤的業務戰略。

　　無論是軟件、系統還是策略，CRM對不同的人都有不同的含義。首字母縮略詞CRM的意思是客戶關系管理，但管理客戶關系隻是CRM可以做的許多事情之一。

　　據福布斯報道，預計到2017年，CRM的全球市場規模将增長到365億美元。随着公司開始意識到他們擁有的最有價值的資産是穩固的長期客戶關系，越來越多的公司正在尋求投資。

　　甚至在考慮使用CRM之前，大多數人都會選擇使用電子郵件程序、MicrosoftExcel電子表格和一些社交媒體。剛開始時這還不錯，但最終，如果要實現增長，升級就變得必要了.

　　CRM增長之路

　　一旦企業開始獲取客戶，對客戶關系管理的需求就會呈指數級增長。電子郵件、電子表格和社交媒體讓位于一個集中式平台成為必需品。

　　大多數企業主首先需要問的問題是，“我準備好投資CRM平台了嗎?” 最有可能的是，如果一家企業至少有20-50個可靠的潛在客戶和/或客戶，那麼是時候進行投資了。但是，下一步是CRM，還是有别的東西?

　　從電子郵件營銷開始

　　作為CRM平台的前身，許多電子郵件營銷程序(例如Teamface企典)彌合了從無到有的鴻溝。大多數電子郵件營銷程序都可以輕松地從Excel電子表格中導入聯系人，從而使初始過渡比最初想象的更順暢。

　　可以在跟蹤中找到專用程序的額外好處。電子郵件營銷軟件可以提供詳細的交互概要，而不是假設或猜測您的聯系人已收到您的電子郵件。

　　用戶審查的三個關鍵分析是：

　　· 打開率-實際查看您的電子郵件的訂閱者數量。

　　· 跳出率–未收到您的電子郵件的訂閱者數量。

　　如您所見，電子郵件營銷軟件将溝通與活動聯系起來，并允許用戶磨練和細分消息。這樣做，用戶可以将正确的消息發送到正确的組。使用電子郵件培養潛在客戶的公司可以多産生50%的銷售潛在客戶，同時成本降低33%。(中心點)

　　電子郵件營銷停止的地方就是營銷自動化開始的地方。

　　從電子郵件到營銷自動化

　　在創建電子郵件營銷活動時，最終結果通常涉及單擊指向登錄頁面的鍊接。但是，一旦訂閱者離開他們的電子郵件帳戶并訪問網站的登錄頁面，會發生什麼?您如何看待網站本身的互動?

　　随着我們在CRM進化階梯上的進步，電子郵件營銷逐漸被營銷自動化所包圍。随着潛在客戶的重要性日益增加，它必須這樣做。通過營銷自動化，通往忠誠客戶漏鬥的線索變得更加精簡和集中。

　　為了更好地支持銷售和營銷之間的關系，潛在客戶生成成為一台複雜的機器，能夠将潛在客戶培養成銷售就緒的客戶。我們現在可以看到營銷自動化如何從電子郵件營銷中汲取靈感并建立在該基礎之上。

　　從營銷到銷售再到客戶服務

　　我們看到了營銷和銷售的好處，但客戶服務呢?同樣，在演進過程中，随着營銷自動化和CRM的融合，界限變得模糊。銷售、營銷、客戶服務甚至項目管理都集中在一個強大的CRM平台下。

　　在管理如此規模的流程時，必須在内部安裝和托管程序。這些被稱為“本地CRM”的平台允許進行定制，以更好地滿足個别公司的需求。

　　但是，與所有技術創新一樣，該平台開始跟随趨勢。我們現在有了在線CRM。在線CRM提供與其離線兄弟基本相同的功能，但在定制方面有所限制，提供了對CRM平台的更輕松介紹。事實上，6年前隻有12%的企業使用基于雲的CRM——這個數字現在已經增加到87%。(軟件建議)

　　在任一平台中，您現在都能夠以忠實客戶的身份迎合那些新轉換的潛在客戶，并提供全套工具來幫助您。從支持票證服務到SLA(服務水平協議)警報狀态再到項目管理，CRM可幫助企業将其客戶獲取流程提升到新的績效水平。

　　CRM軟件的未來

　　與大多數基于技術的平台一樣，CRM平台也在不斷發展。當前趨勢是越來越多的第三方集成正在專門為CRM開發。移動訪問和社交媒體在狂熱的CRM用戶要求的創新列表中名列前茅。

　　随着企業采取削減成本措施以簡化運營，尋找電子郵件營銷、營銷自動化和CRM技術的合并繼續進行。

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