質量管理八項原則的來源?俗話說：“飯前不掼蛋，等于沒吃飯”很多人喜歡掼蛋，其實掼蛋也體現了質量管理原則比如，一把牌起好後，“調兵遣将”，優化組合，實現資源最佳配置就是“貫标”主動配合對家，對家要什麼牌就出什麼牌，體現了“以顧客為關注焦點”的原則打牌，既要考慮對家牌，又要考慮上家牌和下家牌，體現了“管理的系統方法”的原則出牌，要根據形勢變化，調整部署，機動靈活，體現了“基于事實的決策方法”的原則，今天小編就來聊一聊關于質量管理八項原則的來源?接下來我們就一起去研究一下吧!

質量管理八項原則的來源

俗話說：“飯前不掼蛋，等于沒吃飯。”很多人喜歡掼蛋，其實掼蛋也體現了質量管理原則。比如，一把牌起好後，“調兵遣将”，優化組合，實現資源最佳配置就是“貫标”。主動配合對家，對家要什麼牌就出什麼牌，體現了“以顧客為關注焦點”的原則。打牌，既要考慮對家牌，又要考慮上家牌和下家牌，體現了“管理的系統方法”的原則。出牌，要根據形勢變化，調整部署，機動靈活，體現了“基于事實的決策方法”的原則。

質量管理八項原則是ISO/TC176組織對質量管理實踐經驗和方法理念的總結，是世界500強企業質量管理經驗的總結，是質量管理的一般性規律，是ISO9000族标準的基本原則和精髓，是質量管理體系的精華和理論基礎。

正确理解和全面貫徹質量管理八項原則，有利于提升顧客滿意度，有利于增強全員質量意識、提升組織質量水平，有利于提升組織績效，有利于提升組織競争力。

質量管理八項原則的内容：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。

質量管理八項原則的框架

為方便記憶和理解，專家根據實踐經驗總結了八項質量管理原則的框架要點為：一前一後、一上一下、三個方法、一個要求。如下圖：

1、一前一後意指前有顧客、後有供方。八項質量管理原則的第一條是關于“顧客”的，最後一條是關于“供方”的。顧客是上帝，是組織依存所在，你不把他當上帝，他就讓你見上帝。因此顧客的地位非常重要，“以顧客為關注焦點”就必然位列八項質量原則的第一條。對于供方而言，組織就是顧客，供方也會堅持把“以顧客為關注焦點”擺在首位，千方百計緊緊跟在組織的後面争取和保持生存與發展的機會。因此“與供方互利的關系”位列八項質量原則的最後一條。

2、一上一下意指領導在上、員工在下。八項質量管理原則的第二條是“領導作用”，第三條是“全員參與”。 領導是組織的決策者，正所謂站得高才看得遠，領導必須永遠在上；員工是企業的基石，地位非常重要但基石必須在下。因此，“領導作用”位列八項質量原則的第二條，“全員參與”位列八項質量原則的第三條。

3、三個方法指的是過程方法、管理的系統方法和基于事實的決策方法。

4、一個要求指的是持續改進。江蘇衛視“非誠勿擾節目”的主題曲中有一句歌詞寫得好：前進一步是幸福，後退一步是孤獨。要想獲得幸福必須不斷向前邁進一步，這就是持續改進。

質量管理八項原則的内涵。

一、以顧客為關注焦點：顧客是組織的衣食父母，顧客“養育”了組織，顧客決定組織命運。組織圍繞顧客轉，一切從顧客出發、一切為顧客着想、一切對顧客負責、一切讓顧客滿意。計劃經濟時代，以組織為中心，顧客圍繞組織轉。市場經濟條件下，以顧客為中心，組織圍繞顧客轉。從顧客最需要的事做起，從顧客最不滿意的地方改起，全心全意為顧客辦實事、做好事、解難事。

二、領導作用：領導提出質量方針、質量目标，組織人員制定規章制度等。此原則中最重要的是領導應當以身作則，帶頭遵守組織管理體系的各項規章制度，營造依法治企的氛圍。

三、全員參與：産品實現涉及到各個職能各個層次人員，與組織的每個人息息相關。傳統管理認為：産品質量出了問題是質檢部門的事，與其他部門關系不大。現代質量管理認為：質量管理，全員參與，人人有責。

四、過程方法：傳統管理往往重結果輕過程，現代質量管理則既重結果又重過程，過程管理與結果管理并重。因為結果是過程演變而來的，要有良好的結果，必須要有好的開始和好的過程。因此，就要加強過程控制和管理。比如，我們種水稻，要有好的收成，必須加強對播種、插秧、灌水、施肥、除草、收割等整過過程管理，否則，水稻的質量和産量都會下降。

五、管理的系統方法：領導經常教育我們考慮問題要細緻周到。考慮問題要細緻周到是指要充分考慮不同過程、不同方面的情況，方方面面的因素都要考慮進去，不僅如此，而且要考慮各個因素之間的關系。想問題辦事情要想深一些、想透一些、想細一些。傳統管理往往是“頭疼醫頭，腳疼醫腳”。現代質量管理則要求辯證施治，标本兼治，綜合治理。

六、基于事實的決策方法：就是實事求是，實事就是客觀存在的一切事物，是就是事物的内部聯系，即規律性，求就是我們去研究。一切從實際情況出發，深入調查研究，分析情況，準确判斷，拿定主意。知彼知己，百戰不殆，講的就是在了解敵情、地形和天氣的基礎上，才能打勝仗。

七、持續改進：質量工作，沒有最好，隻有更好。質量工作隻有起點，沒有終點。質量工作無止境。我們做任何事情，都精益求精，追求完美。但現實中沒有十全十美的事情。任何事情或多或少都有一點問題，老問題解決了，又會冒出新問題，新問題解決了，又會冒出新問題，無窮無盡。這就要求我們不斷地發現問題，不斷地分析問題，不斷地解決問題。簡言之，不斷改進，或者說持續改進，改進無窮期，改進無終點。

八、與供方互利的關系：組織與供方相互依存，互惠互利，榮辱與共，肝膽相照，共同利益将彼此緊密的聯系在一起。組織與供方是利益共同體，共享資源，和諧雙赢。傳統的質量管理認為：彼此是競争的關系。而現代質量管理認為：彼此是合作夥伴的關系。

質量管理八項原則在我們工作、生活中自覺不自覺的在運用，以下是一些質量管理原則運用的具體案例。

案例一：抓作風建設，首先要從中央政治局做起，要求别人做到的自己先要做到，要求别人不做的自己堅決不做。體現了“領導作用”的原則。

案例二：幹部帶頭，萬事不愁。體現了“領導作用”的原則。

案例三：大興調查研究之風，調查明情況，研究出思想。體現了“基于事實的決策方法”的原則。

案例四：預算調整。實行預算管理的組織在一定的時候會調整預算以适應變化的形勢。這當然體現的是“基于事實的決策方法”原則。

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