四川在線消息(四川日報記者趙張冬)7月8日,宜家家居在其官方微信公衆号、微博等渠道對“召回門”事件回應稱,對在華銷售的一款抽屜櫃免費發放牆體連接配件并免費上門安裝,如果顧客家中牆體不能滿足上牆固定要求,則可以退貨。
7月9日,四川日報記者在成都宜家高新商場看到,這款抽屜櫃依然在售。據退換貨工作人員稱,購買了此抽屜櫃的顧客,可以憑購買發票進行原價退貨,款項将退回購買時的支付路徑,如果是信用卡需要在退款流程辦理後的5-7個工作日到賬。無購買發票的顧客,隻能根據現有款式進行協商估價退貨。
據了解,在成都宜家家居的兩家商場,均設有退換服務專櫃,顧客可以在此進行退貨。
而對于繼續使用該款産品的顧客,成都宜家家居公關負責人稱,消費者可以通過宜家官網、客服熱線電話和商場等方式聯系宜家,享受相應加固服務。
此前,由于存在可能翻倒的風險,宜家宣布在北美地區召回3560萬個該款抽屜櫃。此後,在國内多地相關部門約談宜家家居,但其依然堅持不在中國召回同款産品,引發輿論對召回“中外有别”的質疑。
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