其實個微好友想要轉移到企微好友最關鍵的四個字,就是利益驅動。企業的運營者給用戶足夠的利益,才有足夠的觸點,來讓用戶來主動添加,從而獲得利益。
我們可以來看一下這個利益模型。
工具性:這個工具是否可以解決用戶當下的問題,是否可以讓用戶通過這款工具能獲得到實質性的幫助和利益。
病毒性:這件事情是不是也可以幫助好友獲得利益,或者是說可以維系和某個人群之間的關系。也就是說如果加了企業微信之後,用戶不僅自己可以獲得實際利益,還可以将這件事情分享給别人,從而來維系他自己的社交圈,這也是一種利益驅動。
長鍊接:也就是說利益驅動你來添加企業微信好友之後,整個利益是不是持續的。如果你能提供給用戶的利益是一次性的,那用戶很可能在領取了你的福利或者禮品之後就直接把你删除了,因為你失去了一個長鍊接性,用戶沒有理由再跟你保持聯系。
那基于利益驅動的這三點,我們整理出來了圍繞着這利益驅動的五個行業案例,大家可以來作參考。
■ 母嬰行業首先我們來看一下母嬰行業,這個也是一個比較典型的一個粉絲沉澱的一個結構,也就是他們現在的用戶都沉澱在公衆号,小程序和個人微信裡。這個方法可以普适于大多數行業,大家可以作為參考。
1)公衆号
通常如果是新用戶,都會通過微信搜一搜或者是其他的引導方式來關注公衆号,那關注公衆号之後的自動歡迎語就很重要了。通過自動歡迎語展示出能夠獲得的所有福利,引導用戶在關注公衆号的同時,引導他們順便添加企業微信好友。
如果是老用戶的話,那麼在推送文章的文末,也會有引導入口,這樣就可以讓老用戶也有入口可以進入到我們私域池子裡來。其次就是公衆号的菜單頁了,用添加福利官等字眼,引導用戶來進行企微的添加。
2)小程序
而在小程序界面呢,我們可以看到打開小程序後,在最上面有一個非常明顯的新人福利入口,點開之後就是微信裡的一個客服窗口,提示發送小程序後點擊,然後就會自動發送回來一個海報,并且标清楚添加之後會送30元無門檻券,并且還有新人首單特惠。這就是誘餌,就是鈎子。
3)好友私聊
除了以上說的方式之外,好友私聊肯定也是必不可少的,通過文字 福利海報的方式來引導客戶加微信。使用剛需産品作為鈎子,引導個微好友添加企業微信好友,順便還有裂變的效果~比如這家母嬰品牌用的就是0元領取紙尿褲的活動。
■ 教育行業
我們用到的案例企業是我們的客戶,我們這個客戶是一家專業來做PMP項目管理專業人士資格證培訓的機構。給大家做一個補充介紹,這個證書并不是終身有效,是需要每三年去做一次續證,并且要在三年内累積到60個Pdu(相當于學時),才可以續證。
那我們就來看一下他們是怎麼做到的個微好友轉移吧。
1)活動引導
以pdu學時為誘餌,通過鼓勵學員曬證書的方式,來引導添加企業微信。隻有曬了證書,并且添加企業微信的學員,才可以領取到PDU學時。這樣其實又把企業微信變成産品服務的一部分,又算是把福利送給了學員。
2)招聘會
那第二個場景就是招聘會了。這時候我們就要做用戶分析了,學員為什麼要考證?也就是說消費需求是什麼?那肯定大部分人都是想要晉升或者跳槽,那自然而然,新的工作機會也是他們關注的。而這些合作的大廠是每一個人的心之所向,所以為了能夠得到更好的機會和平台,大量的學員會被這個招聘會所吸引。
而招聘會的直播鍊接隻能通過添加企業微信好友之後才能得到,所以這個也是一個很好的鈎子。
3)服務升級
那第三個場景就是我們之前提到過的,給大家一些危機感,表示個人微信将要停用了,如果不添加企業微信的話,将會影響到後續的PMP證書的續證以及一系列影響。那大家都是千辛萬苦才考到的證,自然不想在續證這一環節有任何閃失了,所以在這個環節添加率會比較高。
4)入群自動歡迎語引導添加企業微信
除了用戶私聊之外,還會有微信群的場景。因為這家公司是教育公司,所以是可以直接把個人微信群直接變更為企業微信群的,而陸續還是有人會進群,那進群的時候就需要将這些人往企業微信裡來引導,這個時候就需要使用到入群自動歡迎語功能了。
這個功能在我們探馬scrm是可以做到的,隻要有新用戶進群,就會自動觸發歡迎語。并且支持多種類型,視頻、文件、文字、圖片等等都是可以的。
5)朋友圈
再就是在個人微信的朋友圈進行引導,告訴個人微信好友自己即将換到企業微信了,讓大家盡快來添加。
那這個就是教育行業的實操案例了。那接下來我們看看展覽行業的案例。
■ 遇見博物館 展覽行業展覽行業我們以遇見博物館為例,遇見博物館的企業微信好友也是從各個渠道引流而來的,比如公衆号啊還有線下展廳。
那遇見博物館的話就是從公衆号菜單欄,會員商城,然後選擇福利官遇見君,可以領取更多展覽作品的内容講解文字版,并且還可以獲得博物館的早鳥優惠和第一手咨詢。
在添加企業微信好友後,也是第一時間發送了好友歡迎語,強調了添加企業微信好友的價值,有門票秒殺,有活動預告等等等,并且強調了不要删除。
通常這種都是通過渠道活碼的功能實現的,在後台配置好渠道活碼和渠道歡迎語,添加好友之後就會自動發送該渠道對應的歡迎語了。
當然,當你掃了不一樣的渠道活碼,對應的歡迎語自然是不一樣的,這個就是掃描了想要添加福利群的渠道活碼,在添加了好友之餘,還會自動推送群的二維碼。
■ 金融行業 京東金融京東金融我們也之前有做過他們的分析,我們從引流到運營到成單整個過程都對京東金融做了一系列詳細的分析【案例】。
京東金融通常都是從自己的app來引流,然後通過注冊的手機号進行好友的添加。京東金融的電話客服還會經常打電話邀請添加企業微信。
那為什麼用戶要加你呢?對于金融行業,最值錢的就是資訊,如果他能給我最快的市場資訊,讓我在投資時最大限度地及時止損,而京東金融的企業微信的作用就是将第一手資料傳遞給用戶,而用戶也不需要花費大量的時間在各種市場資訊裡了。
■ 汽車行業 德州彙衆汽車這個汽車行業主要的場景還是在店裡,有幾個方式。
1)店裡的流動屏
在店裡會有一個很大的流動屏幕,流動屏幕除了有産品介紹視頻之外,還會有一些補充說明,服務升級啊,為了更好地給大家發送優惠信息,以及更好地服務客戶,請大家掃碼來添加我們銷售顧問的企業微信之類的話術。
除了用戶自己通過流動屏添加企業微信之外,也可以通過銷售的渠道活碼功能來添加好友。
每個人有一個人的專屬的渠道活碼,可以通過SCRM系統的後台對渠道的各種細節進行設計,并且在添加好友之後可以自動對好友進行打标簽,然後匹配到一份sop計劃,比如7天内的一個促單計劃,每天幾點幾分應該發什麼,這樣就可以對好友進行一個持續的孵化了。
2)群發紅頭文件
這個就是我們在之前說過的,跟用戶說明近期有不法分子冒用公司的名義進行違法活動,為了更好地保護用戶的權益,開始轉向企業微信。
因為企業微信有企業認證,不法分子難以複制,所以除了可以提高服務質量之外,也保證了用戶不會被不法分子竊取個人資料,造成财産損失。
3)朋友圈
再就是朋友圈,朋友圈的話就沒什麼套路,就直接說服務升級,也可以配合紅頭文件,進行好友的轉移。
4)發短信,添加短鍊(有手機号的情況下)
這個就要配合scrm系統的短信外鍊功能了,隻要你有客戶的手機号,你就可以給他發送短信,然後短信裡面插上我們的外鍊,點擊連接之後就直接可以掃碼添加企業微信了。
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