10月1日，《智能快件箱寄遞服務管理辦法》就将正式施行。共計35條的《管理辦法》主要涵蓋了包容相關企業共同發展、保護快遞用戶合法權益、規範智能快件箱寄遞服務、保障智能快件箱寄遞安全4方面的内容，并對于快件箱使用企業、運營企業以及收寄人的操作流程進行了進一步的細化和規範。

而對于廣大用戶來說，最關心的還是「使用快遞櫃需征得同意」是否能得到具體的落實。

快遞、快遞櫃企業都出了哪些「招」？

《管理辦法》第二十二條就提出：智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

事實上，去年年中，首部針對快遞行業的行政法規《快遞暫行條例》中也明确提出，快遞小哥未與收件人進行溝通協調便直接将快遞包裹放入快遞櫃、快遞代收點等行為将被視為違規。

而快遞企業也早已采取了多種監管、獎懲措施，例如通過嚴格的收派件操作制度對收派員收派件行為進行管理，如一旦發現違規現象，将根據公司的處罰管理規定運用。而在公司層面的預防手段上，則會采取包括崗前、崗中培訓、自查回訪、嚴格規章制度執行等多種措施。

而快遞櫃企業也紛紛動起了腦筋，拿出了解決辦法，例如菜鳥智能櫃就已啟動了「自主設置功能」，大家可以通過手機淘寶菜鳥驿站官方号或者直接在櫃機上自主選擇智能櫃代收方式。

如果使用的是豐巢快遞櫃，小夥伴們可以通過「豐巢智能櫃」小程序來自主選擇是否授權豐巢智能櫃代收包裹，此外，還可以聯系豐巢客服，申請屏蔽包裹代收功能。

一位快遞小哥告訴記者，公司的要求一直以來都是送貨上門，而自己對所負責的住宅小區已經較為熟悉，與一些用戶電話、短信溝通過得到允許後，一些文件、小包裹就會直接放在櫃子裡，而大件或是生鮮類産品便會送貨上門。而對于用戶提前「預設」是否能「入櫃」的功能，他覺得會有很大幫助，但并不能完全解決問題，「周末、晚上也有可能不在家，總有例外的時候，目前還是靠多溝通。」

用戶體驗度依然不佳

距離《管理辦法》實施不足一周，今天記者随機采訪了多位用戶，得到的反饋分為以下幾種：

首先是提出不滿意的，例如有的市民就覺得快遞小哥越來越「任性」，不僅沒有征得同意就将包裹放入快遞櫃，碰到些大件包裹還直接放在家門口，發個短信完事兒。

有的消費者覺得一直接到快遞員的電話短信很占用雙方的時間，考慮到自己可能收件不便，快遞小哥又比較辛苦，就會在收件地址處加上了括号，注明「可放門口快遞櫃」，算是默認了入櫃的做法。

大部分消費者則比較「佛系」，直接放櫃子裡就放吧，畢竟偶爾不在家/單位，有快遞櫃也方便了很多，偶爾有些大件、重物，自己提着回去也就算了，真要投訴自己也覺得很麻煩。

由此可見，直到如今，就「征得同意方能入櫃」方面來看，大家的滿意程度隻能說是一般般。

呼籲精細化、人性化管理措施

快遞櫃給廣大「剁手黨」帶來了很多便捷的同時，在服務體驗度方面卻不得不有所下降。而無論是在快遞櫃「源頭」上「一刀切」或是選擇「分時段」，也不能完全覆蓋所有需求。新的《管理辦法》再一次強調了「使用快遞櫃需征得同意」，除了對快遞企業、快遞從業人員再次提出了要求，同時也在呼喚更多人性化、精細化措施的出現：快遞櫃企業提供了大類選項和授權後，快遞企業是否也能針對每一單快件進行提前征求意見，例如部分快遞企業的公衆号已上線了提醒功能，在快遞發出、準備派件的過程中都會有提示信息，是否能夠增加一個選擇「派件方式」的功能，給予消費者更充分的選擇空間，方便用戶的同時，也給快遞小哥減輕負擔。

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