3月4日，有相關報道稱：哇哈哈AD鈣奶瓶身後印有“喝AD鈣奶從A變到D的标語”，此宣傳語遭到了廣大網友的質疑，讓人聯想到前不久的椰樹椰汁“從小喝到大”事件，涉嫌宣傳豐胸功能，從而引發了廣大網友的關注。

娃哈哈AD鈣奶危機公關案例分析

網友們紛紛發表了自己的看法，有的網友認為此廣告語為低俗語言，屬于低級無底線營銷，和椰樹椰汁事件如出一轍，有的網友認為，一大早給上小學的孩子喝哇哈哈AD鈣奶，當聽到孩子用天真無邪的聲音念着“從A喝到D”這樣的廣告語時，瞬間覺得娃哈哈公司為了宣傳掙錢真的是沒有底線，這完全屬于低俗廣告、虛假廣告。還有一部分人則稱“拿女性的身體開玩笑，真的是太低俗了，不能忍。”

娃哈哈也因此上了微博頭條熱搜，進而被當地監管部門介入調查，那麼對于這種現象的發生，娃哈哈是怎樣進行危機處理，及時挽回公司的聲譽的呢？

首先，事情發生後第一時間站出來回應，以免造成更多不切實際的言論，盡量安撫廣大網友，至少不要讓不好的言論持續下去。

娃哈哈在第一時間在官方微博上發表道歉聲明，正面回應此事，不遮遮掩掩，欲蓋彌彰，主動向消費者承認自己的錯誤并表明原因。

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這樣的處理方式的好處在于：第一、阻止網上不良言論繼續蔓延，如若不及時回應，則會引發網友各種天馬行空的猜測，這樣一來，對企業的聲譽造成的影響将不可估量。第二、及時承認錯誤，會得到一部分網友的諒解，這對後續解釋為何會出現此類事情打下了一個群衆基礎。娃哈哈道歉後，得到了一部分網友的諒解，發文稱：改了就是好同志，知錯能改，善莫大焉。

其次，在道歉的方式及表達上，字裡行間要能讓網友感到誠懇之意，在講明原由的同時為企業做宣傳，塑造一個良好的企業形象，盡量讓此次危機事件對公司造成的影響降到最低。娃哈哈在向網友道歉時是這樣表述的：AD鈣奶在售包裝是18年6月份推出的留言瓶系列，瓶身所印的絕非廣告語，都來自網友的留言，而印制留言瓶絕無營銷之意，AD奶十多年來作為陪伴一代人長大的飲品，印刷的初衷是為了與大家一起分享與AD鈣奶有關的美好記憶。在接到關于部分瓶身留言的質疑後，公司高度重視此事，對于引起歧義的内容已進行停止生産印刷，而在日後留言審核的過程中，公司将會嚴格把關，杜絕此類現象發生。

娃哈哈此舉，既承攬了自己的責任，又撇清了自己的責任，網友質疑的低俗廣告語确實是娃哈哈公司印刷出來的，這一點無可厚非，公司承認這個錯誤，但是留言是來自廣大網友，公司的初衷是為了和大家一起分享成長過程中的喜悅和歡樂，在審核過程中，并沒有把“從A喝到D”看作是一句營銷宣傳語，也沒有像廣大網友那樣去深究，隻是覺得是網友的趣味留言，所以才會導緻這樣的誤會。

娃哈哈此次事件的處理方式并不是憑空臆想的，而是有公關知識理論中的危機公關理論作為支撐的，那什麼是危機公關呢？危機公關，指的是由于企業的管理不善、同行競争甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢複形象，就是危機公關，娃哈哈事件處理方式就是運用到了危機公關一些的策略和原則：

1、快速反應：如果不及時處理，社會負面效應持續擴散給企業帶來不可挽回的損失；

2、有責任感：一定要承擔相應責任，樹立正面形象；

3、引導輿論：如果自己是對的，就要澄清事實。如果自己是錯的就道歉； 

4、借助權威：危機情況時企業容易被社會質疑，這時通常要借助權威機構來建立話語的可信度；

5、稀釋危機：趕緊轉移話題，最大程度地稀釋危機的負面影響，并可借社會注目的時機，推出正面話題，樹立正面形象。

娃哈哈在處理此次危機事件時，很好的把這些理論運用到了實際的危機事件中，從而及時挽回了公司在廣大消費者心中的形象，把損失降到最低。我們來看看娃哈哈事件的處理結果，大部分網友是可以接受的，下面是來自網友的評論：

娃哈哈AD鈣奶危機公關案例分析

有很多網友力挺娃哈哈，稱AD鈣奶一直都是自己的最愛，從小喝到大，伴随着走過自己的童年。有的網友則稱：這個廣告語還挺有創意的，隻是我們自己想歪了而已，娃哈哈本身可能真沒有那種低俗營銷的意思。如此一來，大家對AD鈣奶的印象會更加深刻，在一定程度上讓既解決了此次危機事件，消除了消費者及網友對給企業的質疑，同時為企業品牌做了宣傳，這是危機公關處理較為成功的一種。

人非聖賢，孰能無過，一個公司，一個企業同樣如此，在經營過程中或多或少會出現這樣和那樣的問題及失誤，這實屬正常。隻是問題一旦出現，就要敢于面對，對于企業來說，更應如此，一個企業能否及時快速的面對發生的危機事件，能否在事件發生後給消費者一個合理的解釋，能否讓消費者認可你的解釋，是這個企業能否在當今社會處于不敗之地的決定性因素之一，隻有得到了消費者的認可，一個企業的品牌才能在市場生存，所以消費的态度至關重要。

在此，也希望網友們能夠用更加理智的思維去看待如AD鈣之類的事件，切不可盲目跟風，應理性對待，做一個優秀的網絡輿論傳播者及評論者，同時也希望企業在遇到突發危機事件時可以用運相關的公關理論知識及時做出反應，消除不良信息對企業造成的影響，維護企業形象。

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