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新護士長必看~

一個成功的護理管理者應具備兩個因素：

一是自身素質。

二是工作方法與領導技巧。

能選為護理管理崗位的護士長大都具備了較好的自身素質，但從一名隻管好自己的普通兵瞬間要管理一個群體的新任護士長來說，仍感萬事開頭難。為此，将多年來實踐經驗進行了總結，歸納為以下幾方面内容：

1、工作方法：注重五多一少

即多下去、多看、多幹、多說、多管，少責備。護士長是一線指戰員，應每日深入工作一線，有計劃地跟班護理，才能在工作中發現問題，說話才客觀、才有力度，才能管到點子上。一個好的護士長應是善于發現問題并能給護士以誠懇指正者，而不是一味的責備。批評講藝術、講效果。

2、護理質量控制：把握兩高一低

即高标準、高效益，低消耗。護理管理函蓋了對人、财、物的整體管理運作。護士長在質量管理上應采取“零度寬容”的方法，真正負責的、有效的管理必須是一絲不苟、精益求精、不折不扣、近乎刻薄的“零度寬容”，反之，就不可能有萬無一失的質量和安全保證。一個成功的護士長應是能帶領護士嚴格按照工作制度和規範進行護理工作的開拓者、對破壞規則的現象決不寬容的執法者。否則，久而久之就失去了領導者的權威性。如果護理人員工作渙散，醫德醫風、工作質量必然下滑，差錯、糾紛率上升。因為護理人員工作的對象是一個複雜的生物體，護理工作容不得半點纰漏。否則患者就會出現生命危險，所以說護理工作是一門追求完美的職業。護理質量管理應以高效、低耗的經濟學原理為指導。以有限的人、财、物資源創造最大的效益，減輕患者經濟負擔。

3、講話技巧：注意兩清一柔

即思維要清晰、講話要清楚，聲音要柔和。護士長往往一邊幹一邊看一邊說，常常處于緊張的工作氛圍中，所以應學會在較短時間内整理好自己的講話思路，使講出來的話思維清晰、說的清楚，才能有一定的份量。護士長講話時要柔和，忌嗓音過高，時時注意自身形象。

4、物資管理：做到五常一短

即常規範、常整頓、常組織、常清潔、常自律，循環周期短。

常規範：是保持物品、藥品、工具使用及存放的規範性。如搶救藥品、手術器械應定人管理、固定存放位置。定時更換消毒。

常整頓：是指庫房物品存放有序，及時補充，使用時30s内就能找到，增加工作效率。

常組織：将必需品的數量降低到保證使用的最低限度。領用物品有計劃，履行節約，不出現過期用品。

常清潔：是指各種護理用品保持良好的備用狀态。整潔完好。

常自律：一個好的工作作風應有持續性。

總之，對物資的管理應遵循：循環周期短，庫房不放陳貨為準則，避免占壓資金。

5、思想工作：注意兩動一靜

兩動一靜即經常注意觀察護理人員的行為動向，組織好科室的文化活動（學術、娛樂）；靜心分析動向原因，做好疏導、引導工作，給予人文關懷。因為護士直接服務于患者，她的心理、行為、喜怒直接影響到對患者的護理效果。所以，在護士長的諸多管理中，人員因素是最重要的因素，做好思想工作，才能保證團結一心、勁往一處使，才能達到最佳的工作效果。

6、與人合作：保持一熱一冷、一粗一細、一謙一敬

一冷一熱即别人求你辦事時要熱心點，但處理問題卻要冷靜一點；一粗一細即别人欠你财物時要心粗一點、不要老惦記，甚至追着要，而你欠别人财物時應心細一點，要知道好借好還，再借不難；一謙一敬即你求别人時态度要謙和一點、講話要尊敬一點，不要因為是護士長，說起話來趾高氣揚。

7、與科主任相處：力求兩勤一穩

勤請示、勤協商，穩定情緒。護士長和科主任是最直接的合作夥伴，醫院改革中出現的科主任負責制使護士長和科主任之間的責、權、利關系更加明确，但科主任不是護理專家，不一定事事清楚，護士長工作中的想法要得以實施，必須得到科主任的理解和支持，所以，有事應勤與科主任請示和協商，說明自己的目的和意義，取得科主任對護理工作的配合與支持。在科主任不理解、不同意的時候，一定要穩定情緒，調整思路，見縫紮針，反複陳述，直到科主任同意。

8、護士長修養：工作幹前一點、榮譽享後一點、心胸寬一點、度量大一點

作中應走在前、幹在前，吃苦在前，不計個人得失。在榮譽面前多謙讓，多給大家一點機會，使護士們有榮譽感、被信任感和成就感。作為管理者應能聽進逆耳之言，能忍天下難忍之事，不給人小鞋穿，以博大的胸懷赢得他人的理解。事實證明，護士長的人品、人格、工作方法和技巧都會提高其在同仁中的威信，對同事之間的團結協作、科室之間配合、良好醫護關系、護患關系的建立等有不可估量的作用。

參考文獻

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來源：中衛護研院

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