天安大地保險公司出現場最慢

查勘人員現場估損。本報記者範海瑞攝

中國甘肅網9月5日訊據蘭州晨報報道 (記者 範海瑞)9月3日至4日，中國保監會甘肅監管局舉行機動車輛保險現場查勘服務質量測評，并且首次對媒體開放，接到“車主”報案後，有的保險公司9分鐘即抵達事故現場，而也有保險公司1個多小時才姗姗而至，同一台事故車輛，不同保險公司給出的估損額也相差頗大，那究竟哪家公司更快捷準确呢？

模拟報案

有保險公司1小時後才姗姗而至

9月3日上午9時許，在雁灘南河路，中國保監會甘肅監管局的9名工作人員分别撥打了一到兩家保險公司的報案電話。值得說明的是，此次測評全程保密，報案車主身份信息也是通過省保險業協會公共服務平台調取的真實數據，目前省内僅有的12家财産保險公司并不知道此次為服務質量測評，現場測評數據完全真實可信。

接到“車主”報案信息後僅僅不到9分鐘，人保财險公司的查勘車就已經抵達現場，為當日測評中出險速度最快的保險公司。随後，陽光财險的查勘車在接到報案後10分鐘抵達現場，而太平洋财險公司的查勘車用時約12分鐘抵達現場。平安産險、永誠财險、永安保險、都邦保險、安邦保險、中國人壽财險等都在規定的40分鐘内抵達現場，而中華聯合保險、大地保險用時50分鐘左右，天安保險則用時超過了1小時，為當日出險速度相對最慢的一家公司。

同一輛事故車

保險公司估損差額超過2萬元

随後，甘肅保監局的工作人員又在一家車輛修理廠選取了一輛損毀較為嚴重的小轎車。記者看到，這輛事故車損毀比較嚴重，車頭部分已經嚴重變形，前排兩個安全氣囊也已經全部打開，甘肅保監局的工作人員随後組織12家财險公司的查勘人員對這一事故車輛進行了現場估損，半小時後，各家公司的查勘人員上報了各自的估損額，都邦保險查勘人員的估損額最低，為15820元，而其他保險公司的查勘員估損額都在1.6萬至2萬元之間，人保财險的估損額達到了23960元，估損最高的則是中華聯合保險公司的查勘員，其估損額高達42000元，比大多數保險公司的估損額高出逾2萬元。

随後，甘肅保監局組織了4家保險公司的專家，為這一事故車輛進行了權威定損，估損額與實際定損額相差超過10%的，都将被定性為估損不合格。

測評結果

大多保險公司能按要求出險

據甘肅保監局有關負責人介紹，為促進我省各财産保險公司樹立以客戶為中心的理賠服務意識，改進機動車輛保險理賠服務質量，為保險消費者提供更好的理賠服務感受，甘肅保監局從2010年10月起，連續4年開展理賠服務質量測評工作，至2013年12月底，甘肅保監局共計測評59次，測評範圍覆蓋了全省14個市州的财産保險機構，覆蓋面達到100%，而此次，是甘肅保監局為了發揮大衆監督的作用，首次将測評數據對外公開。

從此次現場測評的情況來看，各财産保險公司現場查勘環節服務基本到位，絕大多數公司能在規定的40分鐘以内到達事故現場，大部分查勘人員均能做到駕駛印有明确公司标志的查勘車輛，穿着由公司統一配制、有公司标志的查勘服裝，佩戴有效證件，攜帶必要查勘工具和簡單急救設施開展查勘工作。此次測評中也反映出部分産險公司在理賠查勘環節的服務存在一些問題，如中華聯合、大地保險、天安保險等3家公司因堵車等原因沒有在規定的40分鐘内到達現場，2名查勘員現場理賠知識考試不及格，這在下一步工作中也将作為甘肅保監局要求保險公司進行整改和強化的重點。

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