“消費者：北汽新能源EC3秋冬季無法充滿電，銷售人員拒絕提供購車合同。”

家住青島的劉女士在2020年的11月份購買了一輛北汽新能源2018款EC3靈動版電動汽車，本以為自此可以與家人開着愛車，共享幸福生活，可是誰成想，這輛車卻給她帶來了不少的麻煩。

劉女士向特搜記者反映，她是2020年的11月份在青島瑞鴻達新能源汽車銷售服務有限公司購買的這輛2018款北汽新能源EC3靈動版電動汽車，價格為48500元。按照車輛使用說明，這輛車滿電續航應該為301公裡。提車當天車輛出店的時候，顯示隻有280公裡的續航。當時劉女士以為有店裡人員試過車，所以并沒有在意。可是接下來的幾次充電都沒能把電量充滿，續航顯示依舊隻有280公裡，意識到問題嚴重性的劉女士馬上聯系了銷售人員，銷售人員也立刻為劉女士安排了回店檢修，但是維修之後的車輛依舊無法充滿電。

2021年3月份，經過幾次車輛維修，問題依舊沒有得到解決。劉女士告訴記者，此時她突然想起，自己在買車的時候，青島瑞鴻達新能源汽車銷售服務有限公司的銷售人員并沒有為自己提供車輛購買合同。而當她再次聯系銷售人員的時候，對方已經從該店辭職，劉女士提出索要合同，對方卻表示，有問題找售後即可，不需要提供合同。劉女士說，接下來的一段時間車輛有時能夠正常充滿電，但有時車輛的電池又會出現充不滿電的情況。劉女士在此間也向青島瑞鴻達新能源汽車銷售服務有限公司提出更換電池的要求，但是4s店并不承認電池有問題，所以拒絕為劉女士更換電池。無奈之下，劉女士隻能将此事投訴到新浪黑貓投訴平台。

根據劉女士提供的車輛說明，顯示該車輛滿電續航為301公裡，那麼為何像劉女士所說的車輛有時無法充滿電呢？特搜記者馬上聯系了北汽新能源官方客服人員，對方表示确實接到過劉女士的投訴，也會安排工作人員對接此事。随後記者又撥打了青島瑞鴻達新能源汽車銷售服務有限公司的客服電話，希望了解劉女士汽車維修以及拒絕為劉女士提供購車合同一事，對方表示并不了解事件的具體情況，需要和相關人員了解情況之後再給出回複。

劉女士這輛電動汽車為何時而能充滿電，時而又充不滿電呢？為了更好的了解這個問題，特搜記者采訪了深圳市技師協會福田區汽車分會會長鄭漢成，鄭會長告訴記者，電動汽車的電池一般會受氣溫的影響比較大，氣溫越低，充的越少。因為電動車的電池在低于正常工作的溫度時，需要把一部分電能轉化為熱能，為自身升溫，達到正常工作溫度時才能運轉，轉化中所消耗的電能就會體現為無法充滿電。鄭會長還告訴記者，目前市面上所有的電動汽車都存在冬季無法充滿電的情況，這也是目前技術上無法攻克的難關。這個事件中如果像劉女士所說的汽車出現這一問題屬于正常情況。

與此同時，記者也在網上查詢了關于這款車輛的相關信息，發現網絡上對于這款車續航裡程問題的投訴為數不少。

那麼在這個事件當中，劉女士的訴求是否合理？消費者遇到類似事件，又該如何維護自身合法權益呢？我們采訪了廣東熙業律師事務所的陳華霭律師。

陳律師認為，在買賣合同中，關于産品的質量問題，除了雙方在合同中明确的約定外，國家還有相關的法律進行約束。本案例中，買賣的标的物是汽車，除了車輛買賣合同、廠家提供的車輛使用說明也是合同的一部分，雙方均需嚴格履行。車輛出現質量問題時，雙方可按照車輛買賣合同、車輛使用說明、國家的相關法律等确定責任方，妥善解決問題。汽車買賣是特殊的買賣，理應要訂立書面合同，商家應向買方提供買賣合同，明确對應的權利義務。當消費者的訴求無法得到保障時，建議消費者可以采取向工商部門投訴、或者向律師咨詢，獲得更具體的法律求助。

截至記者發稿之前，北汽新能源官方客服以及青島瑞鴻達新能源汽車銷售服務有限公司都沒有給記者作出任何回複，特搜記者也會繼續關注此事。

（注：本報道截稿日期為2022年3月24日，因審稿流程會适當遲延發布）

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