所謂戾氣，就是一種暴戾之氣，戾氣重的人，比較偏激，凡事喜歡走極端。如果你注意觀察，就會發現，社會上有些人，戾氣的确是越來越重了，不管對錯是非，與他講道理往往行不通。那麼，當社會上的戾氣越來越重，講道理也行不通時，你該怎麼做？答案是做好一件事情更管用，那就是講“禮”，遇到戾氣重的人，講“禮”往往比講理更管用。

比如，在擁擠的公共汽車上，常常都能碰到這樣的事：一個人不慎踩了另一個人的腳，這個人馬上誠懇地向對方表示歉意：“對不起！”被踩的人雖然疼痛未消，卻也表示了諒解：“沒關系！”

所謂伸手不打笑臉人，戾氣再重的人，面對一個有禮有節的人，往往也是不好意思做的太過分。其實，很多矛盾和沖突，都不是靠講道理解決的，而是靠一方的講“禮”，比如禮貌，比如包容，又比如忍讓，都能讓不愉快頃刻間煙消雲散。

相反，如果你選擇與對方講理，遇到戾氣不重的人或許還可以，但遇到戾氣較重的人，即便确實是對方的錯，也會與你産生沖突。

還是以公共汽車為例：踩人者如果認為自己不是故意的，是因為車太擁擠颠簸，而對踩了人無動于衷，佯裝不覺。那麼，被踩者很容易就會怒火中燒，罵罵咧咧。于是，雙方就會開始一場舌戰。

被踩者怒斥：“你沒長眼睛嗎？踩人也不道歉嗎？”踩人者則理直氣壯：“你的腳底長眼睛了嗎？憑啥說是我踩的！就算是，你沒看見車擠路陡嗎，我又不是故意的，你嚷嚷個啥”……一來二去，互相惡語相向，看着都是在講道理，但不管誰有理，一旦被激發出戾氣，都會吵得不可開交，甚至鬧到“君子動口也動手”的地步。像這樣的例子，在現實社會上有很多，看似是人們的戾氣越來越重，其實，是很多人都喜歡講道理，卻都忘了講“禮”的重要性。

同樣的公交車踩人，為什麼會有截然不同的反應和結果呢？隻因前者講“禮”，後者講“理”的緣故。其實，在公共汽車上無論踩人還是被人踩，都是經常發生的事，如果講道理的話，恐怕是“公說公有理，婆說婆有理”，可是如此一來，就會導緻吵鬧和糾紛。相反地，如果以講“禮”代替講“理”，則會使一場無謂的争吵化為烏有。

人們常說，有理走遍天下都不怕，可事實上，人在社會上生存，僅靠講“理”往往是很難立足的，尤其是社會上戾氣越來越重，講道理也行不通時。所以，真正聰明的人，不但在自己理虧的時候更加注重講“禮”，而且在自己理直氣壯的時候也能夠多講“禮”少講“理”。

下面就是一個很好的例子：

在一家餐廳裡，有位客人突然大喊道：“服務員！服務員！”服務員過來後，他指着面前的杯子，非常不滿地說：“你看看，你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都給糟蹋了！”

“先生，真對不起！”服務員滿臉含笑地賠不是說：“請稍等，我馬上給您換一杯。”

新紅茶很快端上來了，跟前一杯一樣，放着新鮮的檸檬和牛乳。服務員輕輕地把這杯紅茶放到客人面前，又輕聲地說：“我是不是能建議您：如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”

那位客人的臉一下子紅到了脖子根，匆匆喝完茶，就走了出去。

旁邊的人看到這一幕，便笑問服務員：“明明是他土，你為什麼不直說呢？道理都在你這一邊嘛，他那麼粗魯地叫你，你為什麼不讓他難看一下？”

服務員笑了：“幹我們這一行的，就是要講禮貌，永遠把‘對’留給客人。其實，我沒有對他講‘理’而是講‘禮’，效果不是更好嗎？”

這位服務員的話大有道理，這條道理其實不僅适合服務行業，也适合我們在社會上與人打交道，尤其是在社會上的戾氣越來越重，講道理也行不通的時候，我們不妨向那些服務人員學習，不管有理沒理，遇事多講“禮”，那麼，很多沖突在無形中其實都會得到化解。

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