人人都能發聲的“大麥克風”時代為輿情行業發展帶來更多機遇，也讓輿情行業面臨諸多挑戰，并呈現出一些新特點。面對這些機遇和挑戰，輿情服務需要解決哪些問題？别急，掌握了這些網絡輿情行業動向，你會找到答案！

網絡輿情面臨的3大挑戰

随着互聯網行業的蓬勃發展，我們的生活環境也發生了巨大改變。當互聯網應用成為人們傳播信息的主要載體時，輿論場已不再被電視台、報紙、電台等主流媒體所占據，而是成為了人人都能發聲的“大麥克風”時代。這帶給輿情行業更多的機遇，讓大家更加意識到輿情監測和管理的重要性，行業需求量增大。但與此同時也讓輿情行業面臨更多挑戰，這表現在以下幾個方面：

1、輿情發現

互聯網信息量巨大，人工監測已經無法滿足輿情實時監測的需求，行業對于具有全網數據監測能力的輿情系統更為依賴。

2、輿情甄别

輿情事件演變的速度因傳播載體的變化而加快，這将要求從業人員在智能輿情監測系統的幫助下更快速地反應并予以及時正确的回應。此外，還需要一個擁有龐大數據庫且技術成熟的輿情平台對事件進行客觀分析，了解事件發展的趨勢、核心傳播者的用戶畫像等，以幫助從業人員甄别輿情，及時給出正确回應。

3、輿情處置

在這樣的網絡環境下，輿情爆發呈現去中心化、多元主體的态勢，且爆發性更強，也極容易反轉。因此輿情處置不能是盲人摸象，而是要以數據作為研判依據。

網絡輿情的5大新特點

從近一年的網絡熱點輿情事件來看，網絡輿情呈現出一些新特點。如：

1

網絡輿論的目光集中于民生和公共安全領域，與普通人的生活關系更為密切；

2

熱點輿情會發生成片爆發與情緒積聚的現象；

3

熱點輿情呈地域“下沉”和向身邊瑣細的生活訴求“下沉”的趨勢；

4

熱點輿情易集中在執法與判罰的争議中；

5

涉企業熱點輿情易造成企業和監管部門“雙輸”的局面。

随着互聯網的普及率越來越高，網絡輿情工作也相應發生了重大變化。如從最開始以人工監測為主，到現在以系統 人工的方式為主；再比如對輿情事件的分析工作，也從以經驗為主的定性分析轉變為以數據判斷為主的定量分析。

正是由于輿情工作方式的轉變，使得人們對輿情系統服務的要求也越來越高。如何在海量數據中第一時間精準高效地找到所需的信息？如何将繁雜枯燥的數據轉化為易于理解的、對輿情研判能起到真正有效作用的圖表和分析結論？這些都是輿情服務需要解決的實際問題。

▲輿情指揮工作台界面

網絡輿情業務如何提升？

我們将在原有的輿情業務基礎上，打造輿情發現、風險研判、議題引導、化解效果評估的完整産品體系，使數據服務跨上一個更高的台階，以提供最全、最快、最準的傳播大數據服務。

各類風險苗頭，警惕！

從涉及的領域來看，社會公衆接觸越頻繁、與經濟民生聯系越緊密、擔負越多社會治理職能的部門，越可能發生碰撞和意見糾紛，越容易成為輿情高風險領域。很多危機事件，與其說是“黑天鵝”，其實更像是“灰犀牛”，在爆發前已有迹象顯現，卻被忽視，一旦進入輿情發酵的“快車道”，就會很快形成鋪天蓋地之勢，令管理部門難以招架。這種大概率危機在社會各個領域不斷上演，因此對各類風險苗頭不能掉以輕心、置若罔聞。

大數據測評風險，靠譜！

對輿情行業來說，僅僅做個體輿情事件的事後分析，顯然是不夠的。借助大數據的力量，幫助政府和企業去發現苗頭性、傾向性問題，在發現問題後應通過大數據進行風險評測，在采取積極解決措施後對化解效果進行量化評估，應該是輿情行業下一步的發展方向。

來源：“網絡傳播雜志”微信公号

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