Aurich Lawson

Skype 是我記者工具包中的常規工具。它無疑是最簡單的方法，記錄電話面試 (使用通話錄音機插件)。我更喜歡它在谷歌語音或視頻群聊谷歌因為它是簡單的工具來處理，和該死的每個人都已經有一個 Skype 帳戶反正。約 60 美元一年，Skype 給我在我的區号和能力，并從它，無限撥打的電話号碼和我一直支付那 60 美元一年，使用 Skype 六年沒有發生任何事件。

直到兩周前，去做一個 Skype 給應聘者的手機的時候。而不是響，Skype 客戶端立即斷開錯誤說"帳戶封鎖"。

原因

我做的面試與我話筒上的單元格以便可以記錄它與手持錄音機接着挖。快速進行一些測試表明，我能與其他 Skype 用戶的"正常"Skype 通話，我不能呼喚定期電話号碼從 Skype，而我不能從其他地方調用我的 Skype 電話号碼。

一些調查之後，我發現很可能是導緻問題的原因: 回來的路上在 5 月底，我的信用卡被盜用，并不得不取消該卡，并得到一個新 (不确信在哪裡妥協發生，但信用卡公司抓住了它的在線零售商在稱為"測試"電荷，立即把它封鎖)。巧合的是令人讨厭，我的帳戶 Skype 自動續訂電荷碰巧發生的欺詐檢測費用，幾分鐘之内 — — 和兩項指控都受阻。然而，欺詐警報我得到了從信用卡公司隻顯示第一項指控。關于第二個通知表明郵寄地址，所有的事情，而不是文本或電子郵件，我設法錯過它。

我對不察覺這回不好五月份當它發生，但事實證明，它也不會影響。Skype 未能通知我我的付款沒有任何方式 — — 它隻是鎖定我的賬戶，等待我打電話給該公司。我最終做到了。

認識你自己

我找這會迅速得到解決，去 Skype 的支持頁面和填寫為證明自己的身份非常冗長的表格，等了兩天。不幸的是，Skype 的第一反應是我的答案并不足夠，他們不能驗證我是誰我指出。

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在 Skype 的建議下，又試了這時間填寫的問題在表單中，每一個人試圖記住哪些假生日我給 Skype 注冊時，通過我的 Skype 曆史才能找到最後兩個 Skype 要求挖，能夠使，等等。最終，我已填充每個字段和發送支持請求第二次。

三天後，我有我的答複。

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"謝謝你聯系 Skype! 從 Jefferson A.電子郵件快活地出發了。"我明白，你是無法進行調用使用您的帳戶，因為它是目前受到限制。我們自動系統檢測到違反 Skype 的條款和條件，通過您的 Skype 帳戶發生的活動。因此，您的帳戶已限制，仍将受到限制。

電子郵件提供完全非有用鍊接到 Skype 的使用條款，然後告訴我，我唯一的選擇是創建一個新帳戶并使用一種新的支付方法。

我的 Skype 帳号被塞滿了媒體接觸。它有好友到噸其他記者，業内人士，業内人士 — — 各種人我需要能夠做我的工作。從頭開始與一個新的帳戶會涉及大量的痛苦在遷移聯系人和 re 好友每個人 — — 更不用提放棄帳戶名稱本身，這我确切的名稱。

Skype 的支持是堅定，雖然: 沒有什麼我可以做。忘了彌補付款問題造成了明顯的問題放在第一位 — — 支持不會告訴我為什麼我的帳戶是受限的比其他"活動"已經"采取的地方"，是"違反 Skype 的條款和條件"有沒有用于修複選項，沒有幫我解除鎖定該帳戶，并沒有提出上訴的嘗試 — — 我的賬戶已經死了。

一些快速的檢查表明，這是 Skype 用戶查找自己在較常見的情況。有年和年的 Skype 員額從用戶抱怨 Skype 已經阻止他們的帳戶，然後拒絕讨論塊的原因。通常情況下，客戶的預付的 Skype 學分被凍結在同一時間。

大多數人将不得不停止在這裡 — — 隻是不是别的事情可做。但我有另一張牌來打。

會員有其特權

我永遠不會，作為個人職業道德問題，開始任何種類的個人客戶服務接觸與我 Ars 徽章上 — — 工作是工作，，如果我跟公司為代表的 Ars 說話那麼這就是一件事，但我保持工作分開的個人服務。我的 Skype 帳号綁在一個個人電子郵件地址 (事實上，我已經把它挂号長才來上班 Ars)，和我做了我的 Skype 服務支持通信從該電子郵件地址，而不是從我的 Ars 一。在最初的兩個客戶服務查詢沒有一點做識别作為一名記者，因為它不是有關 — — 我是一個 Skype 客戶試圖解決他的帳戶的問題。我不在找特殊待遇 — — 我一直在尋找任何其他客戶将得到的正常人決議同一種。

從 Skype 支持讀取電子郵件讓我鐵青。"我恐怕在向前邁進，唯一的解決辦法"說 Jefferson A."是創建一個新帳戶，并使用一種新的支付方法。

這是戴上了記者帽子和升級的時間 — — Skype 客服回應以這種方式向客戶查詢，這是有價值的新聞。我第一次發射了一條微博在 Skype 的 twitter 帳戶:

我那條微博與跟進針對性的電子郵件到格帝棺，微軟副總裁負責 Skype 和 Lync 的業務線。我碳複制 Waggener Edstrom，微軟主要的公關公司我們 Skype 公共關系聯系人:

放大

時機很偶然的因為在西海岸，喚醒了鮑爾和他在四分鐘内回應我的電子郵件:

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這踢掉一連串的 Skype 客戶服務結構和也長公關方面的事情，各人帶的電子郵件，在大約九十分鐘内，我的賬戶是暢通。

好對我來說，肯定 — — 但為什麼它采取一個記者的電子郵件給微軟副總統來處理什麼應該已經源于失敗的信用卡交易記錄的常規客戶服務調查嗎?發生了什麼事在 Skype 的客戶服務組中?

沒有明确的答案

在要打印的這個故事之前, 我跟連接到 Skype 在微軟和華格 Ed 隻有五六個人。他們都是有幫助的和非常有禮貌，但我從他們那兒得到關于這種特定的客戶服務情況的消息喜憂參半。

最關心的是資料的總缺乏背後帳戶阻塞的原因關于 Skype 的客戶服務所提供。即使在費力地證明我的身份之後, Skype 的客戶服務團隊拒絕提供甚至一個單一的細節;隻有經過不斷升級的 Skype 客戶關系經理能夠在塊之後為什麼給任何拟訂:

我們可以确認您的帳戶現在是暢通和您應該具有充分的訪問要使用的帳戶受阻因懷疑您的帳戶付款方法有關的欺騙活動。Skype 這樣做是為了保護我們的客戶和停止考慮結束了，特别是如果足夠的信息來證明帳戶的所有權是可恢複的帳戶。我們的團隊正在努力使這更好的過程為我們的客戶，所以我們可以更快地解決此問題并使其不那麼痛苦。我們的歉意，哈欽森先生。

考慮到升級後我得到很大的不同處理，我有六個具體的後續問題，Skype 的人:

• 為什麼我不獲悉限制的原因是"欺詐活動你帳戶付款方法?"客戶服務斷然拒絕甚至中提供此模糊信息要麼兩個支持請求我在升級之前提交。
• 為什麼沒有方法補救以外提供了創建一個新的帳戶?
• 為什麼沒有給我任何通知限制帳戶?如果出現"欺詐活動"— — 一樣，如果有人偷了我的信用卡号碼，例如 — — 不告知客戶信息之前你鎖定帳戶使問題變得更糟，不是更好。
• 這是一個典型的客戶服務互動欺詐活動據稱發生的位置嗎?Skype 如何往往不會限制帳戶跟零努力通知受影響的客戶這樣?
• 它是 Skype 的官方立場，除非有人可以發揮記者卡和電子郵件微軟副總裁，Skype 将拒絕協助他們在欺詐活動和将簡單地鎖定他們的帳戶而忽略它們嗎?如果是這樣，這種反客戶政策為什麼存在?
• 如果不是 Skype 的官方立場，然後什麼追索權是否 Skype 客戶有這種情況發生時?

Skype 的代表解釋說，Skype 使用行業标準欺詐檢測和報警程序，但該公司正在尋找到究竟發生了什麼在這種情況下:

嗨，李，

一直到 CS 團隊和絕對是一個過程為低落的這些情況，他們正在調查發生了什麼事通知到你，和什麼 (沒有) 你，事與觸發電子郵件通知。

我不能就你提到，沒有獲得此類數據，但我已經轉發您的電子郵件到調查隊交易細節發表評論。

我很抱歉你有這種可憐的經驗，我知道這已分别展開過程審查的電子郵件通知，要在這個更好的體驗。

我的回複，反應标準的過程是"鎖定帳戶不通知和拒絕解開它不管是什麼"，這個過程是極其客戶敵對。Skype 代表着重回答說，這種反應不是 Skype 的目标:

當然，這并非我們的目标!

我們正在試圖弄清楚發生了什麼，因為這不是正确的過程并不是我們的宗旨!

最後幾個字

幾天後，Skype 正式回應每個上面的六個問題:

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總結了的響應是 Skype 通過交易過的信用卡公司通知标記為欺詐，然後洗其手中的問題，依靠信用卡公司 (郵政郵件) 通知而不是做自己的任何通知。進一步，Skype 的既定位置在這一反應是，該帳戶上的"永久"塊是因為信用卡公司欺詐通知。官方回應國家賦予我的塊信息的匮乏是因為 Skype 試圖來保護我的個人信息，涉嫌舞弊 — — 但即使後 Skype 的身份核查程序，沒有進一步的信息或選項提供了。

Enlarge / This is most of what Skype asks you during the account recovery process to prove you are who you say you are.

顯然 Skype — — 正如任何其他聯機服務提供商 — — 有保障其用戶的個人信息。這不是根本問題;任何在線服務必須要有某種程度的身份保護，因為惡意行為者都不斷地在上演對每個服務的攻擊。

這裡的問題不是 Skype 時過于回應涉嫌欺詐性的交易，或鎖定我的賬戶 — — 虛假欺詐陽性是比允許欺詐試圖去未标記要好很多。這裡的問題是 Skype 的躲避責任的這種活動的回應。而不是花即使少量潛在的責任，不正确的身份驗證，當我試圖登錄一票時，Skype 就把我打敗。公司的長身份驗證過程經曆顯然是不足以說服他們我可以講述某些事情發生，我的賬戶，但這是路的盡頭。最糟糕的是，Skype 連沒通知我這一問題放在第一位。

不過還有一些希望: 它上面所說，但 Skype 代表之一在電子郵件中提到該公司至少審查其關于電子郵件警報的程序。代表說，"我很抱歉你有過這種可憐的經驗，"，"，我知道這已分别展開過程審查的電子郵件通知，要在這個更好的體驗。

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