“難道我購買的是‘二手車’？”柳州車主羅女士最近遇到一件怪事，她2017年3月在當地購買、行駛裡程不到4萬公裡的汽車，因車窗玻璃升降系統出現故障，按經銷商要求開到南甯的特約維修商處維修時，對方卻稱，此車在2014年10月就已“出庫”，無法進行“三包”。

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車主：“三包”期縮短，莫非買到二手車？

2017年3月9日，羅女士花26萬元，在柳州建潤汽車銷售服務有限公司（以下簡稱建潤公司）購買了一輛進口大衆夏朗汽車，并取得相應的購車發票。購車後的兩年，她一直将車開到建潤公司進行保養。

羅女士的購車發票顯示，她的汽車于2017年3月9日購買。

今年3月22日，羅女士發現，車子的左前門玻璃升降系統出現故障，就聯系了建潤公司的售後服務人員。對方表示，該車購買不足3年、行駛裡程為3.8萬公裡，仍在“三包”期内，讓她将車開到位于南甯的特約維修商——廣西弘德騰銳汽車銷售服務有限公司（以下簡稱弘德公司）免費維修。

次日，羅女士把車開到弘德公司送修。誰知維修人員告知羅女士，他們查看了内部系統，發現此車在2014年10月已經銷售，已過了包修期，隻能有償維修。

廣西弘德騰銳汽車銷售服務有限公司内部系統顯示，羅女士購買的汽車已于2014年10月30日“出庫”。

“我的車明明是2017年3月購買的，難道我買到了二手車？”羅女士有些吃驚，馬上聯系建潤公司的工作人員。一番溝通之後，對方同意将車留在南甯維修，相關費用由該公司承擔。

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經銷商：屬虛拟銷售，願支付維修費用

4月1日，維修了7天後，羅女士交了1700多元修理費，将車開回柳州。兩天後，她找到建潤公司提交維修發票，要求建潤公司承擔此次修車往返南甯的其他費用，并質疑自己所購車輛是否屬于二手車，提出2萬元的賠償要求。

對此，建潤公司售後經理單女士坦承，公司于2014年10月對該車作了虛拟銷售，但“三包”是以購車發票日期為準，同意報銷此次在南甯修車的1700多元維修費。至于羅女士提出其他要求，要請示領導後才能答複。

轉眼，20多天過去了，期間她多次與單經理聯系，對方均以“正在走内部流程”作答，一直沒有支付羅女士車輛的維修費用。

4月26日，記者與羅女士一起來到建潤公司。該公司銷售經理韋先生對記者表示，銷售給羅女士的确實是新車，這一點可以到車管部門調查核實。不過，他再次承認，該車确實于2014年10月“出庫”。如果羅女士要到其他4S店維修，可提前打聲招呼，由該公司協調處理。

韋先生同時表示，1700多元的維修費用當天就可以支付給羅女士。至于其他賠償和補償要求，他們請示後會在3天内予以答複。

當晚，羅女士終于拿到了1700多元墊付的維修費用。

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部門：拒絕包修違規，“三包”期應看發票

4月26日，弘德公司售後經理馬女士稱，此車在2014年10月就已被經銷商“銷售”并上報給廠家。按照廠家規定的标準來說，早在2017年10月已經過了包修期，全國任何一家4S店都不可能進行聯保。

她表示，一般來說，汽車經銷商會按時給客戶開發票，然後在一個月内上報給廠家，對于出庫日期與汽車實際銷售日期如此懸殊的情況，她還沒有遇到過，建議羅女士直接找該車的銷售商處理。

南甯市市場監管局專業市場分局機動車所副所長姚曉軍表示，該車的具體銷售、維修情況如何，還需要進一步調查。不過，根據《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》，家用汽車包修期和三包有效期，自銷售者開具購車發票之日起計算，拒絕提供包修服務已違規。業内确實有一些為了業績虛假銷售的情況，但時間跨度這麼長的比較少見。而且不管廠家和銷售商如何操作，都不能影響到消費者享受“三包”的權利。

有關法律人士認為，汽車經銷商隐瞞該車已提前“出庫”的行為，其行為涉嫌銷售欺詐，如消費者與經銷商協商不成，建議向市監部門投訴或通過向人民法院提起訴訟途徑主張權利。羅女士表示，協商不成将向市監部門投訴。如仍未得到合理賠償，将提起民事訴訟。

來源：南國今報

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