呼叫中心客戶服務與管理-tft每日頭條

呼叫中心客戶服務與管理

生活更新时间:2025-02-06 19:02:51

客戶是企業的一項重要資産，企業的産品價值或者服務價值往往都需要從它的客戶身上才能體現。現代企業越來越重視自己的客戶，維持客戶關系，管理客戶關系是企業一直在做的事情。那麼，呼叫中心在客戶關系管理中有什麼作用呢，下面我們就來詳細介紹。

呼叫中心客戶服務與管理（呼叫中心在客戶關系管理中有什麼作用）1

一、呼叫中心的定義

從管理方面看：呼叫中心是一個促進企業營銷、市場開拓并為客戶提供友好的交互式服務的管理與服務系統。

從技術方面看：呼叫中心是圍繞客戶采用CTI（Computer Telephony Integration ）計算機電話集成技術建立起來的客戶關照中心；對外提供語音、數據、傳真、視頻、因特網、移動等多種接入手段，對内通過計算機和電話網絡聯系客戶數據庫和各部門的資源。

二、呼叫中心在客戶關系管理中有什麼作用？

1、呼叫中心是企業與客戶直接溝通的橋梁

企業可以通過呼叫中心向客戶提供例如生日祝福、通知通告等一系列的關懷服務，可以更換的培養客戶的忠誠度。客戶可以通過呼叫中心與企業直接溝通，不管是産品咨詢，還是投訴建議，都可以直接與企業直面交流，不用通過其他部門，這有利于企業快速及時處理客戶的問題。

2、呼叫中心是企業建立數據庫最有效的信息來源

呼叫中心每天與客戶接觸的頻率相當高，并且每一次接觸都會有新的數據産生。現在，企業之間的競争已經由原來的産品競争轉向了客戶資源的競争，呼叫中心在與客戶接觸的過程中，直接記錄下客戶的行為，形成一個龐大的信息庫。通過對這些數據的分析，可以幫助企業更深入的了解客戶，更準确的把握業務狀況，及時調整企業發展策略。

3、呼叫中心是提高企業形象的重要方式

企業獲得一位新客戶所需要的成本是企業維持一個老客戶所需成本的5倍。其實，這其中有一定的營銷知識，企業如果可以長期的維持一個老客戶，不僅可以給企業帶來直接的經濟效益，通過老客戶的人際傳播，可以提高企業形象，這種無形的資産是每個企業追求的終極目标。

4、呼叫中心是企業的情報中心

企業通過呼叫中心可以搜集到客戶的投訴信息以及建議，整理後集中交給銷售部門。銷售部門通過客服部門收集的情報，比如近期哪個産品咨詢的熱度高、哪些産品被投訴的多等，這些信息可以讓銷售部門了解市場的動向，能夠做出相應的推廣策略調整。

總結

以上就是關于“呼叫中心在客戶關系管理中有什麼作用？”的介紹，随着近些年市場競争的加劇，企業之間的競争已經轉向客戶資源的競争，良好的客戶關系才是企業在這個時代制勝的關鍵。如今成熟的呼叫中心系統都自帶CRM客戶關系管理系統，或者是帶有開放接口可以接入企業原有的CRM客戶關系管理系統。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部

网友关注

生活白鶴芋怕暴曬
“吸收氨氣”的白鶴芋養護指南白鶴芋又名白掌、苞葉芋、銀苞芋。常見品種有艾達喬、阿迪托、阿爾法、多米諾、賈甘特、菲奧林達、佩蒂特、普雷勒迪、白公主、斯蒂芬等。白鶴芋的植株高30～40cm，葉子長橢圓形或闊披針形，葉色濃綠，葉脈明顯，漿果呈球形... 2023-01-25
生活不同航空公司能改簽嗎
改，指改期，在同一航空公司的航班，改成其它時間的航班（起點和達到不變）。簽，指簽轉，指改乘其它航空公司的飛機。以北京到杭州的波音737為例，點一下票價哪裡，會出現上拉框，裡面有退改簽規則。因價格不同機票分為特價票和全價票，這兩種票的改簽規則... 2022-11-16
生活蜀漢五虎智謀排名
三國人物衆多，《三國演義》有名有姓的人物有1191人，其中武将436人，文臣451人。如果要分别列出蜀漢、曹魏、東吳的一百零八将英雄榜，三十六天罡星、七十二地煞星怎麼排呢？先說說蜀漢的一百零八将：三十六天罡星1、天魁星劉備（呼保義宋江）... 2022-11-29
生活冰箱的保鮮開關怎麼調節
炎炎夏日，恨不得所有食物都拿去“冰鎮”一下？冰箱不是保險箱！如果使用不當，不僅不能讓食物保鮮，還會加速其腐爛變質。哪些食物不宜放冰箱？冰箱内的不同存儲位置有什麼講究？…戳圖↓↓轉發，趁周末，給家裡的冰箱來個“大掃除”吧！(人民日報)... 2023-01-18
生活冠狀動脈支架一般能用多少年
冠狀動脈支架一般能用多少年?來源：羊城晚報最近，冠狀動脈支架價格從1.3萬元降到700元，成了人們茶餘飯後的一個話題，我來為大家科普一下關于冠狀動脈支架一般能用多少年?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!冠狀動脈支架一般能用多少年來源：... 2022-12-26
生活嘉定區社會面清零
中新網上海5月7日電(記者缪璐)“出門時間填寫好，4小時内務必回到小區。”5月7日，在志願者引導下，上海市嘉定區南翔鎮居民手持出入證正有序排隊，等待工作人員查驗健康碼、48小時内核酸陰性證明和24小時内抗原陰性證明，準備出門購物。上海市嘉定... 2023-02-08
生活我的世界弓箭指令
我的世界弓箭指令?輸入【/give玩家名bow1】，既可以獲得一把弓1.7.10以下版本則是【/give玩家名2611】如果想獲得多個弓的話，把代碼中最後的1更換成更大的數字即可，最高為64，我來為大家講解一下關于我的世界弓箭指令?跟着小編... 2022-06-04
生活老人去世後遺像怎麼擺放
前幾天大伯在家人群裡發了一張他和爺爺合影的照片，頓時引起了家人們的一波回憶殺。轉眼間爺爺去世已經二十年了，那時候還無法用手機拍照記錄，留下的為數不多的幾張照片也已經老舊發黃。不過爺爺生前保存最好的一張照片竟然是他的遺像，至今還在大伯的書櫃裡... 2022-11-07
生活各國的國球分别是什麼
各國的國球分别是什麼?中國：乒乓球巴西：足球，現在小編就來說說關于各國的國球分别是什麼?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!各國的國球分别是什麼中國：乒乓球。巴西：足球。美國：籃球。匈牙利：水球。加拿大：冰球。英國：闆球。印度尼西亞：... 2022-06-14
生活六年級上冊數學的重點知識點
更多資料請關注小學資源園地六年級數學知識引導，幫助小六的學生們了解這一年所學内容，家長們要讓孩子們認真看一看哦！11.分數乘法：分數乘法的意義與整數乘法的意義相同，就是求幾個相同加數和的簡便運算。22.分數乘法的計算法則：分數乘整數，用分數... 2023-01-19
生活全國生豬價格18日豬價
【了解每日最新豬價行情，學習養豬技術，歡迎關注@豬寶寶的公仆】導讀：今天是2022年4月18日，今日國内生豬價格繼續上漲，養豬戶喜出望外！整體來看今日全國豬價在北方豬價的帶動下紛紛上漲到了一個新的階段。不過與之相對應的是玉米的價格又漲到了... 2022-12-20
生活東契奇選秀模闆是老詹嗎
直播吧10月20日訊今日NBA常規賽，熱火将在主場迎戰公牛。賽前，希羅接受了媒體采訪。談到自己在新賽季是否能成為首發，希羅說道：“我是一名優秀的年輕球員，即将在這個聯盟中嶄露頭角，和我一樣的優秀年輕人哪個沒首發打？我是他們之中唯一一個沒獲得... 2023-02-01
生活送别長亭晚古道邊
海走了，如巨浪掀起，似飛雪騰空，頃刻間，便把朋友們的心都掏空了。棄我去者，昨日之君難挽留。亂我心者，今日之心多煩憂。連續幾個秋高氣爽的日子，到了2022年10月17日晨，忽然變成了愁雲慘淡，陰風嗚咽，一幅哭喪的臉似乎預示着什麼不祥……不，不... 2023-01-03
生活卡地亞戒指和蒂芙尼戒指性價比
--文章來自廣州佛陽子聚奢網全國連鎖，回收名表名包首飾鑽石黃金等奢侈品。卡地亞和蒂芙尼都是國際奢侈品，普通的30、50分、1克拉鑽戒款式基本一樣，差别不大，很難準确說那個品牌的戒指保值。但是我們可以對比一下經典款式的戒指，看一下那個品牌的更... 2022-11-21
生活 cannondale rz價格
Cannondale全新XXC車型ScapelSi（手術刀），更輕更快更強悍如果你最近有看過XC世界杯比賽的話，你會發現一個事情，如今XC賽道變得越來越具有技術性和挑戰性，越來越多的頂級車手用上全避震車型：比如阿布沙龍，尼諾等等。Canno... 2023-03-17
生活噬菌體可以感染任何細菌嗎
由于抗生素濫用等因素造成的“超級細菌”始終是醫學界頭疼的難題。美陸軍科學家研制出的噬菌體能用來對抗“超級細菌”武器。“超級細菌”是指那些存在多種抗生素耐藥性的細菌。根據世界衛生組織估計，全球每年有70萬人死于“超級細菌”，其中包含23萬新生... 2023-02-11
生活楊千嬅陳奕迅飙歌
2007年，銀行映像團隊為影迷們奉獻了一部反映市井文化的電影，電影想要探讨的是正在消失的市井人情味，以及時代潮流變化中小市民的愛情與選擇。杜琪峰監制，由羅永昌導演，馮志強編劇，楊千嬅和陳奕迅主演，《瘋狂的石頭》後大火的黃渤和一衆香港老戲骨（... 2023-03-12
生活容易讓人長肉的3種主食
#早餐#不好好吃早餐的寶寶，你們的減肥注定困難重重，但也并非所有的早餐搭配，吃了都能減肥，比如以下這3種！1、燒餅/油條/包子白粥這種早餐很有中式早餐的特點，應該也是很多寶寶習慣吃的吧。不過要說這樣的搭配，那可真不能減肥。油條、燒餅、包子... 2023-02-21
生活國畫送子天王圖是誰畫的
《送子天王圖》又名（釋迦降生圖）相傳為唐代吳道子所繪。吳道子，中國唐代著名畫家，陽翟（今河南禹州）人，又稱吳道元，字道子，後改名為道玄，畫史尊稱“畫聖”。《送子天王圖》全卷根據佛典《瑞應本起經》描繪釋迦牟尼佛降生故事。卷尾畫父親淨飯王懷抱悉... 2023-01-08
生活神奇寶貝小智最終的精靈數量
小智雖然經曆22年的時間還沒拿到過聯盟冠軍，但其他小比賽中小智還是拿過不少優勝的。比如我們熟知的橘子聯盟勝利者杯以及稱霸開拓區等，那除此之外呢？今天就來盤點一下小智曾經拿到過的冠軍吧！P1大會冠軍小智的第一個比賽冠軍是格鬥神奇寶貝選手P1大... 2023-03-10
生活程姓女孩名字大全高雅
程姓女孩名字大全高雅?程玲玲程莉莉程豔芯程柔彤，接下來我們就來聊聊關于程姓女孩名字大全高雅?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!程姓女孩名字大全高雅程玲玲程莉莉程豔芯程柔彤程清韻程懷蕾程珊琬程思蘭程雨凝程樂兒程瑾宜程芝瑤程梓潔程春曉程芳瑤... 2022-07-05
生活小米智能相機是什麼
作為一家以注于智能産品自主研發的移動互聯網公司，小米的成長絕對是不容忽略，從其2010年成立至今，也不過五年的時間，從一開始的MIUI，到現在涉足手機、電視、插線闆、電子秤、手環、攝像機、淨水器……可以說小米在我們的生活中基本無所不在，而此... 2023-03-18
生活尼龍魚線和碳素魚線哪個好
尼龍魚線和碳素魚線的區别尼龍線：尼龍線是最普遍傳統的魚線，一般采用樹脂材料加工抽絲編制而成，可以在生産過程重加入色素來塑造不同的顔色。尼龍線原本為透明色，由于是樹脂材料，有較好的拉力彈性切水比較快，靈敏度很高。耐腐蝕老化，不同的氣溫和夏季尼... 2023-03-18
生活未來10天安徽冷空氣
最近的天氣非常不錯白天在陽光的陪伴下氣溫回升明顯午後各地的氣溫都在30℃上下戶外體感舒适預計未來一周全省大部分地區以晴到多雲天氣為主今天夜裡到18日有冷空氣影響我省01未來一周全省天氣預報預計未來一周全省大部分地區以晴到多雲天氣為主。受較強... 2023-01-13
生活梅幹菜是用什麼菜制作
梅幹菜不單純的是一種蔬菜，而是一種用蔬菜加工後曬幹的幹菜，很多人都喜歡吃。那麼，梅幹菜用什麼菜做的?紹興梅幹菜的做法步驟有哪些?梅幹菜是一道江南地區及客家地區常見的漢族傳統名菜。有芥菜幹、油菜幹、白菜幹之别，下面就具體來看看梅幹菜用什麼菜做... 2022-12-12
生活幹沙姜與鮮沙姜的區别
一個合格的廚房，姜是從來不會缺的，炒菜要用姜，煮湯要用姜。更為神奇的是，冬天一感冒，不少人都說煮點生姜紅糖水喝，真的能藥到病除？很多人都表示質疑，今天小編就來和大家一起探個究竟吧~生姜，真得能驅寒暖身防感冒？當然可以啊！生姜性辛，微溫，歸肺... 2023-02-16
生活人體的六個冷知識
語言讓大腦更聰明。語言是人類智慧的體現，據統計，全世界大約有7000種語言，半數左右的人都在使用雙語或多語。學習語言雖然不一定是必要的，但是很重要。研究發現，不同的語種對大腦功能區的開發也有所不同。因此，語言不僅是一種技能，也是大腦的健身器... 2023-01-07
生活春雨貴如油經典語錄
随風潛入夜，潤物細無聲。春雨淅淅瀝瀝地滋潤着大地，雨滴打在樹葉上奏起了春天的樂章。伴着清脆的春雷聲，沉睡了一個冬天的大地慢慢蘇醒起來了，到處是鳥語花香和莺歌燕舞，充滿着新生命的歡笑。春風化雨如同甘甜的乳汁哺育着萬物。馬山坡上的蒲公英在吮吸着... 2023-01-05
生活英魂之刃手遊英雄是什麼
英魂之刃手遊（口袋版）的英雄屬性是非常豐富的，對于新手來說這不是很友好，那麼這些英雄屬性具體是有什麼作用呢？下面就由我來為大家介紹，希望可以使大家能更愉快的遊戲。英魂之刃有三類主屬性英雄分類：力量、敏捷、智力力量：每1點力量增加角色19點生... 2023-02-11
生活城鄉融合發展和城鎮化
春意濃，城鄉統籌發展的美好畫卷徐徐展開，昂揚着蓬勃向上的力量。“有序推進城市更新。實施總投資2798億元的412個城建重點項目，年度完成投資776億元。”“精細化推進城市管理。健全城市管理體制機制，制定市政道路養護、環境衛生管理等技術導則，... 2023-02-11

tft每日頭條

> 生活

> 呼叫中心客戶服務與管理

呼叫中心客戶服務與管理

相关生活资讯推荐

热门生活资讯推荐

网友关注