想報名學習演講口才的朋友私信，評論留“口才”

良好的人際關系是成功的基礎。在職場中，人際關系的處理至關重要。商務禮儀與人際關系有哪些?下面是小編搜集整理的一些内容，希望對你有幫助。

商務禮儀

一、職業形象

1.儀容(發膚容貌)

盤起儀容要求

• 頭發：男員工不宜留長發，女員工不宜留怪異的發型;在進行機械加工操作時女員工必須把頭發盤到工作帽内。

• 臉部：男員工不留胡須;女員工不化妝或化淡妝。

• 指甲：員工不宜留長指甲，女員工不宜塗抹顔色過于鮮豔的指甲油。

• 香水：員工不宜噴灑味道過于濃重的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。

2.衣着打扮

衣着要注意時間、場合、目的的不同，同時揚長避短：要會遮醜(如長臉不穿V領等);要遵守常規(不穿奇裝異服);參加正式會議，應衣着得體，不能穿休閑裝。

盤起着裝規範

• 工作期間，員工必須規範穿着工作服，配戴胸卡;

• 禁止穿短褲、拖鞋。進入現場必須戴工作帽。

• 工作期間，女員工禁止穿着超短裙，不得穿高于4cm的高跟鞋或細高跟鞋，走路時要輕緩踩地，避免發出較大聲音。

• 在進行機加工操作時嚴禁穿前後露腳的涼鞋，女員工嚴禁穿裙子。

• 特種作業人員需按規定佩戴相應勞動保護用具。

• 工作服要經常換洗，保持幹淨整潔。

3.儀态(舉止神态)

儀态即是你的身體語言，儀态為什麼重要呢，請看儀态在信息傳播中的重要程度。

二、社交禮儀

1.語言溝通①禮貌用語不離身

②職場用語軟墊式

③基本原則多贊美

2.電話溝通①接電話

n 三聲内接聽，因故未及時接聽說抱歉;

n 應先問候，然後自報家門;

a、接聽外部電話時：“您好，XX公司!”

b、接聽内部電話時：“您好，XX部!”

不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。

n 微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見。

②代接電話

n 被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽;

n 切忌隻說“不在”，應做好記錄後轉達。

③挂斷電話

n 如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”;

n 一般下級要等上級先挂電話，晚輩要等長輩先挂電話，不可隻管自己講完就挂斷電話。

3.會議禮儀——盤起工業會議規範

朝禮

n 所有人員應脫帽，背手圍成一圈，兩腳分開與肩平寬;

n 主持人問好，大家回應;

n 應關閉手機或設成振動，接聽電話時應離位;

n 朝禮結束後應由主持人宣布朝禮結束，大家方可離開。

常規會議

n 提前到會，認真聽會，作好記錄，踴躍發言;

n 應關閉手機或設成振動，接聽電話時到會議室以外的其他地點;

n 不看與會議無關的材料，不開小會，不做雜事，不頻繁走動;

n 有事不能到會或須提前離會，應提前向主持人說明，并安排好替代人員與會。

4.餐宴禮儀

n 用餐前，沒有指令或示意，不能随便動筷;

n 重要場合，主賓落座，應鼓掌歡迎;

n 用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發出聲音;

n 魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤裡，不要吐在桌子上;

n 敬酒時，杯口要低于對方杯口;

n 嘴裡有食物時，不與人交談;剔牙時，請用手掩口;

n 别人給倒水時，不要幹看着，要扶着杯子，以示禮貌;

n 給人遞水遞飯一定是雙手;

n 宴會未結束，不可随意離宴，要等主人和主賓先離席。

盤起工業食堂就餐規範

• 用餐人員應排隊打卡就餐，按需盛餐，禁止浪費。

• 殘羹應放在餐盤裡，倒入專用桶内，嚴禁倒入洗手池或其它地方。

• 就餐後須将餐具放在指定的地點，嚴禁帶出食堂。

• 用餐後，應及時将凳子放回桌子下面的支架上。沒有支架的，放在桌子下面。

三、商務禮儀

1.見面禮儀：問候是人際關系的第一步

n 遇熟人、同事主動打招呼;

n 與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹;

n 同事間一般以名字或職務相稱。

2.郵件禮儀：

n 簡單而又能概況内容的标題;

n 得體的稱呼;

n 開頭、結尾最好要有問候語;

n 簡明扼要;

n 超過三個附件，請打包;

n 回複，及時回複。

人際關系

一、人際關系四原則

1.平等待人是人際交往的前提

自己擺在與對方同樣的位置，不以權壓人、不拿架子，不擺資格。

2.誠實守信是人際交往的基石

一個信用記錄不良的企業，不但會被消費者抛棄，也很難找到合作夥伴。

一個信用劣迹斑斑的人，金融信貸會受到限制，在工作和生活中也可能受到消極的影響。

3.寬容謙讓是人際交往的粘合劑

一要“容言”，即能傾聽、容納各種不同意見;

二要“容過”，即不苛求于人，允許别人犯錯誤和改正錯誤;

三要“容才”，即不嫉賢妒能。

反思：我們現場經常出現打架或者沖突，如果雙方都能平心靜氣，寬容謙讓，矛盾自然化解。

4.互利互惠是人際交往的潤滑劑

人際交往的本質是你來我往，是相互支持、相互幫助。既有物質上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。

人們經常說的“黃金有價情無價”、“烽火連三月，家書抵萬金”，都是說良好人際關系的維系，重在情而不在物。

二、人際關系技巧

1.尋找共同點，迅速拉近關系

講述相似或相同的經曆，讓對方有志同道合的感覺，成為“自己人”

2.見面時間長，不如見面次數多有效

見面次數多，即使時間不長，也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。

相反，見面次數少，哪怕時間長，也難以消除因間隔的時間長而造成的生疏感。

3.人未到，禮先到

在人際交際中，用心的小禮物能起到非同小可的作用。隻要是一份飽含情意的禮物，無論價值多少，都能夠使人欣然地接受。

4.向對方示弱，讓對方表現得比你優越

當你面對反感你的人，不妨大膽示弱，放棄自己的優越性。這樣，對方怨氣沒了，反感沒了，你也就被接受了，成了最後的赢家。人性的一大優點是富有同情心，如果你不表現得那麼咄咄逼人，表現得弱一些，反而會博得别人的同情。

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