我們在應用無線網絡的時候總是會遇到問題，今天我們就來簡單介紹一下排除故障的步驟。

一些有經驗的老工程師能夠很快地找到問題所在一般依靠的就是以下五個步驟：

（1）先看症狀；

（2）列出引起該症狀的盡可能多的原因；

（3）針對每個原因進行排查；

（4）找到原因；

（5）解決問題。

其中第二步是關鍵，找到的原因越多，拍錯的成功率越大。

1. 案例展示

順序流程特别重要，它反映了一個人的邏輯思路，這裡可以用一個簡單的例子來熟悉一個具體的步驟：

如圖是客戶的網絡拓撲圖，兩個AP連接到一個PoE交換機連一台網關設備，網關上又連一個“貓”。現在客戶用手機隻接收到網絡信号，卻連不上網。

我們排錯時要按照一定的順序進行。

當手機連接WiFi沒有信号時，我們從AP開始逐步往上分析：

AP

（1）PoE交換機不供電給AP，AP斷電後，自然導緻沒信号；

（2）為了防止蹭網，AP的SSID被隐藏，也導緻搜索不到信号；

（3）AP的性能，AP性能包括硬件和軟件兩部分，硬件又分為CPU-功能-天線，如果其中任意一個部位出現問題，也能導緻AP性能不好，從而搜不到信号。

PoE交換機

（1）硬件故障，導緻供電出現問題，AP沒電，搜索不到信号；

（2）網線的問題導緻連接出現問題；

（3）交換機端口的速率或工作模式不匹配，有時流量過大時，速率不夠，導緻AP下線，搜不到信号網關。

網關

（1）斷電，PoE交換機不供電

（2）撥号不成功，可能是用戶名密碼不正确，也可能是網關自身配置原因導緻撥号失敗，也有可能是欠費；

當我們分析出來這些原因後，就要去一個個測試。如果客戶出現的情況是有信号，不能上網，那就可以從下到上一步一步來。手機連網大概可以分為兩步：

第一步，手機通過無線WiFi上網原理掃描SSID，找到信号名稱和加密方式，也就是找到WiFi名稱，輸入密碼加入進去；

第二步，手機嘗試連接網絡

A. 連接過程中如果出現信号不穩定，可能是AP的性能問題，AP性能包括軟件 硬件，也有可能是受到幹擾造成信号不穩定；

B. 若連接過程中顯示的是IP獲取中，意味着手機能訪問AP，也就是AP有電，且工作正常，那麼AP和PoE交換機正常；

C. 若能夠正常獲取成功IP，也就意味着網關内網部分的DHCP功能，也就是動态分配IP地址功能正常，那麼網關内網部分也是沒問題的。但是網關的外網部分不能被定義。也就是隻剩下網關外網部分到“貓”這一段，能收到信号卻無法上網，分析原因可能是網線插錯了，應該插網關的外網接口；

D. 當然也有可能是網線的問題，也就是網線的水晶頭制作過程中出現了問題，導緻網絡連接不上。

高耐特13年專業從事工業交換機、光端機、管線收發器等工業通信設備的研發、生産和銷售。

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